Starz Spins Casino - discussione generale (pagina 4)

La cosa peggiore è che mi ignorano al 100%.

nemmeno una risposta tipica, vi informeremo, ci dispiace ma abbiamo un elevato volume di richieste o qualcosa del genere

Comunque ringrazio te e Casino Guru per l'aiuto offerto ai giocatori e spero di poter ritirare le vincite a settembre o ottobre.

Sono d'accordo. Tutto può succedere, ma una comunicazione adeguata dovrebbe sempre essere garantita, soprattutto con i propri clienti. Ottimo senso dell'umorismo, comunque. Voterei sicuramente per settembre!

Aspettare più di un mese per la verifica dell'identità (KYC) è già una follia. E quasi peggio dell'attesa è il fatto che nessuno ti dica a che punto è la pratica e che tu debba contattare l'assistenza clienti via chat ogni giorno.

Se state pensando di giocare lì, lasciate perdere. Vi consiglio di stare alla larga da questo casinò. La comunicazione con l'assistenza clienti è inesistente; hanno solo una chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che è letteralmente inutile e non può aiutarvi a risolvere alcun problema reale.

Hai avuto qualche aggiornamento da questo... casinò? Vedo che il rappresentante del casinò non ha ancora risposto all'invito a presentare reclamo.

A questo punto vorrei precisare che il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me, persino la chat dal vivo (le email ovviamente non ricevono mai risposta) che forniva risposte standard; un operatore mi ha letteralmente detto che non poteva aiutarmi, che non sapeva nulla del mio caso, che non aveva informazioni e che non dovevo più contattarlo.

Buongiorno. So come appare la situazione e sono l'ultima persona a dire che andrà tutto bene. Se posso aggiungere un'ultima osservazione generale, vorrei dire che, in base alla mia esperienza con il forum, è piuttosto comune che l'assistenza clienti o i responsabili non discutano o non siano nemmeno a conoscenza dei reclami dei giocatori presentati tramite il sito web di Casino Guru, perché è più probabile che ci sia una persona specifica coinvolta, ma in queste circostanze, la tua esperienza è quella che conta di più. Ho la sensazione che non sia stata una conversazione piacevole e ancora non capisco come sia possibile una situazione del genere, quando nessuno si è preoccupato di spiegare cosa succederà ai tuoi soldi e al tuo conto, dicendoti di non chiedere più...

È assurdo, sono passati più di 40 giorni da quando ho vinto ai giochi e nessuno mi ha ancora risposto. Spero che rispondano al mio reclamo quando scadrà il tempo a loro disposizione.

mi ha detto cosa ti aspetti che dica me l'hai chiesto così tante volte, ho risposto lavori per lo stesso casinò e sei l'unico che posso contattare l'assistenza via email mi ignora e lui ha risposto non ho informazioni e non posso aiutarti,

come se la colpa fosse mia, non ho chiesto niente di assurdo, ho dato loro un sacco di tempo e in più ho ottenuto un nuovo documento d'identità quando hanno ingiustamente rifiutato il mio primo documento d'identità valido al 100%.

Beh, posso in parte capire la tua risposta, perché a volte mi trovo nella stessa situazione qui sul forum. A mio parere, gli operatori della chat o qualcuno sui contatti di Telegram, ad esempio, di solito non hanno modo di risolvere nulla, eppure sono il primo punto di contatto e gli unici che puoi contattare quando tutti gli altri spariscono. Quindi, non mi preoccuperei più di rispondere in questo modo. Non servirà a niente, comunque.

Ciò che mi confonde ancora di più è che il casinò sta esaurendo il tempo per aggiungere qualcosa al reclamo.

Capisco che l'operatore possa sentirsi giustificato a non pagarti, ma perché nessuno lo dichiara chiaramente? Voglio dire, avrebbe almeno un minimo di senso, a parte la procedura KYC incompleta e la totale mancanza di comunicazione. È questo che ancora non capisco.

Beh, onestamente non so come funzionino questi casinò più piccoli o quale sia la loro liquidità, ma non è che io abbia vinto 500.000 dollari perché loro affermino di non avere i fondi. Certo, pagare 5.000 dollari da un deposito totale di circa 250 dollari potrebbe non essere piacevole per loro, ma è matematica elementare. Il fatto che 5, 10 o 20 giocatori siano fortunati non cambia il fatto che, in base all'RTP e ai calcoli a lungo termine, il casinò ci guadagna sempre.

Sono davvero curioso di vedere cosa risponderanno al mio reclamo ufficiale. Hanno respinto il mio documento d'identità valido iniziale con un enorme ritardo, senza mai spiegarne il motivo. Ho immediatamente richiesto un nuovo documento d'identità ufficiale, l'ho presentato e ora aspetto da 15 giorni lavorativi (42 giorni in totale da quando ho vinto). Nel frattempo, il casinò si nasconde e mi ignora, pur non avendo alcun fondamento per lamentarsi.

Non ho un account su nessun sito affiliato, nessun account duplicato, non ho mai richiesto un singolo bonus e non ho mai usato un linguaggio volgare né minacciato nessuno. Ogni singola email o interazione in chat che ho avuto riguardava esclusivamente una semplice richiesta di aggiornamento sui tempi di completamento della procedura KYC standard. Eppure, ho ricevuto in cambio il più assoluto silenzio.

Inoltre, puoi vedere che hanno lasciato scadere il timer; nel reclamo di kekeke (relativo allo stesso casinò) hanno risposto 1-2 ore prima della scadenza del timer.

Inoltre, la risposta che alla fine hanno fornito in quel caso è stata completamente vaga: era lunga, ma non spiegava praticamente nulla, cercando in sostanza di appellarsi a una regola iniqua sulla combinazione dei bonus solo per evitare di pagare il giocatore.

