Spinanga Casino - discussione generale (pagina 46)

Salve, molto informativo e apprezzato.

Forse vorresti aggiungere un ulteriore passaggio al piano e inviare i dati a tua disposizione al nostro team Dati/Reclami tramite una richiesta di reclamo. Per tua informazione, è possibile anche questo: https://casino.guru/complaints/create

Questo metodo può influenzare direttamente l'indice di sicurezza del casinò e credo che ne valga la pena.

Potrei chiederti di descriverci con parole tue cosa è successo esattamente lì, per favore?

Quindi, hai giocato in questo casinò e quando hai voluto prelevare, ti hanno bloccato il conto. È corretto?

Non è stata fornita alcuna spiegazione; hanno semplicemente inviato le condizioni. Giusto?

Potresti dirci esattamente quando è successo?

Forse il nostro team addetto ai reclami potrebbe aiutarti, sai. 🤷‍♀️

E posso chiederti che tipo di aiuto offri, per favore? 🤔

Grazie per il vostro continuo impegno.

Solo per chiarire alcuni punti chiave:

Inizialmente ho presentato un reclamo a Casino Guru, ma è stato respinto perché non ho indicato un importo specifico contestato. Questo perché Spinanga non ha bloccato alcun prelievo o saldo in sospeso: ho invece presentato un reclamo formale relativo a gravi violazioni delle norme antiriciclaggio (AML), come l'accettazione di depositi ingenti per mesi senza alcuna verifica KYC o della fonte dei fondi.

Come ritorsione per aver sollevato queste questioni, il mio account è stato chiuso all'improvviso, senza preavviso, senza spiegazioni e senza alcuna email che mi informasse della chiusura o di una presunta violazione da parte mia. Ho scoperto solo tramite live chat che si trattava di una "decisione amministrativa" e che l'account non può essere riaperto. Ciò solleva notevoli preoccupazioni in termini di trasparenza e procedura.

La questione va oltre una semplice controversia sui prelievi: riguarda fallimenti sistemici nella conformità normativa, che ritengo dovrebbero preoccupare non solo i giocatori, ma anche Casino Guru in quanto piattaforma che promuove il gioco d'azzardo corretto e sicuro.

Grazie ancora per l'attenzione. Sarò lieto di fornire ulteriori prove e tempistiche, se necessario.

🔗 Tutta la documentazione correlata è pubblicata qui:

👉 https://spinangacase.wordpress.com

Grazie per il tuo tempo e per essere venuto sul nostro forum per informare tutti.

Purtroppo, in casi come questi, il nostro team addetto ai reclami non può fare molto, poiché la questione rientra nella competenza dell'autorità preposta al rilascio delle licenze, che dovrebbe controllarla.

Se possibile, dovresti provare a contattare direttamente loro per questioni come queste.

Grazie per la risposta.

Il mio obiettivo è proteggere gli altri giocatori e sensibilizzare l'opinione pubblica sul problema. Continuerò a lottare per ottenere giustizia, non solo per me stesso, ma per tutti coloro che potrebbero essere colpiti da situazioni simili. Credo sia importante denunciare e denunciare pubblicamente tali pratiche.

Bravo.

Ciao a tutti,

Ho documentato un caso grave che coinvolge lo Spinanga Casino.

Per mesi hanno accettato depositi senza le opportune procedure KYC o AML.

Quando ho presentato un reclamo ufficiale in merito a potenziali violazioni AML e ho richiesto chiarimenti, il mio account è stato bloccato immediatamente e senza alcuna spiegazione.

Nessuna indagine. Nessuna telefonata.

Solo un breve messaggio tramite chat live:

"Il tuo account è stato chiuso per decisione amministrativa. Non sono disponibili ulteriori dettagli."

Ho deciso di rendere pubblico tutto per sensibilizzare l'opinione pubblica e aiutare altre persone che potrebbero subire lo stesso trattamento.

Documentazione completa (screenshot, log delle chat, cronologia, richiesta formale):

https://spinangacase.wordpress.com

Questo non è uno sfogo personale: è un record.

Perché contano sul silenzio.

E questa volta non ci riescono.

Se qualcuno ha avuto un'esperienza simile, con questo o qualsiasi altro marchio, non esiti a contattarci.

Siamo più forti quando i fatti sono pubblici.

Ho visto che hai già menzionato la situazione e hai provato a presentare un reclamo ai miei colleghi, ma purtroppo non è stato recepito. Mi dispiace sentirlo.

