È davvero "semplice". Il casinò ammette di aver identificato il mio account come duplicato. Se la loro tecnologia è abbastanza avanzata da collegare due account e negare un bonus, è abbastanza avanzata da capire che l'account principale è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
La mancanza di formazione professionale è sconcertante. Quando un giocatore ha un momento di lucidità e implora di essere bloccato, un operatore responsabile non lascia il conto aperto per ore o lo prende in giro chiedendo "Se hai una dipendenza dal gioco d'azzardo, perché usi ancora il tuo conto?". Peggio ancora, si sono rifiutati di chiudere il mio conto quando avevo delle scommesse in sospeso, dicendomi di "contattarci domani" – ben sapendo che per un dipendente, "domani" è un'eternità di rischi.
Ho dovuto creare nuovi account solo per ottenere una risposta, perché ignorano ogni singola email. Non si tratta solo di un "errore tecnico"; è una scelta deliberata per ignorare i protocolli di sicurezza e trarre profitto dalla malattia di qualcuno.
Mi piacerebbe anche sapere cosa dice il casinò... ma mi è sempre nascosto. Mi piacerebbe vedere le loro risposte alle mie domande, ma sembra impossibile. Finora queste sono le uniche parole che hanno pronunciato su Bitcointalk:
"Ciao a tutti,
Il problema è stato risolto tramite Telegram il 13 gennaio.
Si prega di notare che non offriamo rimborsi per le perdite di denaro. Consigliamo inoltre a tutti gli utenti di contattare la chat live per le richieste di autoesclusione, poiché questa offre i tempi di risposta più rapidi. Le risposte via email non sono immediate, come spiegato all'utente.
In riferimento allo screenshot condiviso durante la chat con l'assistenza, vorremmo chiarire che offriamo solo opzioni di autoesclusione completa. Non offriamo restrizioni di "solo prelievo", né applichiamo limiti di scommessa, come richiesto. Durante questa interazione, abbiamo anche proposto di bloccare completamente l'account per impedire ulteriori giocate.
L'utente ha ricevuto anche tutte le ricompense in sospeso e la questione è stata risolta in via amichevole."
su Telegram avrei potuto avere il supporto di un bridge person, che mi ha aiutato a riaprire il mio conto principale per prelevare i miei fondi. Immagina un tossicodipendente con fondi in saldo a cui viene negato il prelievo. Questa era la soluzione amichevole a cui si riferivano lol. Nessun rimborso e la chiamano risoluzione...
It is indeed "straightforward." The casino admits they identified my account as a duplicate. If their technology is advanced enough to link two accounts to deny a bonus, it is advanced enough to see that the primary account was closed due to gambling addiction.
The lack of professional training is staggering. When a player has a moment of clarity and begs for a block, a responsible operator doesn't leave the account wide open for hours or mock them by asking "if you have a gambling addiction why you still using your account?" . Even worse, they refused to close my account when I had pending bets, telling me to "reach to us tomorrow" —knowing full well that for an addict, "tomorrow" is an eternity of risk.
I’ve had to resort to creating new accounts just to get a response because they ignore every single email . This isn't just a "technical error"; it’s a deliberate choice to ignore safety protocols and profit from someone's illness.
I would also love to see what casino says... but it is always hidden from me. I would love to see their answers to my questions but it seems impossible. So far this are the only words from them in bitcointalk:
"Hi everyone,
This issue was resolved via Telegram on the 13th of January.
Please note that we do not offer refunds on money lost. We also advise all users to contact live chat for self-exclusion requests, as this provides the fastest response time. Email responses are not instant, as was explained to the user.
In reference to the screenshot shared of the chat with support, we would like to clarify that we offer full self-exclusion options only. We do not provide "withdraw-only" restrictions, nor do we apply betting limits, as was requested. During this interaction, we also offered to fully ban the account to prevent any further play.
The user also received all pending rewards, and the matter was resolved amicably."
on telegram I could have the support of a bridge person, that helped reopening my main account to withdraw my funds. imagine an addicted with funds on balance denied from withdrawing it. that was the amicable solution they are referring to lol. no refunds and they call it a resolution...
Traduzione automatica:
