Winna Casino - discussione generale (pagina 5)

In precedenza avevo depositato su Winna e perso soldi. Non avevo intenzione di depositare di nuovo perché ero già convinto che stessero agendo in modo disonesto. Tuttavia, ho letto attentamente il testo completo della promozione, che affermava che un deposito sarebbe stato triplicato. Ho deciso di depositare di nuovo nella speranza che questo mi aiutasse a recuperare le mie perdite precedenti. Altrimenti, non mi sarei più fidato di loro.

Ho effettuato 10 depositi in totale e non ho mai vinto né ho avuto la possibilità di prelevare un solo dollaro. La promozione non si è mai verificata per me.

Per quanto riguarda l'assistenza clienti, prima della mia ingente perdita (dopo il primo deposito di questa serie) rispondevano ai miei messaggi. Ma dopo aver perso tutto e aver perso tutti i miei depositi, hanno smesso completamente di rispondere. Sono passati 13-14 giorni senza risposta, nonostante affermino di essere disponibili per i giocatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo non è assolutamente vero, e ho degli screenshot che dimostrano che i miei messaggi sono stati ignorati per due settimane.

È profondamente ingiusto ignorare un giocatore che è completamente in perdita e rifiutarsi di assisterlo. Mi sono fidato di Winna con i miei depositi, ma hanno approfittato di questa fiducia. Ti consiglio vivamente di indagare attentamente su questo casinò e persino di provare i loro giochi di persona, prima di difenderlo. Le prove dimostreranno la verità.

esimo.

Penso anche che tu li stia difendendo, ma non è giusto. Così facendo, contribuisci a far sì che più giocatori diventino vittime del sito Winna. Finché non avrai esaminato attentamente il sito e non ci avrai giocato personalmente, non credo che difenderli sia giusto.

Puoi anche controllare le recensioni su Trustpilot. A quanto pare, pagano gli utenti con un gran numero di referral per invogliare altri giocatori a registrarsi e depositare. Puoi leggere quelle recensioni tu stesso per vedere lo schema.

In precedenza avevo depositato su Winna e perso soldi. Non avevo intenzione di depositare di nuovo perché ero già convinto che stessero agendo in modo disonesto. Tuttavia, ho letto attentamente il testo completo della promozione, che affermava che un deposito sarebbe stato triplicato. Ho deciso di depositare di nuovo nella speranza che questo mi aiutasse a recuperare le mie perdite precedenti. Altrimenti, non mi sarei più fidato di loro.

Ho effettuato 10 depositi in totale e non ho mai vinto né ho avuto la possibilità di prelevare un solo dollaro. La promozione non si è mai verificata per me.

Per quanto riguarda l'assistenza clienti, prima della mia ingente perdita (dopo il primo deposito di questa serie) rispondevano ai miei messaggi. Ma dopo aver perso tutto e aver perso tutti i miei depositi, hanno smesso completamente di rispondere. Sono passati 13-14 giorni senza risposta, nonostante affermino di essere disponibili per i giocatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo non è assolutamente vero, e ho degli screenshot che dimostrano che i miei messaggi sono stati ignorati per due settimane.

È profondamente ingiusto ignorare un giocatore che è completamente in perdita e rifiutarsi di assisterlo. Mi sono fidato di Winna con i miei depositi, ma loro hanno abusato di questa fiducia. Ti consiglio vivamente di indagare attentamente su questo casinò e persino di provare personalmente i loro giochi, prima di difenderli. Le prove dimostreranno la verità.

Caro team di Casino Guru,

Sono costretto a portare alla vostra immediata attenzione una serie di pratiche gravi e potenzialmente illegali da parte di Winna Casino, che minano la fiducia dei giocatori e violano gli standard di gioco leale. Nonostante le loro affermazioni, il comportamento di Winna indica un modello di deliberato inganno e negligenza nei confronti dei propri utenti.

