Esatto. Ho parlato con loro diverse volte e ho inviato diverse email... segnalando il mio problema di gioco d'azzardo. Dopodiché, ho effettuato altri depositi e ho perso tutto. Dato che non mi hanno bloccato e non ho ricevuto promozioni... ci sono cascato. È anche colpa mia, ma credo che non siano legali e non aiutino i giocatori con problemi.
Ho allegato un'immagine in cui puoi vedere alcune delle numerose email che ti ho inviato... È chiaro? 
Ciao,
In base alla mia esperienza personale in situazioni simili, la procedura corretta dipende fortemente da come il casinò la definisce nei suoi termini. A volte contattare l'assistenza clienti via chat non è sufficiente. In questi casi è fondamentale insistere, ma come ho detto, nel rispetto delle regole. Eppure, da quello che ho letto nelle poche recensioni degli utenti, le possibilità erano davvero scarse...
"Non annullano l'account quando si richiede l'autoesclusione, anche se i termini e le condizioni stabiliscono che lo fanno entro 24 ore
La chat dal vivo non funziona, ripetono le stesse informazioni più e più volte, chiedendo pazienza e che ti ricontatteranno, ma non possono fare altro
Non c'è alcuna possibilità per l'utente di cancellare l'account, sospenderlo, o altro"
Per essere onesti, immagino che quando qualcuno sente il bisogno o è in difficoltà, pensare lucidamente o direttamente diventi un problema secondario da affrontare. 🙁 Quindi, voglio solo che tu sappia che, dal mio punto di vista, i casinò dovrebbero affrontare con attenzione ogni comunicazione riguardante potenziali problemi di gioco d'azzardo.
Se il giocatore segue i passaggi necessari e il conto rimane aperto, qualcosa non va e dovresti presentare un reclamo. I nostri mediatori esamineranno il tuo screenshot, raccoglieranno ulteriori dettagli e poi valuteremo se è possibile trovare una soluzione equa per te.
Spero che l'idea ti piaccia; il modulo di reclamo è qui 👈
Lo proverai?