Voglio essere onesto: i casinò, come la maggior parte delle aziende, hanno tecnicamente il diritto di chiudere qualsiasi conto senza un saldo attivo in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione. So che sembra una carta "esci di prigione" (e non mi piace nemmeno usare questa frase), ma è così. Se non è stata fornita alcuna motivazione specifica, è probabile che il casinò abbia già preso una decisione e semplicemente non voglia mantenere un rapporto con te come cliente. È dura, lo capisco.

Hai detto che intendi pubblicare tutte le tue comunicazioni e i tuoi documenti. Per curiosità, cosa hai esattamente a disposizione?

Ho notato questa frase nella tua dichiarazione pubblica: "Quando ho sollevato preoccupazioni relative alle normative antiriciclaggio, la tua risposta non è stata un'indagine. È stata la risoluzione del rapporto". Giusto per chiarire, stai dicendo che sospettavi che il casinò violasse le normative antiriciclaggio e hai sollevato la questione con loro? Se così fosse, capisco perché avrebbero potuto interrompere immediatamente il rapporto. Presumibilmente, le violazioni delle normative antiriciclaggio sono gravi. E dal punto di vista del casinò, potrebbe essere sembrata una situazione senza via d'uscita. Come si fa a confutare una cosa del genere in uno scambio di messaggi?

Detto questo, potrei comunque sbagliarmi completamente nella mia interpretazione della situazione. Se ho dimenticato qualcosa, sentitevi liberi di riempire gli spazi vuoti. Grazie!

Grazie per il tuo messaggio premuroso.

Sì, ho sollevato serie preoccupazioni in merito alle violazioni AML da parte di Spinanga Casino basandomi su fatti e una tempistica chiara. La loro risposta non è stata una revisione interna o una richiesta di chiarimenti, ma la chiusura immediata dell'account senza spiegazioni.

Le problematiche da me sollevate includevano ritardi nei controlli KYC, la mancanza di controlli sulla fonte dei fondi (SOF) e comportamenti transazionali non conformi alle direttive antiriciclaggio dell'UE e alle raccomandazioni del GAFI. Invece di affrontare queste preoccupazioni, hanno risposto con il silenzio e la chiusura.

Capisco che questo possa essere spiacevole dal punto di vista del casinò. Ma se tutto fosse stato davvero conforme, la risposta naturale sarebbe stata il dialogo, non la cancellazione.

La documentazione completa, inclusi screenshot, date e materiali originali, è ora disponibile al pubblico:

https://spinangacase.wordpress.com

Credo che giocatori e autorità di regolamentazione meritino la massima trasparenza e che il silenzio di fronte a domande serie non dovrebbe mai essere lo standard del settore.

Ciao di nuovo,

Vedo che stai lottando per una maggiore trasparenza e lo rispetto.

Giusto per restare con i piedi per terra: i team dei casinò, soprattutto quando si tratta di argomenti delicati come l'AML, non sempre hanno il tempo o la capacità di impegnarsi in lunghe discussioni. L'ho visto succedere tantissime volte. Dipende anche molto da come è stata sollevata la questione. Un altro aspetto che vale la pena considerare.

Quindi, pur comprendendo la tua frustrazione e i principi su cui ti basi, posso anche capire perché il casinò abbia deciso di abbandonare completamente il dialogo. Non è lo scenario ideale, ma non è insolito in questo settore.

Da quanto ho capito, non c'è stata alcuna perdita finanziaria, e sembra chiaro che la tua fiducia nel casinò fosse già svanita. Quindi, in un certo senso, questo risultato potrebbe essere stato inevitabile. Ecco perché non sono del tutto sicuro di quale sia davvero l'obiettivo di questo "afterparty post-partita".

Tuttavia, se pubblicare il tuo caso aiuta gli altri o porta a qualcosa di utile, va bene. Volevo solo aggiungere questa prospettiva. Spero davvero che tu possa trovare le risposte o i risultati che stai cercando. Grazie per aver fatto luce sulla tua versione dei fatti. 👍

Grazie per il tuo punto di vista, anche se devo esprimere il mio rispettoso disaccordo.

Non si tratta di un "afterparty". È una documentazione in tempo reale di pratiche che mettono a rischio la sicurezza finanziaria dei giocatori a livello globale.

Quando affermi che i team dei casinò non hanno tempo per lunghe discussioni sull'AML, vorrei essere chiaro: non è una cosa facoltativa.

