SlotNeo Casino - discussione generale (pagina 6)

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza; è sicuramente utile.

Vedo che sono state fornite diverse motivazioni per la chiusura del tuo conto, quindi non sono sicuro di quale userà il casinò a sua difesa. Tuttavia, se hanno risposto al reclamo, è un buon segno, perché dovranno dimostrare tutto al nostro team. Quindi, se non hai fatto nulla di male, non credo tu abbia motivo di preoccuparti.

Quindi, per ora, probabilmente aspetterei pazientemente di vedere cosa dirà il nostro team in merito all'intera situazione e come si evolverà.

Terrò le dita incrociate per te, sperando che vada tutto bene per entrambe le parti.🤞

Gioco d'azzardo online da molti anni, ma quello che ha fatto questa azienda, Slotneo, è qualcosa che ho sperimentato solo molto raramente.

Non solo mi hanno confiscato le vincite, ma si sono anche presi il mio deposito.

Purtroppo, il caso riguardava scommesse sportive, quindi Casino Guru non ha potuto fornire assistenza. A rendere la situazione ancora più sospetta è il fatto che il casinò abbia cambiato le proprie accuse più volte nel corso della controversia.

Oltretutto, il casinò aveva promesso di rimborsarmi il deposito. Ho l'email di conferma, così come le loro risposte su Trustpilot. Tuttavia, non hanno mai effettuato il rimborso e non hanno più risposto alle mie email successive.

Sono i peggiori farabutti e truffatori. Evitateli come la peste. Non sono altro che spazzatura e una banda di imbroglioni.

Ho conti presso decine di bookmaker e casinò, ma non mi sono mai imbattuto in una schifezza peggiore di questa roba turca.

In tutti i miei anni di gioco d'azzardo online, questo è di gran lunga uno dei peggiori operatori con cui abbia mai avuto a che fare.

Inoltre, non date retta alle recensioni di Trustpilot: di solito offrono giri gratuiti a chi lascia recensioni positive e segnalano tutte quelle negative come false, quindi le recensioni su Trustpilot non sono assolutamente obiettive.

Mi dispiace per quello che ti è successo al casinò e per non essere riusciti ad aiutarti. In ogni caso, hai provato a presentare un reclamo presso un altro ente che si occupa di scommesse sportive? Forse loro potrebbero aiutarti se noi non ci riusciamo.

Se hai delle email in cui ti promettono il rimborso dei depositi e cose del genere, non lascerei perdere e continuerei a insistere sulla questione.

Sono deluso dal modo in cui Casino Guru ha gestito il mio reclamo.

Il mio reclamo riguardava circa 36.000 USDT ed è stato respinto dopo che il casinò ha presentato privatamente le prove all'organo competente.

La mia preoccupazione non riguarda solo il rigetto del mio reclamo. La mia preoccupazione è che non mi sia mai stata data l'opportunità di esaminare o replicare alle accuse che hanno portato al rigetto del mio caso.

Dopo la decisione, mi è stato comunicato che uno dei motivi del rigetto del mio reclamo era la presunta insufficienza della documentazione antiriciclaggio relativa all'origine dei miei fondi in criptovaluta. Tuttavia, durante l'indagine non mi è mai stato detto che la mia documentazione fosse considerata insufficiente, né mi è stato chiesto di fornire ulteriori prove sulla provenienza dei fondi prima che venisse presa la decisione finale.

Avevo già presentato documenti riservati relativi alle procedure KYC e AML, registri delle transazioni in criptovalute e avevo ripetutamente dichiarato la mia disponibilità a fornire qualsiasi ulteriore documentazione richiesta.

Ho inoltre presentato prove che dimostravano che il casinò aveva accettato i miei depositi, mi aveva permesso di continuare a giocare e che il responsabile VIP mi aveva incoraggiato a continuare a depositare prima di avvalersi, in seguito, di una politica di giurisdizione limitata. Non ritengo che questi punti siano stati adeguatamente affrontati nella decisione finale.

