1 anno fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Solcasino.io (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Ciao, mi dispiace che tu abbia avuto una simile esperienza. Vedo, hai già inviato il reclamo che ora è in attesa di revisione, fantastico! Se non ti dispiace, saremmo felici se lasciassi anche una recensione sul casinò qui . Lì puoi anche modificare la valutazione nel tempo (diminuire o aumentare il numero di stelle) se in seguito sei convinto che il Casinò alla fine meriti una reputazione migliore o peggiore.
Hi, I am sorry you had such experience. I see, you already submitted the complaint which is waiting for review now, great! If you don't mind, we would be happy if you would also leave a review about the casino here. There you can also change the rating over time (decrease or increase the number of stars) if you are later convinced that the Casino ultimately deserves a better or worse reputation.
Ciao,
Ho esaminato brevemente il tuo reclamo e sono rimasto piuttosto scioccato da questo:
"Nessuna risposta alle e-mail. Li ho contattati su Twitter. La loro risposta è stata che il gioco di slot aveva un'elevata volatilità e che io vincendo alla grande mi ha portato a vincere ancora di più sui giochi dal vivo. La loro dichiarazione "Siamo whitelabel" e noi non ti pagherò le tue vincite .."
Immagino che ci fosse un bug, giusto? Altrimenti, una simile spiegazione sarebbe quasi folle...
Hi there,
I went through your complaint briefly, and was quite shocked by this:
"No response to emails. I did contact them on twitter. Their answer was that slot game did have high volatility and me winning big on it did led me to winning even more on Live games. Their stated ,, We are whitelabel " and we won't pay you your winnings .."
I guess that there was a bug, am I right? Otherwise, such an explanation would be almost insane...
Sì, hanno risposto che c'era un bug. Non credo che ci fosse o se lo fosse ho vinto solo la metà dell'importo su quella slot.
I motivi per cui penso che mi truffano lo sono.
1.Ho perso 10.000$ sullo stesso slot prima di vincere.
2. Stavo giocando 100$ spin adeguati all'importo vinto in giri gratuiti che ho vinto durante il gioco. In Freespins ho catturato un pesce pubblicizzato sulla pagina principale della slot.
3. Questa particolare slot era ancora attiva e giocabile 6 giorni dopo la sospensione del mio account
4. Questa particolare slot è ancora disponibile per giocare su Pokerstar
5. Metà dell'importo vinto alla roulette live
6. Hanno sempre bloccato il mio account su Twitter quando cercavo di contattarli e avvertito gli altri giocatori del loro comportamento. Non hanno mai risposto alle mie mail. (Nessuna dichiarazione ufficiale).
Credo che se vincessi 250.000 $ tramite e-mail ufficiale che spieghi cosa è successo esattamente, sarei un must.
Yes they replied there was a bug. I don't believe there was or if it was I have only won half of the amount on that slot.
Reasons why I think they scam me is.
1.I have lost 10 000$ on same slot before I have won .
2. I was playing 100$ spins adequate to won amount in free spins I have won during the game . In Freespins i have caught a fish which was advertised on the main page of the slot.
3. This particular slot was still live and playable 6 days after my account was suspended
4. This particular slot is still available to play on Pokerstar
5. Half of the amount won on live roulette
6. They have always blocked my account on twitter when I was trying reach them and warned other players about they behaviour. They have never answered to my emails. (No official statement) .
I believe if I won 250 000$ official email explaining what exactly happened woud me a must.
Devo dire che anche altri giocatori (che giocano in diversi casinò) hanno riscontrato problemi simili con bug di recente.
Non riesco proprio a capire quali fornitori di giochi fossero coinvolti... 🤔
Ad ogni modo, ritengo che sarà fondamentale scoprire la dichiarazione del fornitore del gioco e in che modo questo bug ha influito sul resto delle tue vincite.
Non oso speculare ulteriormente ora, ti auguro buona fortuna con questo reclamo e lo terrò d'occhio.
🤞
I have to say that even other players (playing in different casinos though) experienced similar issues with bugs recently.
I just can't figure out which game providers were involved... 🤔
Anyway, I feel that it will be crucial to find out the game provider statement plus how this bug affected the rest of your winnings.
I do not dare to speculate further now, I wish you luck with this complaint and will keep an eye on it.
🤞
Capisco che potrebbe trattarsi di un bug.
Ciò non dovrebbe influire sul giocatore. Se il giocatore perde i soldi su quella slot, dubito che i casinò rimborseranno i soldi dei giocatori.