Sapete, è quello che ho sempre detto quando i giocatori si preoccupavano della capacità dei casinò di pagare. Da un punto di vista puramente matematico, negare vincite inferiori non porta alcun vantaggio al casinò; anzi, riduce i profitti. Nel settore del gioco d'azzardo, i costi per acquisire un depositante abituale sono molto elevati; pertanto, è irrazionale perderne uno a causa di pochi prelievi inferiori.

Sembra che il casinò abbia trascurato il primo cliente nella tua segnalazione e non capisco proprio cosa stia succedendo.

Buongiorno Radka!

Solo un breve chiarimento riguardo al timer per i reclami: il casinò non ha ancora perso il primo timer. Hanno ancora circa 22 ore prima che scada (venerdì mattina).

Tuttavia, considerando il loro modus operandi, sono quasi certo al 100% che non risponderanno comunque entro questo primo lasso di tempo. Immagino che aspetteranno che il secondo timer di 7 giorni stia per scadere, per poi tornare con la solita frase: "Ci scusiamo sinceramente per il ritardo dovuto all'elevato volume di richieste. La verifica KYC è stata approvata e il prelievo è stato elaborato."

Onestamente, sarebbe molto più onesto se indicassero semplicemente un limite di prelievo mensile inferiore (come 1.000 dollari al mese) nei termini e condizioni, invece di pubblicizzare 5.000 dollari per transazione e 10.000 dollari al mese, per poi sottoporre i giocatori a una prova di resistenza psicologica di 50 giorni. Chiaramente contano sul fatto che l'80% dei giocatori cederebbe durante un'attesa così lunga e recupererebbe il proprio saldo. Ma io non toccherò un solo centesimo.

Spero davvero che non ignorino completamente il reclamo ufficiale su Casino Guru, proprio come hanno ignorato me per settimane.

Mi dispiace; ho notato anch'io quelle 22 ore, ma probabilmente ero anche convinto che non avrebbe funzionato comunque, da qui la mia risposta confusa.

Sono pienamente d'accordo con gli approcci più onesti, perché in questo caso, ovviamente, non posso aggiungere nulla che possa in qualche modo giustificare ciò che ti è successo.

Hanno fatto esattamente la stessa cosa anche nel caso del reclamo attivo di kekeke: hanno risposto appena 1 o 2 ore prima della scadenza del timer.

È davvero estenuante. Sono settimane che combatto una vera e propria battaglia solo per ricevere le mie vincite legittime. Da quello che ho letto su vari siti e forum, usano sempre lo stesso schema dilatorio, che si tratti di 100 dollari o di 10.000.

Se le mie vincite fossero state di 200-1000 dollari, dopo tutto questo tempo avrei potuto arrendermi, giocarle di nuovo e non usarle mai più. Ma 5000 dollari sono una somma considerevole per me, soprattutto perché di solito effettuo piccoli depositi da 50 a 200 euro. Non ho intenzione di arrendermi e lasciarglieli tenere.

In questa specifica occasione, il mio deposito era di circa 250 dollari (circa 200 euro) e ho chiuso con un saldo di 5000 dollari, deposito pulito al 100%, senza bonus, giri gratuiti o altro utilizzato. È una cosa che non capita tutti i giorni, soprattutto considerando che l'80% delle mie vincite proveniva dal blackjack e che lotterò fino alla fine per ottenere quei soldi.

Capisco il tuo punto di vista riguardo all'altro reclamo, e potrebbe essere un modo per evitare di perderlo a causa della mancata risposta fin dall'inizio. Finora ci sono stati 12 reclami, di cui solo sei rientrano nell'ambito della nostra indagine, e alcuni non riguardavano ritardi nei pagamenti. Dando un'occhiata a questo forum, non ho notato un'attività insolitamente elevata da parte dei giocatori incentrata sullo stesso problema. D'altra parte, è classificato come un casinò di piccole-medie dimensioni, il che probabilmente comporta opportunità e flussi diversi rispetto ai casinò più grandi. Questo potrebbe essere parte del problema e anche parte della spiegazione.

La tua situazione è chiarissima e spero che il casinò spieghi le proprie procedure e provveda al pagamento.

Ciao Radka,

Hanno risposto proprio un attimo prima che scadesse il tempo, ma la loro risposta è quasi una barzelletta. Hanno semplicemente affermato di aver chiesto al loro team di contabilità di "dare priorità" alla mia verifica KYC.

L'assistenza clienti tramite chat mi ha ripetuto la stessa identica frase – che la mia verifica è contrassegnata come "priorità assoluta" – almeno 20 volte nelle ultime settimane, eppure non è stato fatto assolutamente nulla. È solo la loro solita risposta predefinita per prendere tempo ulteriormente.

Ho risposto a Barbora fornendo la cronologia esatta degli eventi e spero davvero che si arrivi presto a una soluzione concreta, invece di dover ricorrere alle solite scuse generiche.

Va bene, ho letto la risposta.

Forse la persona che gestisce il reclamo inviato tramite il nostro sito web non fa parte del team degli operatori. Ad esempio, anche gli affiliati esterni sono il nostro primo punto di contatto per i problemi dei giocatori, poiché rappresentano i marchi. Potrei sbagliarmi completamente, ma dato che questi contatti vengono sempre informati di qualsiasi nuovo reclamo presentato contro il marchio che rappresentano e che sono liberi di intervenire prima che i mediatori li contattino, sono propenso a credere che l'intera situazione in esame avrebbe potuto essere indagata prima.

Detto questo, devo ammettere che sto solo pensando ad alta voce.