Questo è quello che ho ottenuto
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione che questa situazione vi ha causato.
Niko Technologies OU opera come fornitore di servizi tecnici per i commercianti che utilizzano la nostra infrastruttura di gateway di pagamento. Di conseguenza, il nostro accesso diretto a dettagli specifici delle transazioni e alle informazioni dei titolari di carta è limitato, poiché gli utenti finali sono clienti dei commercianti stessi.
Comprendiamo pienamente il tuo desiderio di risolvere rapidamente la questione. Tuttavia, è importante ribadire che non tratteniamo i fondi transati e, pertanto, non abbiamo l'autorità di avviare rimborsi o storni. Ciò è in linea con i protocolli standard stabiliti da Visa e Mastercard, che richiedono che tali richieste siano indirizzate direttamente al commerciante o tramite la tua banca.
Sebbene non possiamo intervenire direttamente nella procedura di rimborso, riconosciamo la tua perseveranza nel cercare di comprendere la situazione. Abbiamo già inoltrato le tue preoccupazioni iniziali per una revisione interna.
Sappiamo che questa potrebbe non essere la soluzione diretta che speravi, ma vogliamo assicurarti che ci impegniamo a garantire che la nostra piattaforma venga utilizzata nel rispetto delle normative vigenti.
Grazie per aver compreso il nostro ruolo di fornitore di servizi tecnici in questa vicenda. Ci auguriamo sinceramente che, collaborando a stretto contatto con la vostra banca o i vostri esercenti, possiate ottenere risultati positivi.
Fateci sapere se avete ulteriori domande.
Distinti saluti,
Team di supporto
This is what i got
Thanks for your understanding and patience!
We sincerely regret the inconvenience and frustration this situation has caused you.
Niko Technologies OU operates as a technical service provider for merchants who utilize our payment gateway infrastructure. Consequently, our direct access to specific transaction details and cardholder information is limited, as end users are clients of the merchants themselves.
We fully understand your desire to resolve this matter swiftly. However, it is important to reiterate that we do not hold the transacted funds and, therefore, lack the authority to initiate refunds or chargebacks. This is in line with the standard protocols established by Visa and Mastercard, which require such requests to be addressed directly with the merchant or through your bank.
While we are unable to directly intervene in the refund process, we acknowledge your persistence in trying to understand the situation. We have already escalated your initial concerns for internal review.
We understand this may not be the direct resolution you were hoping for, but we want to assure you that we are committed to ensuring our platform is used in compliance with relevant regulations.
Thank you for your understanding of our role as a technical service provider in this matter. We sincerely hope that by working closely with your bank or merchants.
Let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Support team
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