SlotNeo Casino - discussione generale (pagina 7)

Stai chiedendo aiuto per contattare un altro servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)? Francamente, non mi sembra probabile. Temo che non abbiamo alcun collegamento diretto, inoltre una delle regole di base prevede che nessun terzo possa presentare un reclamo per conto di qualcun altro.

Ho avuto un problema a contattare l'ADR. Sono in attesa di una risposta via email.

In realtà, prima del reclamo su Casinoguru, il casinò mi aveva offerto di rimborsarmi metà del saldo; ora, dopo questa vicenda, ho perso tutto. L'operatore sa benissimo che non ho mai avuto account collegati e che non ho mai tratto alcun vantaggio da questi. Ne sono certo. Non so che tipo di prove abbiano mostrato a Michal, ma non mi hanno ancora spiegato a nome di chi fosse stato creato questo account collegato e quale vantaggio ne avessi tratto. Ora, essendo sicuro al 100% di avere un solo account, credo che gli operatori del casinò possano abusare del saldo di qualsiasi giocatore a causa di account collegati, ecc.

Bella partita, ben giocata.

Sporgi denuncia per frode alla polizia del tuo luogo di residenza. Probabilmente perderai circa un'ora del tuo tempo, niente di più. Non esiste alcun metodo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibile.

Ma dovrebbero avere un ADR come ogni casinò dovrebbe avere. Non è questo un altro motivo per mettere il casinò nella lista nera, caro casinoguru? Almeno una spiegazione è richiesta dal casinò.

Capisco che si tratti di una situazione frustrante e che lei sia convinto che da parte sua non sia successo nulla di insolito. Il mediatore ha valutato le cose in modo diverso; i dettagli completi, senza prove concrete, sono stati descritti nella denuncia. Ha contattato l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nonostante il problema che ha menzionato? Alcune licenze non obbligano i casinò a offrire un servizio ADR ai giocatori. Casino Guru, ad esempio, funge da organismo ADR indipendente.

Cara Radka,

Grazie per la sua risposta.

Sì, ho contattato l'ADR il 18 luglio e ho presentato il mio reclamo corredato da tutta la documentazione di supporto. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Ho provato anche a utilizzare più volte il modulo di contatto ADR, ma ha sempre restituito il seguente errore:

"Si è verificato un problema con il tuo messaggio. Riprova."

Al momento sono in attesa di una loro risposta.

Vorrei inoltre menzionare un punto che continua a preoccuparmi. Sebbene la decisione finale si basi su un presunto collegamento a più account, non conosco ancora le motivazioni generali di tale conclusione. Comprendo perfettamente che le prove riservate non possano essere divulgate. Tuttavia, non sono mai stato informato sul tipo di collegamento che sarebbe stato individuato, né mi è stato spiegato quale vantaggio o beneficio illecito avrei presumibilmente ottenuto da questi presunti account collegati. Senza almeno una spiegazione generale, mi risulta molto difficile comprendere o rispondere a un'accusa così grave.

Ho anche una domanda che ancora non riesco a capire.

Se il casinò aveva già individuato quelle che riteneva prove sufficienti di account collegati o multipli, perché mi ha richiesto un'altra serie completa di documenti KYC altamente sensibili il 28 aprile?

Tra questi documenti figuravano i miei documenti d'identità, gli estratti conto bancari, la busta paga e altre informazioni personali.

Se il presunto problema dei conti multipli era già stato sufficiente a giustificare la chiusura del mio conto, non capisco perché mi sia stato chiesto di presentare ulteriori documenti personali sensibili invece di essere informato che il conto sarebbe stato chiuso.

Questa sequenza di eventi è uno dei motivi principali per cui rimango confuso su come è stato gestito il mio caso.

Grazie ancora per il tempo che mi avete dedicato.

Cordiali saluti

Mi aspettavo un livello di professionalità più elevato. Prima di rilasciare un'affermazione generale sui requisiti ADR, avreste dovuto verificare gli obblighi imposti dall'autorità di rilascio delle licenze all'operatore. Non si tratta di una questione di opinioni. Anjouan Gaming richiede espressamente a tutti gli operatori autorizzati di avvalersi di almeno un fornitore di servizi ADR approvato dall'Autorità. Pertanto, la questione non è se "alcune licenze" richiedano l'ADR, ma se SlotNeo abbia rispettato gli obblighi specifici del proprio quadro normativo in materia di licenze.

