Xon Bet Casino - discussione generale (pagina 4)

Nuovo aggiornamento, anche se hanno detto che non invio i selfie, ora rispondo con uno screenshot passo passo del caricamento, quindi non possono più dire che non li carico. Anche se la documentazione è in fase di revisione, mi stanno inviando email per cambiare il mio codice postale, anche se il mio codice postale e l'indirizzo completo sono corretti. Dicono che devo cambiare il mio codice postale, ma il mio codice postale è 4470-334 e ho inviato tutta la documentazione che lo supporta, ma si sono rifiutati e continuano a dirmi di cambiarlo... quindi mi viene da ridere chiedendomi cosa vogliono? Che cambi il mio codice postale con uno sbagliato? Non ha senso... ecco la prova che mi chiedono di cambiarlo e la prova che i miei documenti e le informazioni personali sul casinò sono gli stessi.

Aggiornamento del giorno 11 :

La mia richiesta di verifica è stata respinta per la terza volta.

Ancora una volta, il casinò sostiene che non ho caricato il selfie con il passaporto, nonostante l'abbia caricato con cura e correttamente. Questa è la seconda volta che ripetono la stessa identica affermazione, sebbene il documento sia stato chiaramente inviato.

A causa dei problemi persistenti, questa volta ho persino documentato l'intero processo di caricamento passo dopo passo con screenshot come prova dell'avvenuto caricamento dei documenti.

A questo punto, l'intero processo si è trasformato in un vero e proprio incubo.

Inoltre, il casinò ora mi dice che dovrei cambiare il mio codice postale, anche se il codice postale attualmente registrato sul mio account è corretto e ho documenti ufficiali che lo dimostrano.

Continuo a collaborare pienamente con ogni richiesta, ma sono sempre più preoccupato di essere intrappolato in un ciclo di verifica senza fine, con ripetuti rifiuti generici e requisiti in continua evoluzione.

Chiedo rispettosamente:

- una revisione manuale adeguata da parte di uno specialista di verifica competente;

- una chiara spiegazione di quale problema specifico si presume sussista ancora;

- e il corretto completamento della verifica del mio account e della procedura di prelievo.

Grazie per tutte queste informazioni. Vedo che c'è un altro problema con il codice postale, che a quanto pare è diverso da quello riportato sui vostri estratti conto.

In ogni caso, a quanto pare la questione è più complessa, quindi, come ho già detto, dobbiamo lasciare che se ne occupi il nostro team e spiegarglielo. È meglio farlo in un unico messaggio, senza spam, perché quello non è affatto utile.

So che è spiacevole trovarsi in questa situazione e dover aspettare, ma è ciò che ci serve da te in questo momento.

Sì, aspetto, ma nessuno di Casino Guru ha visto il mio reclamo e mi ha aiutato... sembra che sia da solo... è un peccato, ma è così. L'unica cosa che posso dire su questo argomento è: non giocate in questi casinò... non ne vale la pena... hanno gli stessi fornitori degli altri, l'unica differenza è che non pagano! E pubblicare qui il problema che abbiamo non sembra cambiare nulla, quindi non vi incoraggio a venire qui! Spero che tutti possano leggere questo prima di iniziare a giocare! Ma probabilmente hanno qualche legame con questo tipo di pagine di recensioni, sapete... non ha senso che un indice di sicurezza così basso venga promosso da Guru Casino o Ask Gamblers, quando scrivi il nome del casinò e l'unica cosa che vedi è una verifica ingiusta per pagamenti ritardati, quindi... sfortunatamente devono collaborare con i casinò che vengono promossi qui!!! State alla larga ragazzi

Non promuoviamo i casinò, ma forniamo informazioni su di essi. Non credo che nessuno vorrebbe promuovere un casinò con un basso indice di sicurezza.

Per quanto riguarda il tuo reclamo in alto a destra, quando lo apri compare un timer, quindi non è che nessuno se ne stia occupando, ma con oltre 1.000 reclami aperti, è impossibile che riescano a rispondere immediatamente al tuo non appena lo pubblichi. Devi avere pazienza.

Vi fornisco un aggiornamento urgente in merito al mio reclamo. Ad oggi, 17 maggio, sono bloccato in un loop KYC da 12 giorni (dal 5 maggio). Il casinò sta agendo in chiara malafede, utilizzando tattiche dilatorie sistematiche per ostacolare il mio pagamento.

Violazioni specifiche da affrontare:

False accuse di documenti mancanti: nonostante io abbia fornito screenshot forensi come prova di ogni caricamento andato a buon fine, il casinò (Manager Oliver) continua ad affermare che "non è stato inviato alcun documento d'identità o selfie". Questa è una violazione diretta dell'articolo 5.10 della LOK (Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo), che impone agli operatori di mantenere sistemi verificabili e trasparenti.

Violazione della politica di gestione dei reclami dei giocatori della CGA (luglio 2025): il casinò non sta rispettando il proprio obbligo di "risoluzione operativa standard" ignorando la mia prova di presentazione e superando il proprio SLA di 48 ore, che ora ha raggiunto le 102 ore in fase di revisione.

Ritardi pretestuosi: il casinò sta usando la procedura KYC non per la verifica, ma come ostacolo sistemico ai pagamenti. Stanno introducendo ostacoli "a sorpresa" e ignorando le prove forensi dei miei caricamenti per costringermi in un ciclo di rischio in cui potrei perdere il mio saldo.

Azioni richieste al mediatore:

Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente e di esigere che il casinò:

Individuare i motivi per cui il loro sistema non riesce a registrare i documenti che dispongono di una prova forense del caricamento.

Completa la verifica entro 24 ore oppure fornisci una motivazione legale specifica e non generica per ogni rifiuto.

Si riconosce che tale ritardo costituisce una violazione degli standard del Green Seal in vigore dal 2026.

Vi ho già detto tutto ciò che è importante nel mio messaggio precedente. Non ho altro da aggiungere.

Capisco che le tue scoperte e tutto il resto siano ovviamente importanti, ma dobbiamo affrontare la questione con calma e non possiamo affrettare le cose solo perché tu lo desideri.

Si prega di avere pazienza.

Non scrivo qui per mettervi fretta o per dare priorità al mio problema... Scrivo solo per informare gli altri utenti e i futuri giocatori sulle pratiche di questo casinò.

Oh, okay. 🙂

Nel tuo post hai scritto: "Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente...", quindi forse ho frainteso quella parte.

Comunque, grazie per l'aggiornamento.

Spero che presto te lo lascerai alle spalle. 🍀