Di seguito sono riportate le preoccupazioni documentate basate sulla mia esperienza personale e sulle prove:

1. Falsa richiesta di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

Winna garantisce assistenza 24 ore su 24, eppure sono stato ignorato per oltre 14 giorni, nonostante i molteplici tentativi di contattarli. Questa violazione della loro promessa causa notevole disagio ai giocatori che cercano assistenza. Conservo screenshot con timestamp precisi per verificare questa affermazione.

2. Pubblicità promozionale ingannevole:

Le promozioni sono concepite per invogliare a effettuare depositi con termini fuorvianti, violando le normative sulla tutela dei consumatori nella maggior parte delle giurisdizioni autorizzate.

3. Registri delle scommesse non trasparenti:

Winna non divulga la cronologia completa delle scommesse, oscurando così la reale entità delle perdite e delle potenziali manipolazioni, violando così gli obblighi di trasparenza fondamentali per un ambiente di gioco equo.

4. Calcoli delle scommesse manipolati per il livellamento:

Solo il 25% delle scommesse dei giocatori viene conteggiato ai fini della progressione, ingannando gli utenti sui requisiti di scommessa effettivi (ad esempio, 1.000 $ pubblicizzati contro 5.000 $ di scommessa effettiva). Questa pratica è ingiusta e ingannevole.

5. Trascuratezza dei giocatori perdenti:

I giocatori che subiscono perdite ricevono un risarcimento irrisorio, con un cashback minimo e nessuna struttura di bonus significativa per mitigare le perdite, violando i principi di un trattamento equo dei giocatori.

Data la gravità di queste violazioni, esorto Casino Guru a condurre un'indagine immediata e approfondita, che includa una valutazione diretta dei giochi e delle funzionalità di supporto di Winna. La mancata risoluzione di queste problematiche rischia di danneggiare gravemente la reputazione della vostra piattaforma e di causare ulteriori danni ai giocatori.

Sono disposto a fornire documentazione e prove esaustive su richiesta.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Ciao, ho appena letto la comunicazione e vorrei aggiungere ancora qualche cosa a quanto ti ha già detto Jaro.

Innanzitutto, non stiamo difendendo il casinò. Questo è un forum; siamo qui per parlare con i giocatori e il resto sono le vostre frustrazioni rivolte a noi perché non abbiamo detto che avete ragione e che siamo d'accordo con voi. Capisco che faccia male. Tuttavia, pensate per un attimo alla nostra prospettiva: un giocatore con un'opinione molto diretta sul casinò viene qui per convincerci della sua verità. Lo capiamo, ma non siamo giudici e non conosciamo la vostra situazione come la conoscete voi. Pertanto, vi chiediamo e vi rispondiamo per mantenere la conversazione informativa per la comunità. Ciò richiede di astenersi da giudizi affrettati e di mantenere un ragionevole equilibrio tra correttezza e obiettività.

Forse sarebbe utile precisare che non ci sarà alcuna "attenzione urgente" per nessuna questione sul forum. Reclamare sul forum è solo una conversazione; se cerchi supporto e approfondimenti, ti preghiamo di utilizzare la funzione reclami. Mediatori qualificati esamineranno attentamente e affronteranno adeguatamente la tua situazione, cosa che noi amministratori del forum non possiamo offrire qui. Il processo include l'interazione con il casinò, e questo è fondamentalmente l'approccio equo che non possiamo replicare perché il casinò non è rappresentato in questa discussione. Quindi, capisco che non sei soddisfatto della tua esperienza, ma non otterrai ciò che desideri qui sul forum. Qui, ci limitiamo a parlare.

La lettura di questa guida potrebbe aiutarti a capire come funziona la funzione di reclamo:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

" Fase 1 : Il giocatore compila un modulo di reclamo e lo invia.

Fase 2 : Analizziamo il reclamo e le risposte dei giocatori nel modulo e diamo un'occhiata al casinò e ai suoi termini e condizioni.

Fase 3 : scriviamo una descrizione del reclamo per il nostro sistema e poniamo al giocatore eventuali domande aggiuntive per comprendere bene il tutto.

