Toshi Bet Casino - discussione generale (pagina 3)

Devo ammettere che, dal tuo punto di vista, la situazione sembra molto chiara. Credo anche che la dipendenza abbia giocato un ruolo significativo in questo caso. I miei colleghi, i mediatori, sono molto abili nell'affrontare situazioni così delicate con attenzione, e credo che sapranno gestire tutto al meglio.

Immaginare di non aver dormito bene per così tanto tempo è molto inquietante. Hai ricevuto anche qualche forma di assistenza psicologica? Anche i sonniferi possono essere una sorta di strumento di supporto temporaneo. Devi essere davvero esausto.

Cara Radka,

Grazie per la vostra empatia. Devo essere completamente onesto sulla situazione: questa è la mia ultima speranza. La mia vita è stata devastata. A causa di queste perdite, ho perso il lavoro, ho accumulato debiti enormi e questa settimana rischia lo sfratto perché non riesco a pagare l'affitto arretrato.

Attualmente sono in cura presso il SICAD (il servizio nazionale portoghese per le dipendenze e i comportamenti di dipendenza). Mi sono stati prescritti Escitalopram e Xanax per gestire la grave ansia e depressione che questa situazione ha causato. Ho raggiunto un punto di rottura tale che ho persino venduto il mio computer solo per avere soldi per giocare. Senza questi fondi, non ho modo di ricostruire la mia vita.

Se avrò successo in questa ripresa, il denaro sarà gestito interamente dai miei genitori, per garantire che venga utilizzato solo per coprire i miei debiti e i miei bisogni primari. Non si tratta di profitto, ma di sopravvivenza. Sono al limite e Casino Guru è davvero la mia ultima speranza prima di perdere tutto, compresa la mia volontà di continuare.

Spero che il team capisca che dietro questi registri tecnici si nasconde una vita umana che il casinò ha intenzionalmente lasciato senza protezione.

Ah, a volte succede; è una funzione antispam. Li ho appena approvati, scusate per l'inconveniente.

Spero sinceramente che presto ti sentirai meno teso e più libero mentalmente. Immagino che una cosa del genere non svanisca mai del tutto. Mi piacerebbe credere che ci siano ancora modi per vivere una vita di qualità.

È disgustoso vedere un casinò con questo livello di tecnologia realizzare così tanti profitti mentre si prende gioco dei giocatori dipendenti. Tutto era visibile, eppure hanno scelto di ignorare email e chat solo per continuare a far circolare i soldi. Il loro supporto ha letteralmente preso in giro la mia dipendenza. Jef mi ha chiesto: "Se hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, perché usi ancora il tuo account?" e Coco, dopo che ho detto che stavo giocando da un paese con restrizioni e senza protezione, mi ha detto: "Dobbiamo consigliarti di usare una VPN per accedere alla nostra piattaforma". Ed è contro i loro stessi termini!

Affermano di avere strumenti che non usano e nascondono quelli che hanno. Individuano immediatamente gli account duplicati per negare un bonus, ma li lasciano agire per settimane per prosciugare una persona vulnerabile. Non hanno "fallito" nel vedermi; mi hanno visto perfettamente e hanno scelto di trarre profitto dalla mia malattia.

Ho tratto questa conclusione dai tuoi post precedenti e, dalla tua posizione, ho capito che la situazione sembra piuttosto semplice.

Personalmente, sono interessato a vedere come il casinò risponderà alle tue segnalazioni. Farò del mio meglio per seguire l'evoluzione del tuo reclamo.

È davvero "semplice". Il casinò ammette di aver identificato il mio account come duplicato. Se la loro tecnologia è abbastanza avanzata da collegare due account e negare un bonus, è abbastanza avanzata da capire che l'account principale è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

La mancanza di formazione professionale è sconcertante. Quando un giocatore ha un momento di lucidità e implora di essere bloccato, un operatore responsabile non lascia il conto aperto per ore o lo prende in giro chiedendo "Se hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, perché usi ancora il tuo conto?". Peggio ancora, si sono rifiutati di chiudere il mio conto quando avevo delle scommesse in sospeso, dicendomi di "contattarci domani" – ben sapendo che per un dipendente, "domani" è un'eternità di rischi.