Rispetto pienamente il diritto di Casino Guru di giungere alle proprie conclusioni. Tuttavia, credo che un processo di mediazione equo debba offrire a entrambe le parti pari opportunità di presentare prove e rispondere alle affermazioni dell'altra parte prima che venga presa una decisione definitiva.

Per questi motivi, non posso raccomandare il servizio di risoluzione dei reclami di Casino Guru in base alla mia esperienza personale.

Cara Jana,

Tuttavia, devo esprimere con sincerità la mia profonda delusione per il modo in cui il mio caso è stato gestito e infine archiviato come "reclamo ingiustificato".

Nel corso dell'intera indagine, non mi è mai stato chiesto di fornire ulteriore documentazione relativa alla normativa antiriciclaggio o alla provenienza dei fondi, nonostante la decisione finale abbia stabilito che la mia documentazione antiriciclaggio fosse insufficiente. Non mi è mai stata data l'opportunità di rispondere alle accuse del casinò o di presentare prove che le contraddicessero direttamente. Trovo difficile comprendere come si possa giungere a una simile conclusione senza prima avermi permesso di replicare alle affermazioni di SlotNeo.

Possiedo prove che dimostrano come SlotNeo sapesse fin dall'inizio da dove mi stavo registrando. Hanno accettato la mia registrazione, hanno accettato depositi per circa 27.000 dollari, hanno elaborato i miei prelievi, mi hanno assegnato un responsabile VIP e mi hanno persino incoraggiato a continuare a giocare e a effettuare ulteriori depositi. In nessun momento durante questo periodo sono stato informato del fatto che mi trovavo in una giurisdizione soggetta a restrizioni o che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso.

Anche ammesso, per ipotesi, che il casinò avesse ragione riguardo alla sua politica in materia di giurisdizione, non credo che ciò gli conferisca automaticamente il diritto di confiscare i depositi e le vincite di un giocatore dopo aver accettato consapevolmente l'account, i depositi e aver incoraggiato ulteriori attività di gioco.

Ho inoltre validi motivi per credere che la Romania sia stata aggiunta all'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni solo dopo la chiusura del mio conto. Sebbene non possa dimostrare con certezza quando sia avvenuta tale modifica, ho richiesto all'operatore di fornirmi la versione esatta dei Termini e Condizioni in vigore al momento della registrazione del mio conto.

Ciò che mi delude di più è che nessuna di queste prove sembra essere stata adeguatamente presa in considerazione prima che il mio reclamo venisse archiviato. Al contrario, Casino Guru si è basato sulle spiegazioni del casinò senza darmi la possibilità di contestarle.

Per questi motivi, ritengo che classificare il mio reclamo come "ingiustificato" sia di per sé ingiustificato. Mi aspettavo una revisione indipendente e imparziale in cui entrambe le parti avessero pari opportunità di presentare prove. Purtroppo, non è così che ho vissuto questo processo.

Di conseguenza, ho perso fiducia nel processo di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Dal mio punto di vista, sembra favorire la posizione dell'operatore piuttosto che garantire che entrambe le parti vengano ascoltate in modo equo.

Spero sinceramente che Casino Guru rifletta su come gestire in futuro casi come il mio.

Infine, spero sinceramente che nessun altro giocatore debba vivere la stessa esperienza che ho vissuto io. In base alla mia esperienza, consiglio vivamente ai potenziali giocatori di prestare la massima attenzione prima di depositare somme ingenti su SlotNeo. Se l'operatore può accettare depositi elevati, incoraggiare ulteriori giocate e in seguito basarsi su vaghe accuse di riciclaggio di denaro e rivendicazioni di giurisdizione per trattenere i fondi senza dare al giocatore una giusta opportunità di difendersi, allora altri giocatori potrebbero trovarsi nella stessa situazione. STATE ALLA LARGA!

Cordiali saluti,

Io nut Toader

Ciao IonutToader1987,

Attualmente sono anch'io coinvolto in una controversia con SlotNeo e sto seguendo da vicino il tuo caso.