Si tratta di un obbligo internazionale basato sulle direttive dell'UE e sulle raccomandazioni del GAFI, che prevede la verifica della provenienza dei fondi prima di accettare depositi di importo elevato.

Non farlo non è una questione di capacità, ma una violazione di responsabilità, con potenziali implicazioni legali.

Il casinò in questione ha accettato centinaia di migliaia di dollari per mesi senza effettuare controlli antiriciclaggio. Solo dopo che ho sollevato la questione, sono rimasti in silenzio e hanno chiuso il conto, senza motivo, senza spiegazioni, senza nemmeno chiedere chiarimenti.

No, non era "inevitabile". È stata una decisione strategica per evitare di assumersi le proprie responsabilità, sperando che il giocatore se ne andasse.

A peggiorare la situazione, questo comportamento è possibile grazie a licenze come quella di Anjouan, nelle Comore. Queste licenze non proteggono i giocatori, ma i casinò.

Consentono loro di aggirare obblighi normativi che non potrebbero mai eludere in giurisdizioni come l'UE o il Regno Unito. Questa è una falsa pretesa di legalità e sono gli operatori a pagarne il prezzo.

Quindi se vi state chiedendo: "Qual è il senso di questa festa post-partita?"

La mia risposta è: denunciare e documentare un fallimento strutturale del sistema a lungo ignorato.

Il blog è pubblico. Le prove sono reali. Le domande che pongo sono valide.

Ciao,

Non fraintendetemi, ma onestamente, continuate a ripetere le stesse cose di base, avvolte in una montagna di frasi generiche. Vorrei aggiungere che queste opinioni non sostituiscono prove inconfutabili, che potrebbero essere contestate con il casinò tramite l'autorità di regolamentazione, se ce ne fossero, suppongo. Se tali prove esistessero, l'autorità di regolamentazione sarebbe già intervenuta.

Quindi, lasciatemi ripetere e aggiungere un po' più di prospettiva:

Innanzitutto, chiudere conti senza un saldo attivo e senza fornire una motivazione? È assolutamente legale e molto comune in questo settore. Non si tratta di una cospirazione segreta o di un insabbiamento, ma di una prassi standard.

In secondo luogo, accusare pubblicamente un casinò di aver violato gravi norme antiriciclaggio senza un'indagine ufficiale è destinato a sollevare sospetti all'interno dell'azienda. Se si muove un'accusa grave come questa, non sorprendetevi se il casinò decide di tagliare i ponti piuttosto che fornire spiegazioni, che, a giudicare dalla conversazione attuale, non sono comunque necessarie, visto che avete già la vostra versione dei fatti, almeno a giudicare dai vostri articoli e post.

In terzo luogo, lei menziona il "rischio per la sicurezza finanziaria", ma a giudicare dall'intera conversazione, non sembra che si siano verificati danni finanziari o frodi effettivi. Lanciare l'allarme sulle carenze normative è importante, ma sembra più una disputa personale degenerata, che si è conclusa con la chiusura del suo conto.

Infine, sì, trasparenza e responsabilità sono importanti. Tuttavia, i casinò tenderanno naturalmente a prendere le distanze se l'approccio sembra più un confronto che un dialogo costruttivo. Non si tratta di nascondere le cose, credo; si tratta di gestire le accuse gravi attraverso i canali appropriati, invece di trasformarle in uno spettacolo pubblico.

Ho visto situazioni simili più di una volta. Capisco che sia difficile da accettare come giocatore, ma di solito le cose vanno così. Niente di meno.

Spero che troverai quello che stai cercando. 👍

Grazie per il tuo commento, ma sono rispettosamente in disaccordo con diversi punti che hai sollevato.

Innanzitutto, definire questa una "disputa personale" significa perdere di vista il quadro generale. Non si tratta di un singolo utente arrabbiato, ma di:

Ritardi deliberati nelle procedure KYC/AML

Oltre 1 milione di depositi accettati senza la dovuta verifica

Chiusura improvvisa del conto dopo aver presentato un reclamo formale

Negazione dell'accesso alla cronologia completa dei depositi (un segnale d'allarme di per sé)

E un modello ricorrente tra più giocatori e casinò sotto la stessa proprietà

Non è rancore. È un fallimento normativo documentato e sì, viene gestito pubblicamente perché i cosiddetti "canali appropriati" o hanno fallito o non sono mai esistiti.

E per favore non parlatemi di regolatori.

Siamo onesti: puoi prendere i cosiddetti regolatori e infilarteli nelle scarpe.