Fase 4 : Sulla base di tutto ciò che sappiamo, cerchiamo di dare consigli al giocatore per vedere se la situazione può essere risolta facilmente, senza contattare il casinò.

Fase 5 : Se necessario, invitiamo il casinò a partecipare alla conversazione e a fornire la sua versione dei fatti.

Fase 6 : In base all'esito, chiudiamo e classifichiamo il reclamo, il che inciderà sul modo in cui verrà influenzato l'indice di sicurezza del casinò.

Siamo qui per parlare, se vuoi.

Grazie per aver risposto e cercato di risolvere il mio problema. Inizierò un reclamo formale e ti invierò i documenti. Vorrei porre una domanda.

Se non risolvete il mio problema, dovrò sporgere reclamo qui con tutte le mie forze e vi chiedo di raggiungere un accordo prima di farlo e risolvere il mio problema, perché l'assistenza del sito non fornisce alcuna risposta.

Naturalmente, sentitevi liberi di chiedere qualsiasi cosa vogliate sapere e farò del mio meglio per tenervi aggiornati su questo forum.

Reclamo contro Winna Casino – Richiesta di trattamento equo e trasparenza

La mia richiesta principale è che Winna Casino tratti i giocatori in modo equo e onesto. Nello specifico:

1. Smetti di ingannare i giocatori: non fare false affermazioni, soprattutto riguardo a promozioni e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

2. Garantire la massima trasparenza: mostrare le statistiche complete delle scommesse di tutti i giocatori, invece di nasconderle alla vista del pubblico.

3. Aiutare i giocatori in perdita: offrire un supporto significativo, bonus o risarcimenti ai giocatori che hanno subito perdite ingenti.

4. Garantire un'assistenza clienti reattiva: rispondere tempestivamente ai messaggi dei giocatori, in particolare a quelli che necessitano di assistenza.

5. Calcolo equo delle scommesse per l'avanzamento di livello: considera il 100% degli importi scommessi per l'avanzamento di livello, come altri casinò affidabili, invece di solo il 25%, il che è ingiusto e fuorviante.

Questi sono standard fondamentali di correttezza che dovrebbero essere rispettati in qualsiasi casinò legittimo e autorizzato. Spero che Casino Guru possa comunicare questi punti a Winna e incoraggiarla a operare in modo trasparente e onesto.

t, e modo corretto.

Caro amico, puoi vedere che poche ore fa ho detto al sito web Winna le mie ultime parole, ma come sempre non mi hanno risposto perché non mi interessa più prendere i miei soldi, ma non rinuncerò al mio obiettivo finché non risolveranno il mio problema. Presenterò i miei reclami e persino una denuncia all'Interpol affinché questo sito e i suoi agenti possano risolvere il mio problema.

Vede, le ho detto le mie ultime parole per rispondere all'assistenza in modo che questa questione si chiudesse e il mio problema fosse risolto tramite l'assistenza del sito, ma non mi ha nemmeno risposto. Ho inviato uno screenshot qui e all'assistenza del sito, quindi la sua frode sta diventando evidente. Quando prende tutti i soldi dall'utente, non risponde più a quell'utente. Non sono l'unico. L'ha fatto a diversi utenti.

Buongiorno a te! Capisco da dove nasce il tuo sentimento. Immagino che entrambi pensiamo che l'Interpol sia solo un'iperbole, quindi ti consiglierei di seguire la nostra procedura di reclamo e vedremo cosa succederà.

Tuttavia, assicuratevi di leggere la guida per evitare possibili sorprese:

https://casinoguru-en.com/come-risolviamo-i-reclami-dei-casinò 👈

A questo punto, ad esempio, non sono molto sicuro di quale sia il problema concreto di cui vorresti lamentarti. Dico solo che "Trattamento equo e trasparenza" riguarda, a mio avviso, più l'esperienza utente complessiva, che non è un aspetto che i miei colleghi solitamente possono approfondire.

I nostri reclami sono finalizzati a indagare su questioni concrete relative a specifiche violazioni delle norme con un chiaro importo contestato. Una delusione generale o questioni di principio vanno ben oltre le nostre capacità.