Ho dovuto creare nuovi account solo per ottenere una risposta, perché ignorano ogni singola email. Non si tratta solo di un "errore tecnico"; è una scelta deliberata per ignorare i protocolli di sicurezza e trarre profitto dalla malattia di qualcuno.

Mi piacerebbe anche sapere cosa dice il casinò... ma mi è sempre nascosto. Mi piacerebbe vedere le loro risposte alle mie domande, ma sembra impossibile. Finora queste sono le uniche parole che hanno pronunciato su Bitcointalk:

"Ciao a tutti,

Il problema è stato risolto tramite Telegram il 13 gennaio.

Si prega di notare che non offriamo rimborsi per le perdite di denaro. Consigliamo inoltre a tutti gli utenti di contattare la chat live per le richieste di autoesclusione, poiché questa offre i tempi di risposta più rapidi. Le risposte via email non sono immediate, come spiegato all'utente.

In riferimento allo screenshot condiviso durante la chat con l'assistenza, vorremmo chiarire che offriamo solo opzioni di autoesclusione completa. Non offriamo restrizioni di "solo prelievo", né applichiamo limiti di scommessa, come richiesto. Durante questa interazione, abbiamo anche proposto di bloccare completamente l'account per impedire ulteriori giocate.

L'utente ha ricevuto anche tutte le ricompense in sospeso e la questione è stata risolta in via amichevole."

su Telegram avrei potuto avere il supporto di un bridge person, che mi ha aiutato a riaprire il mio conto principale per prelevare i miei fondi. Immagina un tossicodipendente con fondi in saldo a cui viene negato il prelievo. Questa era la soluzione amichevole a cui si riferivano lol. Nessun rimborso e la chiamano risoluzione...

Credo di aver capito. Tuttavia, dato che nessuno di noi riesce a comprendere il punto di vista dei casinò, credo che sarebbe meglio prendersi una pausa da questa situazione e concentrarsi sulla tranquillità.

Naturalmente Martin ti contatterà quando sarà il momento.

Cara Radka,

Sto inviando questo specifico registro della chat del 9 gennaio per un'analisi definitiva. Lo faccio perché il mediatore sul forum Bitcointalk (Holydarkness) ha chiuso il mio caso sostenendo che avevo "chiesto di riaprire l'account" o "rinunciato all'esclusione" durante questa specifica conversazione.

Vorrei chiedere un parere onesto, soprattutto a te, per capire se sto impazzendo: in quale momento di questa chat ho chiesto di riaprire il mio account dopo che l'agente ha confermato che ERA già chiuso?

Punti cruciali che contraddicono la narrazione della "riapertura":

Fatto confermato (20:05): Dopo aver dichiarato la mia dipendenza, l'agente Coco ha dichiarato esplicitamente: " Fatto, il tuo account ERA già chiuso". L'uso del passato conferma che l'azione era stata completata.

L'errore dei 4 minuti: se il conto è stato chiuso alle 20:05, come ha fatto il sistema a consentire un deposito alle 20:09?

Il suggerimento della VPN illegale (20:09): Invece di interrompere la sessione con un autodichiarato tossicodipendente, Coco ha suggerito: "dobbiamo consigliarti di usare una VPN PER accedere alla nostra piattaforma". Questa è una scandalosa violazione degli standard del gioco responsabile.

Contestazione vs. Richiesta: ho passato il resto della conversazione a discutere con il casinò della loro attività illegale in Portogallo e delle email ignorate di dicembre. Discutere di un bonus mancante o criticare la negligenza NON è una richiesta di riapertura di una chiusura dovuta a dipendenza.

