CIAO,
Non riesco a verificare il mio conto né a effettuare un prelievo da fine novembre. Ho un saldo di 1213 EUR.
Il 22/12/2025 ho inviato loro il mio documento d'identità e il selfie con il mio documento. In precedenza, per oltre 3 settimane era stato tecnicamente impossibile caricare i miei documenti tramite il mio profilo, quindi mi hanno permesso di inviarli via e-mail.
Ho inviato loro decine di email dal 22 dicembre e ricevo sempre la stessa risposta: "Caro giocatore! I tuoi documenti sono stati inviati al dipartimento competente per la verifica. Ti contatteremo non appena la procedura sarà completata. Team di supporto."
Adesso scriverò un reclamo.
Hi,
I can't verify my account and submit a withdrawal since the end of November. I have 1213 EUR in my balance.
On 22.12.2025 I sent them my ID and the selfie with my ID. Previously, for over 3 weeks it was technically impossible to upload my documents via my profile so they allowed me to send them via e-mail.
I have sent them dozens of emails since December 22nd and all the time I receive the same response "Dear player! Your documents have been sent to the relevant department for verification. We will contact you as soon as the process is completed. Support Team."
I am going to write complaint now.
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