Wazamba Casino - discussione generale (pagina 24)

Ciao,

Avevo richiesto la chiusura del mio account e ne avevo ricevuto conferma via email e nella chat di Telegram. In quell'occasione, avevo anche verificato se riuscivo ancora ad accedere, ma non ci riuscivo. Pertanto, ho dato per scontato che la chiusura fosse stata completata con successo, come confermato nell'email.

Ebbene, qualche mese dopo, ho ricevuto un'email che mi informava di aver ricevuto un credito bonus. Incuriosito, sono tornato sul sito e, guarda un po', sono riuscito ad accedere di nuovo.

Certo, grazie per avermi spiegato la situazione.

A volte può succedere. Se chiudi semplicemente il tuo conto e non ci sono problemi legati al gioco d'azzardo, alcuni casinò potrebbero riaprirlo dopo un certo periodo, ad esempio dopo sei mesi o un anno. A quel punto, come è successo nel tuo caso, potresti iniziare a ricevere offerte bonus e promozioni simili. Ho visto succedere una cosa simile molte volte.

Tuttavia, se comunichi chiaramente al casinò la tua intenzione di chiudere definitivamente il tuo conto, o se menzioni specificamente problemi di gioco d'azzardo o preoccupazioni ad esso correlate, situazioni come questa non dovrebbero verificarsi.

In casi come questo, l'approccio migliore è che, se hai già chiuso il tuo conto e il casinò lo riapre o ti invia offerte bonus anche se non desideri giocare, dovresti comunicare chiaramente che desideri che il conto venga chiuso definitivamente, non solo temporaneamente.

Se doveste mai aver bisogno di aiuto per chiudere un conto e il casinò si rifiutasse di farlo, potete contattare il nostro team e vedremo se possiamo aiutarvi.

Questa è la richiesta originale di allora:

Ciao Jana,

Grazie mille per il tuo messaggio e per essere intervenuto.

Questo riguarda la mia richiesta n. 46170522: lì ho chiesto che il mio account venisse completamente eliminato/chiuso perché non ho più fortuna e non desidero più giocare.

Questa precisa richiesta è stata completamente ignorata per sei giorni ormai: né il mio responsabile VIP (Mauri) né nessun altro mi ha contattato, nonostante i miei solleciti. È incredibilmente deludente, soprattutto perché sono sempre stata una cliente fedele e ho consigliato Wazamba con piacere.

Come ho già detto, se avete bisogno di assistenza e nessuno del casinò vi risponde, mentre il vostro conto rimane aperto nonostante la vostra richiesta di chiusura, potete presentare un reclamo a noi.

Vi lascioanche il link qui , nel caso ne abbiate bisogno.

Non so perché il casinò ci stia mettendo così tanto e non ti abbia risposto per circa una settimana, ma hai la possibilità di utilizzare i nostri servizi e vedremo se possiamo aiutarti.