Trattamento ingiusto, prelievi rifiutati, violazione delle regole del gioco responsabile e problemi di licenza – Zip Casino (Softgenius NV)
Ciao,
Sto presentando un reclamo serio contro Zip Casino, gestito da Softgenius NV. Il sito web in precedenza indicava che era autorizzato da Curacao (GLH-OCCHKTW0709022022), ma attualmente non è indicata alcuna licenza. Quando ho chiesto informazioni sulla licenza all'assistenza clienti, mi è stato risposto:
"Non abbiamo informazioni sulla licenza, signore."
Ciò solleva notevoli preoccupazioni e potrebbe indicare che il casinò opera senza alcuna licenza valida.
A un certo punto, il mio conto del casinò aveva un saldo di circa 54.000 €. Ho inviato diverse richieste di prelievo e un totale di 11.000 € di prelievi è stato respinto e riaccreditato sul mio conto. Questi fondi sono stati quindi nuovamente giocabili e alla fine sono andati persi. Avrebbero dovuto essere ripagati invece di essere resi disponibili per ulteriori giocate.
Il mio account era già stato completamente verificato il 5 maggio e l'assistenza clienti lo ha confermato. Ciononostante, la maggior parte delle mie richieste di prelievo è stata respinta con false motivazioni, sostenendo che l'account non fosse verificato. Ho le prove di ciò, tra cui la foto di verifica e le conferme via chat del team di supporto.
Ho anche segnalato un problema di gioco d'azzardo e richiesto la chiusura del conto lo stesso giorno in cui ho iniziato a giocare, ma il casinò non è intervenuto. Il mio conto è rimasto aperto e attivo per diversi giorni o addirittura settimane. Questa è una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile.
Il sistema di prelievo è progettato in modo da ostacolare i giocatori: è possibile effettuare solo tre prelievi alla volta, ognuno viene elaborato lentamente (diversi giorni tra uno e l'altro) e non è possibile effettuare nuovi prelievi finché i precedenti non vengono approvati. Normalmente, per i nuovi prelievi non è necessario contattare l'assistenza clienti, a meno che il conto non sia stato chiuso. In caso di chiusura del conto, è necessario contattare l'assistenza clienti per consentire manualmente nuovi prelievi, il che causa inutili ritardi e complicazioni.
Inoltre, ho scoperto che la cronologia dei miei prelievi era stata modificata: alcune voci erano state rimosse o nascoste dalla pagina del mio account. Fortunatamente, avevo effettuato degli screenshot prima che questi dati venissero modificati. Questo solleva serie preoccupazioni in termini di trasparenza e integrità.
L'assistenza clienti è stata poco chiara, fuorviante ed evasiva durante tutto il processo. Le risposte sono state generiche, vaghe o contraddittorie e, in molti casi, le mie domande sono state semplicemente ignorate. La comunicazione sembra concepita per rallentare e confondere, anziché fornire assistenza.
Il casinò non vale l'8,7%.
