Xon Bet Casino - discussione generale (pagina 5)

Il casinò dovrebbe sempre spiegare qual è il problema se si presenta un'anomalia con uno qualsiasi dei vostri documenti. Lo stesso vale per un documento d'identità o un estratto conto bancario: dovrebbero indicarvi chiaramente cosa devono vedere o cosa deve essere corretto.

Purtroppo, se un documento presenta dei problemi, di solito è necessario caricarlo nuovamente.

Per quanto riguarda il fatto che il casinò non richieda immediatamente i documenti al momento del primo prelievo, non lo considererei necessariamente un segnale d'allarme. I casinò non sempre richiedono la verifica dell'identità (KYC) subito, anche se in molti casi i documenti vengono richiesti in un secondo momento.

Vediamo come si evolve la situazione e cosa si può risolvere da qui.

Ciao,

Anch'io ho problemi con il casinò.

Le piccole somme venivano erogate rapidamente.

Ho richiesto un prelievo di 2500 € il 27 ottobre e da allora non è successo nulla, se non che ora dovrei verificare il mio account. L'ho fatto, ma da allora non è successo niente. Ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, mi viene detto che sia il mio account che la verifica sono ancora in fase di revisione. Per quanto tempo ancora dovrò essere tenuto in sospeso?

Capisco perché la situazione stia diventando frustrante, soprattutto perché prima i prelievi di importo inferiore venivano elaborati rapidamente, mentre ora il prelievo di 2.500 € ha richiesto un'ulteriore verifica.

Per ora, però, darei ancora un po' di tempo al casinò. Sia le verifiche KYC che i prelievi a volte possono richiedere più tempo, e in genere concediamo ai casinò circa 14 giorni per completare questa procedura, a meno che non si verifichino altri problemi seri.

Ciò che conta ora è se la verifica procede effettivamente e se ti forniscono una spiegazione chiara nel caso in cui manchi ancora qualcosa.

Lascerei attivo il prelievo ed eviterei di annullarlo o di manipolare il saldo finché i controlli sono in corso.

Se vi avvicinate o superate i 14 giorni senza aver riscontrato progressi significativi, o se iniziano a rifiutare i documenti senza una chiara spiegazione, allora sarebbe opportuno presentare un reclamo al nostro servizio affinché il caso possa essere esaminato correttamente.