Mi dispiace molto che il suo reclamo sia stato respinto. Posso immaginare quanto frustrante debba essere dopo aver affrontato un iter così lungo.

Spero che decidiate di sottoporre il vostro caso a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Una revisione indipendente potrebbe offrire un'ulteriore opportunità per far valutare tutte le prove.

Se decidete di ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR), mi interesserebbe sapere come si sviluppa il processo, dato che il mio reclamo è ancora in fase di valutazione.

Vi auguro buona fortuna e spero che possiate raggiungere una soluzione equa.

Cordiali saluti,

Gorkem

Ciao, temo che Jana non sia presente sul forum.

Probabilmente capisco cosa intendi, ma non posso esserti di grande aiuto perché non mi occupo direttamente della gestione dei reclami. Puoi comunque inviare una richiesta di riapertura del caso tramite la sezione dedicata ai reclami. Lì potrai spiegare l'accaduto al team competente.

Non posso però garantire né influenzare l'esito.

La mancata condivisione delle prove fornite dal casinò è sempre stata un punto debole che alla fine non soddisfa i giocatori, ed è comprensibile. Quando il casinò afferma che condividerà i dettagli esclusivamente con il mediatore, abbiamo ben poca influenza sulla decisione. Ma capisco che per voi non sia sufficiente.

Ma la questione relativa alla documentazione AML insufficiente potrebbe essere diversa, e purtroppo non ho ulteriori dettagli da aggiungere.

Ho già sprecato quasi due mesi fidandomi di Casino Guru e credendo che il mio reclamo sarebbe stato gestito attraverso un processo di mediazione equo, imparziale e trasparente. Invece, mi è stato negato il principio più fondamentale di qualsiasi processo di risoluzione delle controversie equo: il diritto di rispondere alle accuse mosse contro di me. Jana non mi ha mai dato l'opportunità di contestare le accuse di SlotNeo. Non mi ha mai chiesto un singolo documento aggiuntivo, nonostante abbia chiuso il mio reclamo come "ingiustificato". Ancor più preoccupante, ho volontariamente fornito una documentazione completa relativa all'antiriciclaggio e alla provenienza dei fondi, inclusi documenti di identità, prova di residenza, estratti conto Revolut, registri MEXC, transazioni blockchain e prova di reddito. Tali documenti affrontavano direttamente le accuse sollevate da SlotNeo, eppure sembrano essere stati ignorati. Non riesco proprio a capire come un mediatore possa concludere che un reclamo sia "ingiustificato" senza consentire al giocatore di rispondere alle accuse del casinò o senza esaminare le prove fornite dal giocatore. Dopo quasi due mesi, è chiaro che non si tratta più di un'indagine antiriciclaggio. Si tratta del continuo trattenimento dei miei fondi senza prove, senza trasparenza e senza un giusto processo. Allo stato attuale, ho perso completamente fiducia nel processo di mediazione di Casino Guru. Dal mio punto di vista, il processo ha protetto l'operatore anziché garantire un esame equo dei fatti. Quando un casinò con licenza ad Anjouan può trattenere i fondi di un giocatore per mesi senza presentare prove, e il reclamo viene poi archiviato senza dare al giocatore la possibilità di difendersi, si crea l'impressione che l'operatore venga protetto anziché chiamato a rispondere delle proprie azioni. Per questo motivo ho ora segnalato la questione a diverse forze dell'ordine, unità di intelligence finanziaria e autorità di regolamentazione in diverse giurisdizioni. Non credo più che Casino Guru possa fornire una soluzione indipendente ed efficace in questo caso.

Beh, rispetto il tuo disaccordo.

Non ho visto i documenti che hai menzionato e non conosco i dettagli degli eventi che hai descritto finora, quindi non posso fornirti una risposta precisa. E onestamente, credo che a questo punto non sia nemmeno necessario; i prossimi passi sono chiari e ti auguro un esito positivo con l'autorità di regolamentazione che deciderai di contattare.