Scrivo questo thread per denunciare gli abusi da parte di Solcasino, che mi accusa ingiustamente di aver violato i Termini di servizio e che non mi restituirà alcun denaro dopo aver sospeso il mio account.
Ho depositato circa 2500$ (8 Solana) all'inizio di novembre su Solcasino per fare delle scommesse sportive e ho vinto circa 7000$ in pochi giorni. Dopo queste vincite, il mio saldo era di circa 31 Solana e il mio account è stato limitato a una puntata massima di 1$ molto rapidamente.
Non potendo più scommettere lì, ho provato prima a prelevare 5 Solana e il prelievo ha funzionato senza problemi. Il giorno dopo, che era il 13 novembre, quindi hai una sorta di lasso di tempo per quello che verrà dopo, mi è stato chiesto di completare il KYC, cosa che ho fatto.
Nel giro di poche ore, tutto sul mio account è stato bloccato e una finestra popup mi ha detto che dovevo contattare l'assistenza. Ho provato a contattarli per giorni, ma non mi hanno mai risposto.
Sono finalmente riuscito a parlare con il supporto su Discord il 22 novembre (immagine 1), e mi hanno detto che il mio account era in fase di revisione e che avrebbero emesso una decisione finale il 30 novembre riguardo a cosa sarebbe successo al mio account e ai miei soldi. Nel frattempo ho detto loro che ero pronto a fare una videochiamata per fare ulteriori verifiche come è scritto sul loro sito web (immagini 2 e 3). Il 27, che era 3 giorni prima del verdetto ufficiale, la persona del supporto live mi dice che potrei riavere indietro solo i miei depositi iniziali e non le mie vincite, il che è ovviamente un furto puro (immagine 4).
Il messaggio che ho ricevuto come verdetto riguardante il mio account il 30 novembre era semplicemente che avevo violato i ToS (cosa che ovviamente non ho fatto, ho solo vinto molto essendo stato fortunato in un breve lasso di tempo) e che non mi avrebbero detto come l'avevano scoperto, perché non c'era stata alcuna violazione (immagine 5)
Ho anche offerto in diverse occasioni di fare ulteriori verifiche, nessuna delle quali è stata nemmeno riconosciuta. Il fatto che la persona del supporto live con cui stavo parlando, abbia menzionato la chiusura dell'account e i prelievi iniziali del deposito in più occasioni prima ancora che si raggiungesse un verdetto, indica abbastanza chiaramente una mancanza di obiettività nel processo.
Al momento devo aspettare fino al 30 dicembre per vedere cosa posso prelevare, senza essere sicuro di cosa potrò effettivamente fare. Crea molto stress perché ci sono molti soldi in ballo e Solcasino non si preoccupa affatto dei suoi clienti. Incoraggio vivamente chiunque crei un account qui a chiuderlo il più velocemente possibile per evitare di ricevere lo stesso trattamento che ho ricevuto io.
I’m writing this thread to denunciate abuse on the behalf of Solcasino, wrongfully accusing me of violating ToS and that won’t give me any money back after banning my account.
I deposited around 2500$ (8 Solana) at the beginning of November on Solcasino to do some sports betting and won around 7000$ in a few days. After these wins, my balance was around 31 Solana and my account got limited to 1$ max bet very quickly afterwards.
Not being able to bet there anymore, I first tried to withdraw 5 Solana and the withdrawal worked fine without any issue. The next day, which was November 13th so you have a sort of time frame for what’s to come next, I got asked to complete KYC, which I did.
Within the next few hours, everything on my account was locked and a popup window told me I had to contact the support. I tried to reach out to them for days, but they would never reply to me.
I finally managed to talk to the support on discord on the 22nd of November (picture 1), and they told me that my account was under review and that they would issue a final decision on the 30th of November regarding what would happen to my account and my money. In the meantime I told them that I was ready to have a video call to do further verification as it’s written on their website (pictures 2 and 3). On the 27th, which was 3 days before the official verdict, the live support person tells me that I may only get my initial deposits back and not my winnings, which is obviously pure robbery (picture 4).
The message I received as a verdict regarding my account on November 30th was simply that I violated ToS (which I obviously didn’t, I just won a lot getting lucky in a short amount of time) and that they will not tell me how they found it, because there is no violation (picture 5)
I even offered on several occasions to do further verification, none of which were even acknowledged. The fact that the live support person I was talking to, was mentioning account closure and initial deposit withdrawals on multiple occasions before a verdict was even reached, is pretty clearly indicating a lack of objectivity in the process.
As of now I have to wait until December 30th to see what I can withdraw, without being sure of what I will actually be able to do. It creates a lot of stress as there is a lot of money on the line and that Solcasino doesn’t care about its customers at all. I heavily encourage anyone creating an account here to close it as fast as they can to avoid receiving the same treatment as I did.
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