Spinrollz Casino - discussione generale (pagina 3)

I want to send it because I thought it will be asked but they dont ask and they said at this point it not required

No they said its not required, even when I asked for the email of kyc department, like I wrote in the help section on their website

I received it

You received the winnings, yeah?

Yes

Great to hear.

This is the second time I've been more or less cheated by Spinnrollz, and each time with the same excuse: they're bonus winnings and can't be withdrawn. I'm playing with real money, what's with all this talk? Now, a very large win has simply vanished from my account again. And they don't even bother to respond to my messages. I'll never play with such a company again.

Ich bin jetzt zum 2 x von spinnrollz, mehr oder weniger betrogen worden. und jedesmal mit der gleichen Ausrede es sind ja Bonusgewinne und die können nicht ausgezahlt werden. Ich spiele doch mit echten Geld, was sollen solche Reden?Jetzt ist aber ein sehr grosser Gewinn einfach mal wieder vom Konto verschwunden. Und sie halten es nicht für nötig auf meine Nachrichten zu reagieren. Ich werde mich hüten bei einem solchen Verein weiter zu spielen.

Do I understand correctly that the winning amount is not shown in your account?

Have you requested to withdraw it, perhaps?

Try to check for any messages in your email and let us know any updates. If there is nothing you can do, our complaint team could try to help if you wish.

As mentioned before, I deposited real money and won free spins with almost my last few euros. These resulted in a win of €16,900. When I then wanted to withdraw the money (which is only possible in small installments), the entire sum had suddenly disappeared. Upon inquiry, I was told once again that it was bonus payments that are not paid out. This had already happened once before, when it was €3,000.

Wie schon erwähnt, hatte ich Echtgeld eingezahlt und mit den fast letzten Euro freispiele gewonnen. Diese mit einem Gewinn von 16900€. Also ich mir das Geld dann auszahlen wollte ( geht ja immer nur in kleinen Raten) war auf einmal die gesamte Summe verschwunden. Auf Anfrage kam man mir wiedermal mit der Aussage es wären Bonuszahlungen die nicht ausgezahlt werden. Es kam schon einmal vor da waren es 3000€.

Oh, and I haven't received any demand for reimbursement from them. Despite a written reminder sent within the deadline, there were no replies. Not even from the VIP manager.

Ach und ich habe keinerlei Rückforderung von ihnen erhalten. Trotz schriftlicher fristgerecht Ermahnung kamen keine Antworten. Auch vom vip Manager.

May I ask what you mean by saying that you won some free spins, please?

I actually don't understand that well.

Wasn't there some maximum win with those free spins?

What's so hard to understand about that? You can get free spins. And that's how the profit came about.

Was ist daran nicht zu verstehen. Man kann freispiele erhalten. Und daraus ergab sich der Gewinn

It happened to me too. I deposited €50 and they gave me a €50 bonus. At one point, I had €3,700 in winnings, but when I left, I had only €250. It didn't work like that before, and they'd pay you the full amount. Now, they say you can only get five times the bonus amount.

And I won't tolerate that a second time.

Can someone tell me which licensing authority Spinnrollz is registered with?

Und das werde ich mir nicht ein zweites Mal gefallen lassen.

kann mir jemand sagen bei welcher Lizenz Amt spinnrollz gemeldet ist?

It's a non-AMS casino, there's nothing you can do about it. You're just wasting your time and money.

Well, it is not that hard to understand, of course. I just asked for some exact explanation, if possible. Never mind, though.

It is nothing unusual, actually, that there is a maximum win limit with bonuses. That is why it's really important to read the terms of every bonus.

Was it written there?

This casino operates under the Comoros (AOFA), actually.

I also have a problem with SpinRollz. On March 2nd, 2026, I deposited €20.00 after opening an account there. I played the slot game "Gates of Hades" and after a few spins, I actually got 3 scatter symbols, triggering 10 free spins. During this free spin series, I was lucky enough to win 500 times my deposit. In total, that was about €770.00. I played for a while longer, but then my luck ran out and I only lost money. I stopped playing when I was down to €500.00 and requested a withdrawal for that amount.

I've already emailed them twice asking about the status of the payment and whether any documents were missing. Each time I was given a vague reassurance, but no mention of any missing documents.

Here is the reply to my second email:

Your request (45920166) has been updated. Reply to this email to add further comments.

Eddie (Spinrollz)

March 6, 2026, 4:35 PM ET

Dear Lothar Maximilian

Thank you for contacting the Spinrollz.com support team.

I fully understand your situation and apologize for the inconvenience caused by the delay in your payment. I assure you that the finance department will process your request as quickly as possible and we will send you an update.

Please be patient a little longer, the finance department has already been informed of all cases where there is a delay in payment.

If you have any further questions, please feel free to contact us by email. [email protected] or contact us via live chat.

Best regards,

Spinrollz Customer Support

ich habe auch ein Problem mit SpinRollz. Und zwar hab ich am 02.03.2026 € 20,00 einbezahlt nachdem ich dort ein Konto eröffnet habe. Ich habe das Automatenspiel "Gates of Hades" gespielt und habe nach einigen Drehs tatsächlich 3 Scatter und damit 10 Freispiele bekommen. Während dieser Freispielserie hatte ich dann auch noch das Glück und erhielt den 500-fachen Betrag. In der Summe waren das dann ca. € 770,00. Ich spielte noch eine Weile, hatte aber dann kein Glück mehr und habe nur noch verloren. Bei € 500,00 stoppte ich und stellte einen Auszahlungsantrag über diesen Betrag.

Ich habe denen auch bereits zweimal eine E-Mail geschrieben, was mit der Auszahlung los ist und ob etwa noch Unterlagen fehlen würden. Ich wurde jeweils vertröstet, aber kein Hinweis auf fehlende Unterlagen.

Hier ist die Antwort auf meine 2. E-Mail:

Ihre Anfrage (45920166) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Kommentare hinzuzufügen.

Eddie (Spinrollz)

6. März 2026, 16:35 OEZ

Sehr geehrter Lothar Maximilian 

Vielen Dank, dass Sie sich an das Spinrollz.com Support-Team wenden.

Ich verstehe Ihre Situation vollkommen und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung Ihrer Auszahlung entstanden sind. Ich versichere Ihnen, dass die Finanzabteilung Ihren Antrag so schnell wie möglich abschließen wird und wir Ihnen auch ein Update senden werden.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld, die Finanzabteilung ist bereits über alle Fälle informiert, in denen es zu einer Verzögerung der Auszahlung kommt.

 Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail [email protected] oder per Live Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Spinrollz Kundensupport

I received this payment instruction this morning.

I immediately checked my checking account and I could hardly believe my eyes, the money had already been credited.

All's well that ends well!!!

diese Auszahlungsanweisung habe ich heute vormittag bekommen.

Ich schaute gleich auf mein Girokonto und ich traute meinen Augen kaum, das Geld war schon verbucht.

Ende gut alles gut!!!