Nonostante ciò, SlotNeo si è rifiutata di rivelare il nome del suo organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) affiliato, e persino il modulo di reclamo sul sito web non funzionava. Ho contattato un ADR accreditato, solo per scoprire che l'operatore non era registrato presso di loro.

Un altro aspetto che mi preoccupa è quello che sembra essere uno schema ricorrente in molti reclami contro SlotNeo. Nuove accuse o ulteriori giustificazioni sembrano essere introdotte solo dopo che un giocatore contesta la decisione iniziale. Se questa percezione è corretta, solleva legittimi dubbi sulla correttezza procedurale. I giocatori dovrebbero essere informati dei motivi che influenzano il loro caso fin dall'inizio e avere una reale opportunità di replicare, anziché trovarsi di fronte a nuove accuse man mano che la controversia procede.

Inoltre, un processo equo di risoluzione delle controversie dovrebbe consentire a entrambe le parti di rispondere a nuove accuse prima che si giunga a una conclusione. Nel mio caso, il mediatore ha accettato accuse riservate da parte del casinò e inizialmente ha chiuso il reclamo senza darmi l'opportunità di rispondere a tali accuse o di presentare una replica. Ciò solleva legittime preoccupazioni in merito all'equità procedurale.

Prima di suggerirmi di "contattare semplicemente l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie" (ADR), sarebbe stato opportuno verificare se l'operatore stesse effettivamente rispettando i propri obblighi in materia di ADR ai sensi del proprio quadro normativo di autorizzazione.

Forse è ora di un rebranding. Invece di "SlotNeo", dovrebbe chiamarsi DepositiBenvenutiPrelieviVietati.com...solo un suggerimento.

Ciao,

Credo di aver risposto onestamente alle domande o alle opinioni relative al tuo reclamo, quindi non posso aggiungere nulla di nuovo. Alcune società con licenza offshore hanno deciso di aggiungere un elenco di servizi ADR per i giocatori, ma puoi vedere come funziona nella pratica. A mio parere, non sei l'unico giocatore ad aver avuto un'esperienza simile, ma questo è sostanzialmente tutto ciò che posso aggiungere.

Per noi si tratta di una sorta di suono di clacson di terzi non verificato.

Salve, a mio parere i post degli altri giocatori dimostrano che l'elenco dei servizi ADR esiste, ma l'utilizzo di tali società esula dalle nostre competenze. Il nostro obiettivo è informare i giocatori su quale ente ha rilasciato la licenza e fornire una guida dettagliata che valuti il ​​modello operativo. Casino Guru opera come servizio ADR indipendente, non affiliato ad alcuna licenza, soprattutto offshore. A mio avviso, la vostra interpretazione della situazione ADR rappresenta uno dei possibili scenari per casinò più attenti alle esigenze dei giocatori.

Quello che ho imparato dai suggerimenti nella vita reale è che l'operatore o il casinò non è tenuto ad avere "ADR" (Automatic Dealer Regulation Agency); la licenza fornisce l'elenco e il resto, in realtà, ricade sui giocatori. 😐

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Grazie per aver mantenuto questo casinò sotto i riflettori, perché il suo indice di sicurezza al momento non è molto elevato.

Ciao carissime vittime del casinò Slotneo. Ho sentito parlare di una campagna su askgamblers.com per finanziare i giocatori vittime di casinò fraudolenti.

https://cashy.com/justice-fund

Penso che valga la pena provare.

Cordiali saluti

EHI,

Ho letto qualcosa a riguardo anche in passato. Bisogna fare molta attenzione con questo tipo di siti web.

Ad esempio, vorrei sapere come viene finanziato un sito web come questo e cosa succede se i fondi si esauriscono. È ancora un progetto relativamente nuovo, quindi non ha ancora dimostrato la sua efficacia nel tempo. Il sito afferma di aver risolto solo pochi casi.

Ho anche letto che ci sono determinate condizioni, e sono rimasto sorpreso dal fatto che a quanto pare i giocatori debbano realizzare una sorta di video con qualcuno, che potrebbe poi essere reso pubblico, in cambio del denaro che il casinò deve loro.

Hai già provato tu stesso questo procedimento?

Hanno stretto una partnership con AskGamblers (la partnership è menzionata anche nel loro forum ufficiale). Cashy pubblica video e hash delle transazioni per ogni operazione a cui ha contribuito. Sono trasparenti al riguardo.

Capisco. Se continuano così, sarò solo contento di vederli aiutare i giocatori che si trovano in situazioni difficili.