Si prega di leggere attentamente la trascrizione qui sotto. Vorrei sapere se un mediatore professionista di Casino Guru vede una "richiesta di riapertura" o se si tratta solo di un'interpretazione predatoria da parte dei sostenitori del casinò per evitare responsabilità.

Conversazione con Toshi Bet

Iniziato il 9 gennaio 2026 alle 19:53 ora Asia/Dubai +04 (GMT+0400)

--- 9 gennaio 2026 ---

19:53 | e*@gmail.com: Inserisci il nome utente

19:53 | Fine: Inserisci il tuo nome utente

19:53 | e*@gmail.com: Ho richiesto la chiusura del mio account per dipendenza più di un mese fa via e-mail. Sono stato ignorato. Non proteggete i vostri giocatori? Vi prego di restituirmi la somma depositata da quella data.

19:53 | Fin: Il nostro solito orario di risposta

🕒 meno di 2 minuti

19:59 | jef da Toshi Bet: potrei sapere il tuo nome utente?

20:04 | e*@gmail.com: dipper

20:04 | e*@gmail.com: inoltre ho giocato dal Portogallo, è contro i tuoi termini e tu conosci sempre la mia geolocalizzazione

20:04 | e*@gmail.com: non ho mai usato una VPN

20:05 | e*@gmail.com: quindi dovresti essere responsabile dell'annullamento di tutte le attività

20:05 | e*@gmail.com: tutte le mie email vengono ignorate

20:05 | Coco da Toshi Bet: Fatto, il tuo account è già stato chiuso

20:06 | Coco da Toshi Bet: Grazie

20:06 | e*@gmail.com: wtf

20:06 | e*@gmail.com: ho richiesto il 2 dicembre

20:06 | e*@gmail.com: non oggi

20:06 | e*@gmail.com: ho un bonus da ricevere nei prossimi giorni

20:06 | e*@gmail.com: stai scherzando?

20:06 | e*@gmail.com: hai ignorato le mie email per mesi

20:06 | e*@gmail.com: e hai accettato tutti i soldi dal Portogallo

20:07 | e*@gmail.com: come posso effettuare un prelievo

20:08 | Coco da Toshi Bet: Capisco, mi dispiace.

20:09 | Coco di Toshi Bet: In tal caso, ti consigliamo di utilizzare una VPN per accedere alla nostra piattaforma.

20:09 | e*@gmail.com: vedi cosa?

20:09 | e*@gmail.com: È la prima volta che uso l'account dal 1° giorno dal Portogallo

20:10 | e*@gmail.com: è illegale anche per te accettarlo.

20:10 | e*@gmail.com: non hai la licenza per operare in Portogallo

20:10 | e*@gmail.com: e ignori le mie email dal 2 dicembre in cui ti chiedo di chiudere il mio account a causa della dipendenza

20:10 | e*@gmail.com: sai che anche usare una VPN sarebbe illegale.

20:12 | e*@gmail.com: chiedo solo un rimborso parziale e aggiorno il tuo sito per proteggere gli altri

20:14 | Coco di Toshi Bet: Non esiste una piattaforma di casinò che offra rimborsi per le perdite. Ci dispiace, ma non possiamo soddisfare la tua richiesta.

20:15 | e*@gmail.com: non si tratta di perdite di rimborso

20:16 | e*@gmail.com: che dire del fatto che la mia richiesta di chiusura definitiva dell'account è stata ignorata?

20:16 | Coco da Toshi Bet: Ho capito, grazie per il chiarimento. Tuttavia, non siamo ancora in grado di procedere con la tua richiesta. Ci scusiamo.

20:17 | Coco da Toshi Bet: Possiamo chiudere il tuo account subito. Per favore, fammi sapere.

20:17 | e*@gmail.com: La vostra piattaforma non ha dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione per oltre un mese. Questa è una grave violazione dei protocolli del Gioco Responsabile.