È ridicolo come possano prendere i soldi dei giocatori ma quando qualcuno vince (ecco perché stanno giocando) il casinò dice che c'era un bug e non paga le vincite.
Non riesco a capirlo
I do understand there coud it be a bug .
That should not affect the the player. If player loose the money on that slot i woud doubt casinos woud refund the players money.
It is ridiculous how they can take players money but when someone wins ( that's why they are playing) Casino says there was a bug and don't pay winnings.
Can't get my head around it
Secondo lamentele simili che ricordo in passato, la parte più importante è che il fornitore del gioco deve controllare la sessione e CONFERMARE che c'era effettivamente un bug nel gioco.
In caso contrario, il casinò dovrebbe pagare le vincite, se non sono state violate altre regole...
According to similar complaints I remember from the past, the most important part is that the game provider must check the session and CONFIRM there was actually a bug i the game.
Otherwise, the casino should pay out the winnings - if no other rules were breached...
Potresti provare ad aiutarmi a scoprire dove posso inviare un'e-mail a Pragmatic play in merito allo slot in caso di bug. Sono stato sul loro sito web ma non c'è nulla sui reclami
Coud you try help me to find out where I can email to Pragmatic play about the slot if there was a bug. I have been at thei website but there is nothing about complaints
Ciao,
Immagino che tu possa provare qualsiasi contatto disponibile sul loro sito web. Se hai riscontrato un bug, direi che il casinò dovrebbe prima indagare e contattare il fornitore del gioco. Hai informato il casinò del problema?
Hello,
I guess that you can try any contact available on their website. If you experienced a bug though, I'd say that the casino should investigate and contact the game provider in the first place. Did you inform the casino about the issue?
Il casinò ha sospeso il mio account con 250.000 $. Non mi ha mai contattato nessuna risposta alla mia e-mail niente. Hanno risposto solo su Twitter dicendo che c'era un bug nello slot in cui ho vinto circa 120.000 $, il resto delle mie vincite proveniva da tavoli dal vivo come la roulette.
La loro argomentazione era che ho vinto alla grande. Alla slot con un bug per questo motivo sono stato in grado di giocare ad altri giochi come la roulette con soldi che non erano miei. Quindi hanno sospeso il mio account. Quella particolare slot era giocabile per altri 5 giorni dopo che avevano sospeso il mio account.
Quella SLOT è su ogni casinò che utilizza il gioco pragmatico. BONANZA BIG BASS.
È un casinò basato sul token SOLANA, quindi il loro portafoglio è in catena.
Il loro portafoglio è cresciuto pochi giorni dopo all'incirca dello stesso importo che ho vinto.
Ho un'e-mail alla commissione per il gioco d'azzardo di Curacao, ma non ho mai avuto risposta.
Casino did suspended my account with 250 000$. Never contacted me back no response to my email nothing. They Only responded on twitter saying there was a bug in the slot where I have won around 120 000$ rest of my winnings was from live tables like roulette .
Thei argument was I have won big. On slot with a bug because of that I was able to play another games like roulette with money which wasn't mine. So they suspended my account. That particular slot was playable another 5 days after they suspended my account.
That SLOT is on every casino using Pragmatic play. BIG BASS BONANZA.
It is casino based on SOLANA token so their wallet is on chain.
Their wallet did growth few days later of the roughly same amount I have won.
I have Email to Curacao gambling commission but never had a reply as well.
Non è così che dovrebbe agire il casinò, direi. È una regola comune che se il gioco è interessato dal bug nel momento in cui il giocatore vince, il casinò dovrebbe contattare il fornitore del gioco e confermare l'accaduto.
Per risparmiare a qualsiasi giocatore lo stesso problema, il gioco dovrebbe essere bloccato. Purtroppo, è una regola comune che un casinò non paghi le vincite ottenute in tali circostanze. Quindi l'argomentazione secondo cui hai vinto alla grande non ha alcun senso, ma sento che dietro c'è dell'altro.
Posso sapere perché smetti di rispondere al reclamo ?
That is not how the casino should act, I'd say. It is a common rule that if the game is affected by the bug the moment the player wins, the casino should reach the game provider and confirm what happened.
To spare any player the same issue, the game should be blocked. Sadly, it's a common rule that a casino does not pay out winnings gained under such circumstances. So the argument that you won big does not make sense at all, but I feel there is more behind it.
May I know why you stop responding to the complaint?
Grazie, penso che sia esattamente il mio punto ed è davvero sospetto.
Non ho smesso di rispondere ai reclami, ma sono stato via e non sono riuscito a raggiungere le mie e-mail.