Potrebbero esserci delle domande su come funziona il tutto, ma finché saranno in grado di rispondere chiaramente e tutto si dimostrerà legittimo, non ci vedo alcun problema.

Ciao di nuovo, sono passati più di 4 mesi da quando il mio account su Slotneo è stato chiuso con un saldo di oltre 2000 dollari, per il motivo: "account collegati". Stavo ripensando a tutta la procedura che ho seguito con Casinoguru e ho sollevato alcune domande sul mio caso; penso che Casinoguru dovrebbe prenderle in considerazione:

Innanzitutto, ho una semplice domanda riguardo al risultato "account collegati".

Capisco che gli account siano stati collegati principalmente perché vi si accedeva dallo stesso indirizzo IP. Non sto chiedendo indirizzi IP o metodi di rilevamento riservati.

Visto che Casino Guru ha concluso che questi account erano gestiti da me, potresti per favore indicarmi con quale nome e cognome erano registrati?

Se erano registrate a mio nome, confermarlo dovrebbe essere semplice. Se erano registrate a nome di altri, allora, secondo la tua conclusione, ero comunque io la persona che le gestiva, quindi credo di poter capire a quali identità ti riferisci.

Non richiedo altre informazioni personali, solo i nomi con cui sarebbero stati registrati gli account presumibilmente collegati.

Cordiali saluti

Capisco perché desideri una spiegazione più chiara su quali account sarebbero stati presumibilmente collegati al tuo, soprattutto perché contesti tale collegamento.

Tuttavia, non ho accesso alle prove riservate esaminate da Michal, quindi non posso confermare a nome di chi fossero intestati quegli account o se la condivisione di un indirizzo IP sia stata la base principale della decisione. La conclusione del reclamo pubblico non lo specifica.

I nomi possono anche identificare altre persone, quindi non posso promettere che tali dettagli possano essere divulgati. La persona migliore per rispondere a questa domanda specifica è Michal a [email protected] Potresti provare a chiedere quali informazioni generali sulla connessione possono essere condivise senza rivelare i dettagli di un'altra persona. Ma non prometto che questo tipo di informazioni verranno rivelate, perché molte prove, per natura, non le condividiamo con gli altri giocatori.

Il tuo reclamo rimane chiuso, ma richiedere chiarimenti sulla decisione già presa è diverso dal presentare un nuovo reclamo.

Quello che vorrei dire è questo: sono accusato di aver collegato più account basandomi su alcune prove riguardanti lo "stesso indirizzo IP". Quindi, se ho più account collegati e ne ho tratto vantaggio, dovrei già conoscere tutti i dettagli di quegli account, come nome, cognome, email ecc. Se dicono di non poter condividere queste informazioni con me, come possono accusarmi di "utilizzare" quegli account multipli? C'è un'incongruenza logica.

1) Quindi, se vengo accusato di avere account collegati, dovrei già conoscere i dettagli di tali account. Perché allora non mi comunicano i dettagli di base di questi account, se continuano a sostenere le loro affermazioni?!

2) Che fine hanno fatto gli account a cui sono accusato di essere collegato con lo stesso IP? Anche i loro account sono stati cancellati? O Slotneo ha intenzione di cancellarli solo quando finalmente otterranno una grossa vincita?! Vorrei vedere la prova che i loro account siano stati cancellati contemporaneamente al mio, se ovviamente sono stati cancellati.

Penso di avere tutto il diritto di porre queste domande e mi aspetto delle risposte.

Hai tutto il diritto di porre queste domande e capisco il tuo ragionamento: se contesti la gestione di questi conti, desideri avere informazioni sufficienti per comprendere e contestare il collegamento.

Tuttavia, il fatto che le informazioni non siano state divulgate non dimostra di per sé che la conclusione sia contraddittoria. Non posso nemmeno confermare la tua ipotesi secondo cui la decisione si basasse esclusivamente su un indirizzo IP condiviso.

La tua domanda sulla chiusura degli altri account è un punto a parte. Non conosco il loro stato né le azioni intraprese da SlotNeo, quindi non posso fornire conferme in merito né speculare sulle loro motivazioni.

Vi prego di includere entrambe le domande nella vostra richiesta di chiarimenti a Michal. Ha esaminato le prove e può valutare quale spiegazione può essere fornita. Posso discutere qui le vostre preoccupazioni, ma non posso risolvere questi quesiti di fatto basandomi sui documenti pubblici né promettere la divulgazione dei dettagli di altri account.