Questo è quello che ho ottenuto
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione che questa situazione vi ha causato.
Niko Technologies OU opera come fornitore di servizi tecnici per i commercianti che utilizzano la nostra infrastruttura di gateway di pagamento. Di conseguenza, il nostro accesso diretto a dettagli specifici delle transazioni e alle informazioni dei titolari di carta è limitato, poiché gli utenti finali sono clienti dei commercianti stessi.
Comprendiamo pienamente il tuo desiderio di risolvere rapidamente la questione. Tuttavia, è importante ribadire che non tratteniamo i fondi transati e, pertanto, non abbiamo l'autorità di avviare rimborsi o storni. Ciò è in linea con i protocolli standard stabiliti da Visa e Mastercard, che richiedono che tali richieste siano indirizzate direttamente al commerciante o tramite la tua banca.
Sebbene non possiamo intervenire direttamente nella procedura di rimborso, riconosciamo la tua perseveranza nel cercare di comprendere la situazione. Abbiamo già inoltrato le tue preoccupazioni iniziali per una revisione interna.
Sappiamo che questa potrebbe non essere la soluzione diretta che speravi, ma vogliamo assicurarti che ci impegniamo a garantire che la nostra piattaforma venga utilizzata nel rispetto delle normative vigenti.
Grazie per aver compreso il nostro ruolo di fornitore di servizi tecnici in questa vicenda. Ci auguriamo sinceramente che, collaborando a stretto contatto con la vostra banca o i vostri esercenti, possiate ottenere risultati positivi.
Fateci sapere se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Team di supporto
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