Xon Bet Casino - discussione generale (pagina 4)

Nuovo aggiornamento, anche se hanno detto che non invio i selfie, ora rispondo con uno screenshot passo passo del caricamento, quindi non possono più dire che non li carico. Anche se la documentazione è in fase di revisione, mi stanno inviando email per cambiare il mio codice postale, anche se il mio codice postale e l'indirizzo completo sono corretti. Dicono che devo cambiare il mio codice postale, ma il mio codice postale è 4470-334 e ho inviato tutta la documentazione che lo supporta, ma si sono rifiutati e continuano a dirmi di cambiarlo... quindi mi viene da ridere chiedendomi cosa vogliono? Che cambi il mio codice postale con uno sbagliato? Non ha senso... ecco la prova che mi chiedono di cambiarlo e la prova che i miei documenti e le informazioni personali sul casinò sono gli stessi.

Aggiornamento del giorno 11 :

La mia richiesta di verifica è stata respinta per la terza volta.

Ancora una volta, il casinò sostiene che non ho caricato il selfie con il passaporto, nonostante l'abbia caricato con cura e correttamente. Questa è la seconda volta che ripetono la stessa identica affermazione, sebbene il documento sia stato chiaramente inviato.

A causa dei problemi persistenti, questa volta ho persino documentato l'intero processo di caricamento passo dopo passo con screenshot come prova dell'avvenuto caricamento dei documenti.

A questo punto, l'intero processo si è trasformato in un vero e proprio incubo.

Inoltre, il casinò ora mi dice che dovrei cambiare il mio codice postale, anche se il codice postale attualmente registrato sul mio account è corretto e ho documenti ufficiali che lo dimostrano.

Continuo a collaborare pienamente con ogni richiesta, ma sono sempre più preoccupato di essere intrappolato in un ciclo di verifica senza fine, con ripetuti rifiuti generici e requisiti in continua evoluzione.

Chiedo rispettosamente:

- una revisione manuale adeguata da parte di uno specialista di verifica competente;

- una chiara spiegazione di quale problema specifico si presume sussista ancora;

- e il corretto completamento della verifica del mio account e della procedura di prelievo.

Grazie per tutte queste informazioni. Vedo che c'è un altro problema con il codice postale, che a quanto pare è diverso da quello riportato sui vostri estratti conto.

In ogni caso, a quanto pare la questione è più complessa, quindi, come ho già detto, dobbiamo lasciare che se ne occupi il nostro team e spiegarglielo. È meglio farlo in un unico messaggio, senza spam, perché quello non è affatto utile.

So che è spiacevole trovarsi in questa situazione e dover aspettare, ma è ciò che ci serve da te in questo momento.

Sì, aspetto, ma nessuno di Casino Guru ha visto il mio reclamo e mi ha aiutato... sembra che sia da solo... è un peccato, ma è così. L'unica cosa che posso dire su questo argomento è: non giocate in questi casinò... non ne vale la pena... hanno gli stessi fornitori degli altri, l'unica differenza è che non pagano! E pubblicare qui il problema che abbiamo non sembra cambiare nulla, quindi non vi incoraggio a venire qui! Spero che tutti possano leggere questo prima di iniziare a giocare! Ma probabilmente hanno qualche legame con questo tipo di pagine di recensioni, sapete... non ha senso che un indice di sicurezza così basso venga promosso da Guru Casino o Ask Gamblers, quando scrivi il nome del casinò e l'unica cosa che vedi è una verifica ingiusta per pagamenti ritardati, quindi... sfortunatamente devono collaborare con i casinò che vengono promossi qui!!! State alla larga ragazzi

Non promuoviamo i casinò, ma forniamo informazioni su di essi. Non credo che nessuno vorrebbe promuovere un casinò con un basso indice di sicurezza.

Per quanto riguarda il tuo reclamo in alto a destra, quando lo apri compare un timer, quindi non è che nessuno se ne stia occupando, ma con oltre 1.000 reclami aperti, è impossibile che riescano a rispondere immediatamente al tuo non appena lo pubblichi. Devi avere pazienza.

