Ehi, direi che non è lo stesso in tutti i casinò e anche le situazioni possono essere diverse. È il tuo primo prelievo in questo casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?
Inoltre, il casinò ti ha chiesto dei documenti?
Ok... dopo aver letto le recensioni qui sopra, ora so che non devo depositare alcun tipo di denaro qui.
Annulla l'iscrizione!
Grazie ragazzi.
Ho effettuato un deposito di 10 dollari che mi ha dato un bonus di 50 giri gratuiti senza requisiti di scommessa, e ne ho vinti circa altri 10. Dopo aver giocato per un po', ho richiesto un prelievo di 55 dollari, ma la richiesta è stata rifiutata e il mio saldo è stato convertito in fondi bonus, che ora devo scommettere 35 volte. Se ci fossero stati dei requisiti di scommessa, la richiesta di prelievo non avrebbe dovuto essere elaborata perché avrebbe indicato fin da subito che il saldo non era prelevabile, ma non è stato così. Ho anche degli screenshot per provarlo. 
Qualcosa del genere era stato menzionato nei termini e condizioni dei giri gratuiti iniziali?
Dovrebbe essere scritto lì, in realtà.
I 50 giri gratuiti non prevedono requisiti di puntata, il che significa che qualsiasi vincita ottenuta con i giri va ad aggiungersi al mio saldo in denaro reale. Non so da dove abbiano preso l'idea che io debba scommettere quei 55 $ x 35. Inoltre, ho vinto solo 14 $ con i giri gratuiti.
Attenzione però a non confondere i requisiti di scommessa con il prelievo massimo.
Credo che il limite massimo di prelievo debba essere specificato nei termini e condizioni, poiché nella maggior parte dei casi i casinò lo applicano quando offrono giri gratuiti ai propri giocatori.
Non specifica quale sia il profitto massimo.
Inoltre, da quando ho richiesto il prelievo, non mi hanno spiegato il motivo del rifiuto, né mi hanno fornito informazioni sul bonus, nonostante le avessi chieste. Non hanno mai chiarito la situazione. Trovo inaccettabile che sia stato fatto così, senza alcun preavviso, nonostante i numerosi messaggi inviati all'assistenza. E credetemi, non sto confondendo le cose. Per quanto ne so, il requisito di puntata si riferisce al numero di volte in cui è necessario scommettere le vincite ottenute con i giri gratuiti affinché queste vengano trasferite sul saldo in denaro reale. E non ho trovato da nessuna parte l'importo massimo di prelievo. Non sono per niente d'aiuto. Ho inviato diversi messaggi.
Dopo tanti messaggi all'assistenza, finalmente mi hanno risposto. Ma solo perché è sorto un altro problema. Mi sono autoescluso per errore quando ho chiesto aiuto per sbloccare il mio account. Dopo diverse ore, mi hanno detto che dovevo aspettare il tempo stabilito; in pratica mi hanno detto di no. Credo che avrebbero potuto aiutarmi se avessero voluto. Così, senza pensarci due volte. Mi sono autoescluso per 7 giorni e sembra che il bonus che mi hanno accreditato scadrà durante questo periodo: un bonus di cui non so da dove provenga, perché non mi hanno dato alcuna spiegazione. Il mio bonus è diverso. E avevo anche soddisfatto i requisiti di scommessa del deposito, e con un ampio margine. 
Deve essere davvero frustrante non ricevere informazioni chiare o spiegazioni dall'assistenza. In molti casi, una comunicazione efficace è fondamentale.
A quanto pare, il nostro team addetto ai reclami sta già esaminando il suo caso, quindi aspettiamo e vediamo cosa si può fare.
Il mio account è stato sbloccato e il mio saldo è stato azzerato. Il problema è che mi ero autoescluso, ma questo perché il menu è un po' confusionario. Onestamente non mi ero reso conto che il mio account sarebbe stato bloccato immediatamente. Questo è il menu. 
Ho già provato a parlare con un consulente. Mi hanno chiesto qual era il mio problema, ma quando ho spiegato la situazione, non mi hanno risposto affatto. Mi hanno semplicemente lasciato in attesa.
Hai contattato il casinò anche via email o solo tramite la chat dal vivo?
Dopo diversi messaggi, mi hanno risposto dicendo che avevo commesso un'infrazione, che avevo più account e che mi avevano confiscato il saldo. Questo è tutto quello che hanno detto. Non ricordo di avere due account. Questa è la prima volta che deposito in questo casinò. Non avevo mai nemmeno usato questo account prima.
E per quanto riguarda gli altri membri della tua famiglia? C'è qualcun altro che gioca in questo casinò, ad esempio?
No. Nessuno gioca.
Va bene allora.
Dobbiamo aspettare la risposta del casinò per poter saperne di più.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