Non vedi che il sito Winna viola le regole e afferma di avere una licenza in Canada? Qualcuno che ha una licenza farebbe una cosa del genere? Dopo che ho perso soldi, l'assistenza non mi ha risposto per 14 giorni. Sono qui da qualche giorno e sto esprimendo la mia opinione. Al sito Winna non importa nulla. Questo significa che gli utenti che hanno perso soldi non sono considerati. Dopo aver preso i soldi dell'utente, non gli rispondono più. Ho la prova completa di tutto. Ho inviato loro un messaggio qui per l'ultima volta. Puoi vedere tu stesso che risolveranno il problema. Non c'è più bisogno di un reclamo ufficiale, ma non hanno ancora risposto.

Winna Casino viola apertamente le regole del gioco d'azzardo leale, pur dichiarando di possedere una licenza canadese. Un casinò con una licenza effettiva non si impegnerebbe in simili pratiche.

Dopo aver subito perdite finanziarie, il loro servizio clienti ha smesso completamente di rispondere. Sono ormai 14 giorni che non ricevo risposta ai miei messaggi. Questo dimostra chiaramente che quando un giocatore perde denaro, Winna lo abbandona e non gli fornisce alcuna assistenza.

Ho prove documentate complete di questi problemi, inclusi messaggi senza risposta e timestamp. Ho persino dato loro un'ultima possibilità di affrontare la questione, ma l'hanno ignorata.

Tale condotta non dovrebbe essere tollerata da nessun operatore autorizzato. Vi esorto a esaminare le mie prove e ad adottare le misure appropriate contro il comportamento non etico di questo casinò.

Offriamo un lossback altamente competitivo per i VIP Gold 1 e superiori. Non sei nemmeno Bronze 1. Questo è chiaramente comunicato sul nostro sito web.

Puoi facilmente verificare la nostra licenza nel footer del nostro sito web e nel registro ufficiale della Tobique Gaming Commission. Smettila di muovere accuse infondate e fai le tue ricerche.

Queste non sono accuse, sono fatti e posso dimostrarli con le prove.

1. Assistenza non reattiva: perché il vostro team di assistenza non ha risposto ai miei messaggi per 14 giorni?

2. Trasferimento VIP: Ho richiesto un trasferimento VIP due giorni fa, ma non è stata intrapresa alcuna azione.

3. Risarcimento: Sembra che tu non voglia deliberatamente pagarmi il risarcimento.

4. Mancanza di trasparenza nelle scommesse: perché le scommesse di tutti i giocatori non vengono visualizzate sul sito?

5. Violazione nel calcolo dell'aumento di livello delle puntate: invece di contare il 100% delle puntate per l'avanzamento di livello, si conta solo il 25%. Questo è chiaramente fuorviante per il giocatore. Altrimenti, con i 3.000 $ che ho scommesso finora, dovrei già essere Bronzo 1.

Tutti questi punti possono essere dimostrati con documenti e prove. Questo comportamento dimostra chiaramente che il sito non agisce con correttezza o trasparenza.

Cosa è successo? Perché non puoi rispondere al mio messaggio perché ho detto la verità? Non hai una risposta.

Ti ho spiegato tutto questo molte volte.

1. Perché non sei in grado di comprendere le informazioni di base che ti sono state fornite e quindi la ripetizione continua non ha senso.
2. Non elaboreremo il tuo trasferimento VIP.
3. Quale risarcimento? Non hai diritto ad alcun bonus e hai letto male il testo della promozione, quindi non ti dobbiamo alcun risarcimento.
4. Sul sito è disponibile uno storico delle scommesse. Il feed globale delle scommesse è attualmente in fase di revisione e verrà ripubblicato nei prossimi giorni.
5. Questa non è una violazione, ma è chiaramente visibile a ogni utente nel pannello VIP. Ancora una volta, si tratta semplicemente del fatto che non sei in grado di leggere le informazioni sul nostro sito web.

