Velobet Casino - discussione generale (pagina 18)

Salve. Come può un casinò accusarmi di usare i documenti di qualcun altro perché al momento non ho una fotocamera frontale e quindi non sono stato in grado di usare lo strumento AI?

Ho inviato loro il passaporto, la patente di guida. Prova di identità. Estratti conto bancari e ancora non possono mostrarmi la prova perché non esiste. Hanno cancellato anche il mio saldo di £ 1000

Posso chiederti, per favore, cosa intendi con questo? Il casinò ti ha accusato di aver usato il documento di qualcuno?🤔

Nel tuo reclamo non vedo alcun accenno a questo, ecco perché sono rimasto in qualche modo scioccato da questa informazione.

Il nostro team addetto ai reclami sta già lavorando sul tuo caso, quindi spero che presto ci saranno dei progressi in merito alla tua verifica.

Se avete novità da comunicarci, fatecelo sapere.

Mi hanno mandato una mail a caso dicendo che hanno deciso di annullare le mie vincite perché ho usato i documenti di qualcun altro. Ho chiesto chiarimenti in merito, ma non mi hanno dato alcuna informazione. Da allora ho inviato loro estratti conto bancari. Altri documenti di identità e un'altra carta di credito che uso per le bollette.

Assicurati solo di informare il tuo risolutore di reclami di ogni aggiornamento riguardante il tuo caso in modo che possa procedere di conseguenza.🙏

Aspettiamo ora di vedere come si evolverà la situazione e speriamo nel meglio.

Grazie. So che al momento è impegnato, quindi ho provato a inviargli tutto in modo che potesse passarlo al casinò, ma sembra che dovrò aspettare altri 7 giorni prima che risponda, perché è il tempo che ci è voluto per rispondere la prima volta. Gli ho anche inviato via email tutti i documenti inviati al casinò in modo che possa indagare

Vi preghiamo di avere pazienza, perché i nostri risolutori devono gestire centinaia di reclami ogni giorno.

Ecco perché abbiamo implementato i timer.

È una situazione incredibilmente frustrante. Ora hanno approvato il mio estratto conto bancario che mostra il mio indirizzo. È lo stesso indirizzo sulla mia patente di guida, passaporto e bolletta che ho inviato, ma ancora una volta dicono che ho provato a usare l'ID di qualcun altro. Vogliono che prelevi £39 che è l'ultimo importo del deposito - 20% e stanno confiscando le altre £965 di vincite. Come possono le aziende fare false accuse senza ripercussioni

Ti suggerisco di aspettare che la persona che ha risolto il tuo reclamo ti risponda e di non fare nulla per ora.

Esamineranno la questione e ti diranno cosa è meglio fare.

Capisco. Sono passati 9 giorni da quando ho aperto il mio reclamo e il casinò mi sta semplicemente bullizzando come individuo, ma se Casino Guru lo passa direttamente al casinò, la cosa verrà risolta più velocemente.

Mi sono iscritto per ottenere il mio bonus su un sito di casinò, dopo tre depositi ancora niente bonus, quindi non mi farò più ingannare dalle pubblicità sulle startup di bonus, perché è stato molto sgradevole quando lo stesso sito mi ha addirittura tolto i miei primi giri gratuiti, dato che all'inizio della mia prima partita su questo cosiddetto sito sospetto, in nome delle vincite con i giri, sì, ho evitato 0 su dieci.

Ciao,

Mi dispiace sentirlo. Sono sicuro che il tuo reclamo arriverà a questa fase prima o poi. Dagli un po' di tempo, per favore. Nick deve prima esaminare l'intero caso e i dettagli. Non preoccuparti, il tuo caso si intensificherà.

Ciao,

Grazie per aver condiviso questo con noi. Immagino che tu abbia chiesto loro di spiegare i bonus mancanti, è corretto?

Come hanno risposto, per favore? Secondo me, la comunicazione di supporto dovrebbe funzionare, soprattutto in tali circostanze.

Ho anche inviato numerose e-mail chiedendo dove fossero finiti i giri gratuiti, ho solo detto "buonanotte Vienna" ai loro giri, ma loro sembrano semplicemente ignorare la cosa. In bocca al lupo a chiunque riceva una risposta, perché ormai è un giorno dopo giorno che non ci sono più risposte, ma capisco la perdita che ho dovuto sopportare, quindi so una cosa: questo non è sicuramente il modo di trattare i clienti, perché mi ha scoraggiato molto.

Capisco che sia frustrante che siano felici di accettare i depositi ma si rifiutino di pagare e poi mi accusino di cose non corrette

Non mi sorprende, mi scoraggerebbe anche. Quindi il casinò non ha spiegato e risposto perché non hai ricevuto il tuo bonus? Hai provato la chat live? Come hai ricevuto l'offerta?

Questo è esattamente il motivo per cui il nostro team sta indagando su tutto il necessario per scoprire qual è la situazione e poi contatterà il casinò. Sono solidale con voi e spero che l'intero caso venga risolto il prima possibile e soprattutto che tutto sia equo.

Se qualcosa dovesse cambiare, io sarò qui. 🙂

Grazie. La cosa più strana è che hanno detto che ora sono verificato con il mio estratto conto bancario che mostra i depositi a loro favore, ma continuano a dire che non mi restituiranno il mio saldo reale di £ 1004

Ti hanno anche detto perché non vogliono pagarti se sei verificato? 🤔

No. Hanno verificato il mio estratto conto bancario che mostra i pagamenti, ma hanno detto che ho usato l'ID di qualcun altro. Non so cosa intendano perché ho fornito solo il mio

È piuttosto strano. Poi dovremo aspettare che il reclamo venga risolto e vedere cosa scoprirà il team. Spero che il casinò commenterà questo e sapremo di più su cosa intendono.

Non mi piace, ma in questo caso la pazienza è importante. 😕