Se un "regolatore" non riesce a garantire neanche le tutele più basilari, come la trasparenza, l'accesso ai registri delle transazioni o la corretta gestione delle controversie, cosa sta effettivamente regolamentando?

Non esiste un'autorità invisibile che garantisca silenziosamente l'equità. La maggior parte di questi "regolatori" sono scudi di carta, e i casinò lo sanno. Ecco perché agiscono impunemente.

In secondo luogo, affermare che "non si è verificato alcun danno finanziario" è semplicemente sbagliato.

Vedere il proprio conto chiuso senza alcuna spiegazione dopo aver richiesto una grossa somma di denaro costituisce un danno finanziario.

Negare l'accesso alla cronologia delle proprie transazioni comporta un danno finanziario.

Consentire depositi ingenti senza adeguati controlli è una violazione della normativa AML, non un cavillo.

Infine, se i casinò "tagliano i ponti" perché qualcuno parla pubblicamente, questo non è protocollo, è ritorsione.

Forse avete già visto casi simili. Questa volta, è tutto documentato. In dettaglio.

Qui: https://spinangacase.wordpress.com

Smettiamola di fingere che il silenzio, l'offuscamento e il nascondersi dietro termini e condizioni siano normali.

Non lo è e non lo permetterò.

So esattamente cosa stai passando perché l'ho sperimentato io stesso. E non solo con i casinò con licenza di Curaçao. Vivo in Svizzera e posso dirti che anche i casinò svizzeri regolamentati dall'ESBK, come Jackpots.ch e altri, mostrano gli stessi schemi.

Dopo una grande vincita, il sistema ti contrassegna come vincitore recente e ti spinge in un lungo ciclo di perdite. L'ho visto succedere più volte.

Sconsiglio inoltre di fidarsi dei casinò regolamentati dalla MGA. Nella mia esperienza personale, questa autorità tende a tutelare i fornitori (licenze B2B) più dei giocatori. Non agiscono in modo equo quando vengono segnalati problemi gravi.

Gli unici casinò di cui mi fiderei davvero sono quelli autorizzati dalla UKGC. Ma ovviamente, qui in Svizzera🇨🇭🧀 siamo soggetti al geoblocking, che ci tiene convenientemente lontani da quelle piattaforme, parte del monopolio nascosto in cui viviamo.

Ciao di nuovo,

A questo punto mi sembra che entrambi abbiamo detto tutto quello che c'era da dire.

Hai scelto di sollevare preoccupazioni generali in uno spazio pubblico e va bene. Ma vale anche la pena riconoscere che accuse generalizzate, per quanto appassionatamente formulate, non si traducono automaticamente in azioni concrete senza prove specifiche e verificabili e un canale di denuncia adeguato. E quei canali esistevano, sono stati utilizzati e hanno risposto. È qui che sta il problema.

È molto improbabile che il casinò intervenga in questo caso e, francamente, non vedo altro di significativo da aggiungere. Non posso aiutarti.

Ti auguro il meglio, qualunque sia la direzione che deciderai di prendere.

Capisco la tua posizione, ma liquidare tutto come "preoccupazioni generali" è intellettualmente pigro. Ho fornito documentazione dettagliata, date, screenshot e ho citato violazioni AML, non vaghe emozioni. Se questa piattaforma sceglie di etichettare tutto questo come "accuse generalizzate", la dice lunga sulle priorità di Casino Guru più che sulle mie.

Sostieni che esistessero e fossero utilizzati "canali di reclamo appropriati", eppure il casinò ha ignorato specifici avvisi AML, ha bloccato il mio account dopo che ho preteso delle risposte e continua a operare in un modo che contraddice le stesse politiche che fingi di sostenere.

Se Casino Guru non può o non vuole prendere posizione di fronte a violazioni gravi e ben documentate, allora continuerò questa lotta in cui la trasparenza e la responsabilità continuano a essere importanti a livello pubblico e internazionale.

Grazie per aver confermato ciò che sospettavo: questa piattaforma non è neutrale.

Ciao Player0007,

Ho letto i tuoi post e voglio essere diretto. Dato che questa è davvero la fine.

Questa situazione mostra perfettamente cosa succede quando le emozioni e l'ego prendono il sopravvento invece della calma ragione e dei fatti.

Hai sollevato serie preoccupazioni, ed è comprensibile, ma trasformare ripetutamente la questione in una battaglia pubblica senza prove chiare e verificabili o senza seguire i canali normativi appropriati non aiuta nessuno. Non fa altro che alimentare la frustrazione da entrambe le parti e compromettere la possibilità di una risoluzione costruttiva.

I casinò hanno il diritto legale di chiudere i conti secondo i loro termini e gli obblighi AML/KYC sono reali e importanti, ma se si ritiene davvero che ci siano delle violazioni, la cosa giusta da fare è rivolgersi agli enti di regolamentazione che possono indagare ufficialmente, non alzare la voce pubblicamente fino a trasformarsi in una lite furibonda.

Rispetto la vostra lotta per la trasparenza. Ma senza prove chiare e procedure adeguate, le accuse pubbliche rischiano di diventare controproducenti, danneggiando giocatori, operatori e l'intera comunità.

Nota a margine: è piuttosto ingenuo aspettarsi che un sito affiliato, o qualsiasi piattaforma che recensisca i casinò, conduca una vera indagine antiriciclaggio. Se qualcuno afferma "il casinò ha chiuso il mio account perché ho denunciato le loro pratiche antiriciclaggio sleali", la mossa logica non sarebbe quella di aprire un reclamo pubblico su un sito correlato al casinò. Invece, il passo corretto è portare la questione a un'autorità di regolamentazione ufficiale, dove si possa avviare un'indagine e avviare un'azione legale. È così che si ottiene qualcosa di concreto. Se l'autorità ha respinto la tua richiesta, potrebbe non essere stata la seria rivelazione che credevi. Per favore, riflettici un giorno. Sto cercando di aiutarti a vedere le cose con chiarezza...

Grazie per la risposta. Risponderò con rispetto, ma in modo diretto.

Non agisco per emozione o ego: agisco perché si sono verificate gravi violazioni della legge AML e ho fornito prove documentate.

Sono pienamente d'accordo sul fatto che le autorità di regolamentazione debbano condurre indagini adeguate, ed è esattamente ciò che sto facendo.

Ma siamo onesti:

-Se le piattaforme di affiliazione come la tua "non vogliono essere coinvolte",

-Se i casinò si nascondono dietro vaghi "termini e condizioni",

-E se i giocatori vengono messi a tacere quando sollevano questioni serie...

…allora qualcuno deve parlare pubblicamente.

La trasparenza non è una questione di urla, ma di luce su pratiche losche.

E Spinanga, come molti marchi simili, opera senza una vera supervisione,

nascondendosi dietro la cosiddetta licenza di Curaçao che raramente, se non mai, viene applicata.

Non si tratta di un errore. È un sistema progettato per evitare di assumersi le proprie responsabilità.

Non ti sto chiedendo di fare il regolatore.

Vi chiedo semplicemente di smettere di fingere che il silenzio sia professionalità.

Perché il silenzio è complicità.

E se affermi che "se un regolatore respinge il tuo reclamo, significa che il problema non era serio"-

lasciami ricordarti:

Questi enti regolatori e partner affiliati non rispondono nemmeno ai reclami minori, per non parlare delle violazioni più gravi.

Ecco perché la documentazione pubblica è spesso l'ultima e unica difesa a disposizione dei giocatori.

È tutto pubblicato qui https://spinangacase.com

Vi invito a verificare i fatti prima di dare per scontato che io sia "emotivo".

Ciao Player0007,

Hai avuto modo di condividere le tue opinioni e io ho risposto con trasparenza, anche quando non eravamo d'accordo. A questo punto, è chiaro che non stai cercando aiuto, ma piuttosto una piattaforma per sostenere la tua causa.

Questo è un forum di supporto per i giocatori, non un tribunale pubblico. Se state perseguendo la causa attraverso i canali normativi, è la strada giusta. Ripetere le stesse affermazioni e pretendere che interveniamo non porterà a nulla di buono. Onestamente, non so come altro dirlo.

Non siamo in grado di giudicare i quadri normativi o le autorità preposte al rilascio delle licenze, né possiamo contestare le procedure antiriciclaggio da qui. Sollevare questi argomenti in questo spazio semplicemente non ha molto senso. Il casinò non risponde qui e nessun altro giocatore sembra più interagire con i tuoi post. Al momento, questa discussione è diventata un luogo in cui continui a ripubblicare il tuo stesso link.

Mi dispiace, ma non ho altro da aggiungere a questa narrazione generale. Forse una piattaforma diversa sarebbe più adatta ai tuoi obiettivi. Ti auguro il meglio. Sinceramente.