Non commenterò oltre, perché ho già detto tutto. Vi prego di iniziare a leggere e fare ricerche di base prima di affermare pubblicamente cose non vere.

Capisco che tu sia frustrato e mi dispiace per la tua esperienza. Tuttavia, dalle informazioni fornite, sembra trattarsi più di una frustrazione personale che di qualcosa a cui potrei rispondere. Dato che il rappresentante del casinò sta già interagendo direttamente con te, credo sia meglio non intervenire ulteriormente in questa fase.

Grazie per la risposta. Tuttavia, devo chiarire e rispondere a ciascuno dei tuoi punti, poiché il tuo messaggio contiene diverse osservazioni sprezzanti e poco professionali, anziché spiegazioni concrete.

1. Riguardo a "non riesco a comprendere le informazioni di base" - Tale linguaggio è poco professionale e non affronta le reali preoccupazioni che ho sollevato. Ho letto attentamente i vostri termini e le mie domande si basano sulla mia esperienza reale e su prove documentate, non su una mancanza di comprensione.

2. Rifiuto del trasferimento VIP – Non avete fornito alcuna motivazione valida o basata sulla politica aziendale per negare la mia richiesta di trasferimento VIP. Un operatore autorizzato e imparziale dovrebbe fornire una spiegazione chiara basata sui termini stabiliti, non semplicemente rifiutare senza giustificazione.

3. Incomprensione su compenso/promozione: ho screenshot completi del testo della promozione che ho seguito. Se i termini non sono chiari o fuorvianti, si tratta di una questione di comunicazione corretta e trasparenza, non di una semplice "interpretazione errata".

4. Cronologia delle scommesse e feed globale delle scommesse – Sebbene la mia cronologia delle scommesse personale sia disponibile, hai confermato che il "feed globale delle scommesse" non è attualmente operativo. Questo è esattamente il punto: i giocatori al momento non possono vedere l'attività di scommessa sul sito, il che riduce la trasparenza.

5. Calcolo del livello di puntata – Dici che questo è "chiaramente visualizzato" nel pannello VIP, ma resta il fatto che calcoli solo il 25% delle puntate per la progressione invece del 100%, a differenza della maggior parte dei casinò più affidabili. Anche se reso pubblico, un tale sistema svantaggia i giocatori ed è incoerente con gli standard del settore.

Infine, ho aspettato 14 giorni senza ricevere alcuna risposta dall'assistenza dopo aver perso i miei depositi. Ignorare un giocatore in perdita totale non è in linea con i principi del gioco responsabile né con gli standard di assistenza clienti previsti da un casinò autorizzato.

Confermo le mie preoccupazioni e dispongo di tutte le prove necessarie a supporto. Condivido questo per trasparenza e correttezza, non per diffondere false affermazioni.

Stai scappando dalla verità e non stai dicendo la verità, e questo non è fastidioso. Nessun sito al mondo tratta i suoi utenti in questo modo. Perché l'assistenza non dovrebbe rispondere ai messaggi degli utenti per 14 giorni?

La tua risposta conteneva un linguaggio sprezzante e irrispettoso anziché spiegazioni chiare.

1. Ho letto i termini del sito e le mie domande si basano su esperienze reali e prove documentate.

2. Rifiutare il mio trasferimento VIP senza una chiara motivazione basata sulla politica aziendale dimostra una mancanza di trasparenza.

3. Ho seguito la promozione esattamente come pubblicizzato e ne ho la prova completa. Se la formulazione non è chiara, la responsabilità è tua.

4. Il feed delle scommesse globali non è attivo, il che riduce la trasparenza.

5. Contare solo il 25% delle scommesse per Level-Up invece del 100% è contrario agli standard comuni del settore e svantaggia i giocatori.

Infine, sono passati 14 giorni senza alcuna risposta da parte dell'assistenza. Questo non è in linea con i principi del gioco responsabile o con un'adeguata assistenza clienti. Ho tutte le prove necessarie e sollevo questi punti per correttezza e trasparenza.