Vi fornisco un aggiornamento urgente in merito al mio reclamo. Ad oggi, 17 maggio, sono bloccato in un loop KYC da 12 giorni (dal 5 maggio). Il casinò sta agendo in chiara malafede, utilizzando tattiche dilatorie sistematiche per ostacolare il mio pagamento.

Violazioni specifiche da affrontare:

False accuse di documenti mancanti: nonostante io abbia fornito screenshot forensi come prova di ogni caricamento andato a buon fine, il casinò (Manager Oliver) continua ad affermare che "non è stato inviato alcun documento d'identità o selfie". Questa è una violazione diretta dell'articolo 5.10 della LOK (Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo), che impone agli operatori di mantenere sistemi verificabili e trasparenti.

Violazione della politica di gestione dei reclami dei giocatori della CGA (luglio 2025): il casinò non sta rispettando il proprio obbligo di "risoluzione operativa standard" ignorando la mia prova di presentazione e superando il proprio SLA di 48 ore, che ora ha raggiunto le 102 ore in fase di revisione.

Ritardi pretestuosi: il casinò sta usando la procedura KYC non per la verifica, ma come ostacolo sistemico ai pagamenti. Stanno introducendo ostacoli "a sorpresa" e ignorando le prove forensi dei miei caricamenti per costringermi in un ciclo di rischio in cui potrei perdere il mio saldo.

Azioni richieste al mediatore:

Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente e di esigere che il casinò:

Individuare i motivi per cui il loro sistema non riesce a registrare i documenti che dispongono di una prova forense del caricamento.

Completa la verifica entro 24 ore oppure fornisci una motivazione legale specifica e non generica per ogni rifiuto.

Si riconosce che tale ritardo costituisce una violazione degli standard del Green Seal in vigore dal 2026.

Vi ho già detto tutto ciò che è importante nel mio messaggio precedente. Non ho altro da aggiungere.

Capisco che le tue scoperte e tutto il resto siano ovviamente importanti, ma dobbiamo affrontare la questione con calma e non possiamo affrettare le cose solo perché tu lo desideri.

Si prega di avere pazienza.

Non scrivo qui per mettervi fretta o per dare priorità al mio problema... Scrivo solo per informare gli altri utenti e i futuri giocatori sulle pratiche di questo casinò.

Oh, okay. 🙂

Nel tuo post hai scritto: "Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente...", quindi forse ho frainteso quella parte.

Comunque, grazie per l'aggiornamento.

Spero che presto te lo lascerai alle spalle. 🍀

salve dopo essermi iscitto non mi hanno chiesto nessuna verifica ho fatto una piccola vincita ed ho prelevato nessun controllo. poi sfortunatamente ho continuato a giocare in questo sito poco serio e sono arrivato a prelevare 1100 da li solo provlemi verifiche serrate una volta verificato account hanno iniziato con altri problemi che la verifica e anche manuale e non solo automatic . ma ad oggi dopo due settimane dal mio prelievo trovano solo scuse e dicokonsempre non vi preoccupate.da quello che ho capito aspettano che gioco i soldi e linperdo dei 1100 euro di prelievo dopo due settimane nemmeno l'ombra

Ciao, ok, quindi significa che la tua identità è già stata verificata e il casinò non ha bisogno di altri documenti da parte tua. Questo è un punto piuttosto importante nella tua situazione.

Visto che la situazione si protrae già da circa due settimane, è un'ottima cosa che abbiate aperto un reclamo con noi. È esattamente quello che avrei consigliato anch'io, dato che in genere concediamo ai casinò fino a 14 giorni per risolvere situazioni come questa.

Sentiti libero di rispondere alle mie domande o di aggiungere qualsiasi altra cosa che possa essere rilevante, e vedremo come si evolve la situazione.

