Viggoslots Casino - discussione generale (pagina 7)

Ciao Julia,

So che hai passato un periodo difficile a causa dell'astinenza. Quello che hai descritto sembra promettente e spero davvero che non ci saranno ulteriori complicazioni.

Insomma, dopo più di 12 giorni, è davvero il momento giusto perché il casinò risolva la situazione.

Fammi sapere come stai, per favore. Vorrei essere sicuro che riceverai il denaro.

Hanno tempo fino alle 20:00 di oggi per elaborare il pagamento. Sono curioso di vedere come andrà a finire. Vi terrò aggiornati!

Ciao,

Oggi ho contattato nuovamente il casinò tramite la chat dal vivo in merito al mio prelievo.

Mi è stato comunicato che al momento si è verificato un ritardo nell'elaborazione del pagamento e che dovrò attendere ancora qualche giorno.

Al momento, il prelievo risulta ancora in sospeso sul mio conto, nonostante tutte le verifiche completate e le precedenti rassicurazioni sui tempi di elaborazione.

Oggi è già il quattordicesimo giorno da quando ho provato per la prima volta a ritirare le mie vincite, quindi questa situazione sta diventando sempre più frustrante e difficile da comprendere.

Cordiali saluti 😞😞😞

Ciao, è davvero una brutta notizia e capisco che tu ne sia dispiaciuto. Con un ritardo del genere, non si è tanto curiosi di conoscerne la causa, quanto piuttosto si desiderano aggiornamenti ragionevoli o rassicuranti.

Beh, visto che le cose non stanno andando molto bene, saresti disposto a presentare un reclamo formale? In effetti è l'unica opzione che ho, anche se ho notato che il casinò ignora molti reclami.

Questa funzionalità è gratuita, quindi dai un'occhiata e decidi se vuoi provarla.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Cosa ne pensi della denuncia?

Ciao Radka,

Vi ringraziamo moltissimo per il vostro supporto e la vostra comprensione in questa situazione.

Ho deciso di presentare oggi la richiesta di reclamo ufficiale perché i prelievi sono ancora in sospeso dopo 15 giorni, nonostante le numerose verifiche andate a buon fine e il rispetto di tutte le istruzioni del casinò.

Al momento, sono ancora in attesa che i nuovi prelievi con carta di credito vengano elaborati, dopo che i precedenti bonifici bancari non sono andati a buon fine a causa di un problema tecnico da parte del casinò/fornitore di servizi di pagamento.

Spero davvero che questo problema possa essere risolto presto.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Julia 😞

Ciao Julia.

So che è difficile e fastidioso, e spero sinceramente che il reclamo venga accolto. Sembra proprio che il casinò stia avendo problemi a inviare denaro verso paesi con normative più rigide, come la Germania. Ho notato che la stessa cosa accade anche in altri casinò. Quindi, abbiate pazienza. Un'idea: questo casinò accetta pagamenti in criptovalute? Sarebbe la soluzione più semplice per queste situazioni tecnicamente complesse...

Ciao Radka,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso.

Oggi il casinò ha finalmente elaborato il primo prelievo di 5000 euro. Al momento, sono in attesa che il bonifico arrivi sul mio conto bancario.

Il secondo prelievo è ancora in sospeso.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra assistenza durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Giulia

Ciao Julia!

Attualmente sto riscontrando esattamente gli stessi problemi con Wunderwins, che appartiene alla stessa società. La tua storia è identica alla mia. Mi devono 5500 euro e non ho ancora ricevuto nulla. Oggi è il quindicesimo giorno di attesa.

Saluto,

Martin

Ciao Julia!

Quindi, significa che il casinò ha trovato un modo! È una notizia fantastica e sono davvero felice che tu non debba più preoccuparti di questo. 🙂

Restiamo in contatto finché il secondo pagamento non verrà accreditato correttamente sul tuo conto.

Ciao, oggi è il quarto giorno da quando ho ricevuto l'email che confermava l'invio del denaro e sto ancora aspettando.

Ciao, ti suggerisco di aspettare. Non c'è molto altro da fare, ma non preoccuparti, non sei solo qui.

Ciao,

Vorrei descrivere l'intera situazione perché a questo punto è diventata completamente assurda ed estremamente stressante.

Ho iniziato a tentare di prelevare le mie vincite più di due settimane fa. Durante questo periodo, ho collaborato pienamente con il casinò, ho completato tutte le procedure di verifica e ho inviato più volte tutti i documenti richiesti, inclusi estratti conto bancari, verifica della carta e verifica dell'identità.

Inizialmente, i miei prelievi tramite bonifico bancario sono stati annullati a causa di presunti problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Il casinò mi ha quindi chiesto di utilizzare un altro metodo di pagamento, così ho inviato nuove richieste di prelievo utilizzando la mia carta di credito.

Il prelievo di 3540 € è stato elaborato e ho ricevuto il denaro con successo.

Tuttavia, il prelievo di 5000 euro si è trasformato in un vero e proprio incubo.

Ho ricevuto un'email ufficiale dal casinò che confermava l'avvenuta elaborazione e l'invio del prelievo di 5000 €. Nel mio conto del casinò, la transazione risulta chiaramente contrassegnata come "elaborata/completata".

Nonostante ciò, il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario.

Ho atteso i 5 giorni lavorativi richiesti dal casinò. Dopodiché, ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho inviato loro un estratto conto bancario in formato PDF che dimostrava che il denaro non era mai stato ricevuto.

Ora la parte più assurda:

Nonostante il prelievo risulti ANCORA "elaborato/completato" nella cronologia delle transazioni, i 5000 € sono in qualche modo tornati sul mio saldo del casinò.

Quindi al momento:

la transazione è contrassegnata come completata,

Ho ricevuto email di conferma che indicavano che era stato elaborato,

ma il denaro non è mai stato consegnato,

e comunque è tornato sul mio conto del casinò.

A questo punto, onestamente non so più cosa stia succedendo. Non mi era mai capitata una cosa del genere in nessun casinò.

L'intero processo si protrae ormai da più di due settimane e ha causato enorme stress e ansia.

Apprezzerei molto qualsiasi ulteriore aiuto, perché questa situazione non mi sembra più normale.

Cordiali saluti,

Giulia

Ciao Julia, mi dispiace che tu sia ancora in questa situazione. Ho dato una rapida occhiata al reclamo e ho pensato che fosse meglio aspettare la risposta ufficiale del casinò, perché fare ipotesi non servirebbe a molto. 🙁

Forse è una domanda stupida: ci sono altre opzioni di pagamento disponibili? Pensavo a qualcosa che non sia direttamente limitato da un fornitore di servizi di pagamento, magari un trasferimento in criptovalute?