Ho chiesto la riapertura del reclamo.
Grazie per l'ascolto perché non riesco a trovare nessuno da molto tempo. Penso che le mie vincite siano perse, ma almeno alcuni giocatori si lamentano e non giocheranno con questo casinò
Thank you think is exactly my point and it is really suspicious.
I haven't stop responding to complain but I have been away and couldn't reach my emails.
I did ask for the complain te be reopen .
Thank you for listening because I have been unable to find anyone for long time . I think my winnings are lost but at least some players see the complain and won't be playing with this casino
Ora capisco. Bene, penso che valga la pena dare un'occhiata più da vicino, vogliamo sempre essere sicuri che i casinò trattino i giocatori nel modo in cui dovrebbero essere trattati e i reclami sono semplicemente lo strumento migliore. Cercherò di tenere d'occhio lo stato di avanzamento del reclamo, ma sarebbe fantastico se potessi tenermi aggiornato qui. A volte, sono disperatamente occupato. 😀
I understand now. Well, I think it's worth a closer look, we always want to be sure that casinos treat players the way they should be treated and complaints are simply the best tool. I'll try to keep an eye on the complaint's progress, but would be great if you could keep me updated here. Sometimes, I'm desperately busy. 😀
Nessun problema, grazie per avermi ascoltato. È stato un anno difficile in cui non sono riuscito a trovare aiuto da nessuna parte. Ho creato un nuovo Twitter, hanno bloccato di nuovo il mio Twitter. Cambio la mia opinione, mi hanno rubato i soldi.
Se c'è un giocatore diverso che contesta su Twitter, pubblica la sua transazione, ecc. Quando vengo coinvolto, si limitano a chiudere perché hanno paura che tutta la loro piccola comunità lo scopra. Vivere uno stile di vita ricco con fondi rubati.
In realtà hanno infranto anche i loro termini e condizioni.
Dice che se il tuo account è sospeso ti faranno sapere via e-mail. Perché esattamente ecc..
Non hanno mai risposto o rilasciato una dichiarazione ufficiale tramite e-mail. Pochi messaggi su Twitter e il gioco è fatto. Ho presentato un reclamo ufficiale alla commissione per le licenze di gioco d'azzardo.
Quando ho provato a inserire solcasino.io nel motore di ricerca. È uscito come senza licenza
No problem thank you for listening to me. Was hard year when I couldn't get help anywhere. I did create new twitter they have blocked my twitter again. I do change my opinion they did stole my money.
If there is different player disputing on twitter they posting his transaction etc. When I get involved they do just shut as they scared all their little community will found out. Living rich lifestyle on stolen funds.
They have actually broke their terms and conditions as well.
It does say there if you account is suspended they will let you know by email. Why exactly etc..
They have never reply or did made official statement over the email. Just few messages on twitter and that's it. I did file official complaint with gambling licence commission .
When I did try put solcasino.io in search engine. It did come out as without licence
Siamo qui per ascoltare e aiutare se necessario, il che mi riporta al tuo reclamo . Penso ancora che dovresti provare a riaprirlo per avere la possibilità di scoprire cosa è successo esattamente.
Per quanto riguarda la licenza, non prendere i risultati della ricerca come prova: controlla sempre il sito del casinò e osserva il validatore:
Fare clic sul validatore per verificare se il sigillo è valido:
Secondo quello che vedo ora, lo è 🙂
We are here to listen and help if needed, which gets me back to your complaint. I still think that you should try to reopen it to get a chance to find out what exactly happened.
As for the license, do not take search results as evidence - always check the casino's site instead and watch for the validator:
Click the validator to find out whether the seal is valid:
According to what I'm seeing now - it is 🙂
Grazie.
Ho richiesto ma non ho avuto risposta per più di una settimana.
Sfortunatamente ho controllato il sito Web del fornitore di licenza sbagliato. Non va bene perché questo era davvero ansioso di ottenere il reclamo giusto.
Stanno usando l'antillefono. Ho presentato già 2 reclami l'anno scorso senza risposta e bene.
Thank you.
I did have requested but didn't have response for over week now.
Unfortunately I did check wrong licence provider website . Not good as this one was really keen to get complaint right.
They are using antillephone. I have submitted already 2 complaints last year without response ad well.
Ciao,
Le tue esperienze con l'Antillephone incontrano l'opinione generale sulla sua usabilità 🙁.
Puoi ancora riaprire il reclamo presentato qui, almeno.
Hi there,
Your experiences with the Antillephone meet the general opinion about its usability 🙁.
You can still reopen the complaint submitted here, at least.
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