20:18 | e*@gmail.com: non lo chiedo ora. L'ho chiesto il 2 dicembre

20:18 | e*@gmail.com: Vorrei parlare con un supervisore o con il Compliance Manager. Si tratta di una controversia formale riguardante una violazione dell'autoesclusione .

Esportato da Toshi Bet il 7 febbraio 2026 alle 21:29 ora Asia/Dubai +04 (GMT+0400)

Ciao, capisco perché lo stai postando qui sul forum, ma non ho le risposte che cerchi. 🙁

Io, ad esempio, non avevo idea se l'altra persona fosse a conoscenza della chiusura del tuo account o quali dati personali fossero stati confermati. Non ero nemmeno a conoscenza dei metodi specifici utilizzati dal casinò per prevenire la duplicazione degli account. Posso tuttavia convenire che la cosa sembra piuttosto sospetta.

La mia opinione non conta nulla; ciò che conta davvero è ciò che il casinò può effettivamente spiegare e dimostrare nel reclamo. Pertanto, ti prego di informare Martin fin dall'inizio.

Il reclamo è lo spazio appropriato per rispondere alle domande e sarò lieto di seguirne l'evoluzione insieme a voi.

Radka, puoi linkarmi l'altra richiesta di Toshi.bet? Quale paese VPN devo selezionare per poter vedere le richieste di Toshi.bet?

Ti riferisci forse ai reclami? La recensione del casinò non è ancora stata pubblicata, quindi non li vedo.

Credo che si riferisca al mio reclamo, che purtroppo non è stato possibile risolvere. Il casinò rifiuta il rimborso, ma Casino Guru la vede diversamente e concorda con me. Presenterò un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze e consulterò anche altri forum. Se un numero sufficiente di persone si rivolgerà all'autorità preposta al rilascio delle licenze, il casinò potrebbe subire conseguenze negative.

sì, puoi condividere l'URL del tuo reclamo?

Sei sicuro di aver vinto la causa su Casinoguru? L'indice dei casinò è ancora immacolato

Oh, ora capisco. Mi dispiace di non aver potuto aiutarti. Per quanto ne so, questo casinò dovrebbe essere autorizzato dall'AOFA - Anjouan. Tuttavia, questa autorità non indaga autonomamente sui casi, ma raccomanda ai giocatori di utilizzare i servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) (come il nostro Centro Risoluzioni). Mi piacerebbe davvero sapere cosa succede realmente quando la questione rimane irrisolta dall'ADR e il giocatore chiede un intervento da parte di questa autorità. Per favore, facci sapere come funziona nella realtà. Ti auguro successo.

Se posso, la denuncia ha avuto un effetto. Vedete quei puntini neri? È praticamente tutto.

Più reclami hanno la stessa origine e lo stesso risultato, più diretto è l'impatto. I miei colleghi sono particolarmente interessati ad affrontare problemi simili non solo come casi isolati, ma come un problema globale per l'operatore.

Ecco perché anche il tuo reclamo gioca un ruolo importante.

grazie adesso ho capito!

anche se non riesco a trovare questo reclamo sul sito, qualcuno può condividere l'URL?

@Samsam213 Ti consiglio di andare su bitcointalk per il thread ANN del casinò.

Per esperienza personale, Anjouan ADR non fa nulla... non ci sarà alcuna speranza contattandoli.

Come posso leggere quelle affermazioni, Radka? Non riesco a visualizzarle. Puoi condividere l'URL e per favore dirmi in quale paese è consentito visualizzarle in questo momento? Non riesco a visualizzarle, forse ho bisogno di una VPN. Non riesco a trovare il casinò nelle affermazioni.

Non puoi; non ha nulla a che fare con la VPN. La recensione del casinò non è pubblicata, quindi i reclami in genere non sono accessibili. Puoi trovare queste informazioni nei dettagli degli altri giocatori, ma a meno che la recensione non venga pubblicata, non ci sono alternative.