E soprattutto, non giocate con i soldi mentre la situazione si sta risolvendo. Qualunque sia il motivo del ritardo, non ha senso mettere a rischio quel saldo e potenzialmente perderlo prima che la questione del prelievo sia risolta.

no dice che.non e verificato ancora oerche dice che automaticamente hanno verificato poi fanno un ricontrollo manuale e dice che non e piu verificato sitiazione anomala fanno tutto questo per creare problemi

e assurdo io dopo piu di due settimane mi trovo account che non viene mai verificato il pagamento di 1100 bloccato come posso risolvere? comunicazione assente ti chiedono sempre gli stessi documenti e ogni upload fanno passare quasi 72 ore e poi rigettano

Ah, okay. Se ti hanno detto che dopo la verifica automatica devono comunque effettuare un controllo manuale, non posso dirti esattamente il motivo. A volte i casinò lo fanno quando è necessario un controllo aggiuntivo o quando vogliono verificare alcuni dettagli più attentamente.

Se la situazione persiste e il casinò non ti risponde, come già accennato, hai già indicato i tempi che generalmente concediamo ai casinò per completare questa procedura. Trascorso tale periodo, potrai presentare un reclamo a noi e il nostro team cercherà di aiutarti.

Speriamo comunque che la situazione si risolva presto e che non abbiate bisogno del nostro aiuto.

gia sono passati dieci giorni la verifica piu approfondita mi richiede sempre stessi documenti che mando ma trovano impicci strani ho mandato 40 volte la carta idendita prima sfuocata poi bordi poi formato poi la a cettano e poi ridicono che non va bene vorrei aprire un reclamo perche secondo me non vogliono pagare e ripeto ogni documento aggiuntivo fanno passare 72 ore per rigettare non hanno una mail per ricevere documentazione nulla assenti totalmente inoltre mi hanno anche limitato il conto accettando solo scommesse da 1 euronla verita e che gli tode quando uno vince qualcosina

Non capisco perché il casinò si comporti così. Se hai già inviato diversi selfie con il tuo documento d'identità o altri documenti identificativi, prima ti hanno detto che c'era un problema, poi hanno accettato il documento e ora c'è di nuovo un altro problema, posso capire la frustrazione.

A questo punto, dato che hai già presentato un reclamo, la cosa migliore da fare è attendere che il nostro team addetto ai reclami esamini la situazione. Non posso dirti perché il casinò continui a comportarsi in questo modo, se continuerà a richiedere gli stessi documenti o quale spiegazione fornirà in futuro.

Se il tuo documento d'identità era già stato accettato e il casinò ha ora cambiato idea e te lo richiede di nuovo, dovrebbe spiegarti chiaramente qual è il problema e quali informazioni ti servono ancora.

quindi come debbo fare per aprire un reclamo ? in realta credo che siano tutte politiche loro aziendali con la soeranza che nella frustrazione rigiochi i soldi e perdi quando debbono pagare molti siti fanno casino ne ho girati tanti ma alcuni sono ingiocabili lo stesso fatto che ad oggi 2026 ci sono siti che ancora orendono 72 ore per approvazione la suona lunga

Ecco perché penso che in generale sia meglio non provare continuamente nuovi casinò, ma piuttosto attenersi a quelli in cui non si sono mai avuti problemi.

Per quanto riguarda il reclamo, ne avete già uno aperto con noi, quindi non è necessario presentarne un altro.

il problema con i casino e uno siccome gioco da anni appena inizio a prelevare mi limitano il conto ad esempio accettano solo scommesse da 2o.3 euro. cmq mi hanno scritto e dicono che la carta di pagamento non si vedono bene i numeri (e un po consumata) dicono va bene lista movimenti ma poi la bocciano non so perche a me e una carta collegata al conto bancario quindi estratto conto e trimestrale e lo stesso.non va bene. adesso ho chiesto sostituzione carta alla banca ma ci vorranno 20gg e tutto assurdo con questi . sul.primo prelievo zero richiesta documenti sito veramente anomalo