Ciao cari esperti di rimborsi,
Ho ricevuto questa email da Mercuryo. Qualcuno potrebbe gentilmente dirmi quali opzioni ho a disposizione per procedere con questo caso, o se è ormai irrecuperabile?
Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.
Ci dispiace molto per quello che ti è successo.
In base alla nostra analisi, la transazione a cui fai riferimento è stata elaborata tramite Mercuryo come acquisto di criptovaluta.
Sebbene il sito web che hai utilizzato potrebbe non averlo specificato chiaramente, la procedura di pagamento che hai completato ha comportato una transazione in criptovalute sulla blockchain, e non un normale acquisto di beni o servizi con carta di credito.
Purtroppo, sembra che il sito web con cui hai interagito non fosse legittimo, si tratta probabilmente di una truffa.
Questi siti web sono progettati per assomigliare a normali negozi online, ma in realtà reindirizzano i pagamenti verso transazioni in criptovaluta.
Una volta completata e confermata sulla blockchain, una transazione in criptovalute non può essere annullata o rimborsata.
Per chiarire il ruolo di Mercuryo:
Mercuryo non ti ha venduto beni o servizi
Mercuryo fungeva esclusivamente da processore di pagamento, convertendo i fondi in criptovaluta come autorizzato durante il checkout.
Il portafoglio di destinazione è stato fornito dal sito web di terze parti, non da Mercuryo.
I fondi sono stati inviati all'indirizzo del portafoglio indicato al momento della transazione.
Poiché i fondi sono già stati trasferiti e non sono più presenti sulla nostra piattaforma, purtroppo non siamo in grado di annullare la transazione o emettere un rimborso. Si prega di notare che le transazioni blockchain sono per loro natura irreversibili.
Si consiglia di contattare il dipartimento di polizia locale per indagare sul caso.
A questo punto, non possiamo intraprendere ulteriori azioni, poiché la transazione è già stata elaborata con successo.
La preghiamo di comprendere che prendiamo molto sul serio i casi di frode. Abbiamo chiuso il suo account per proteggerlo da eventuali accessi non autorizzati e trasmetteremo tutte le informazioni al team competente che indagherà a fondo sulla questione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire aggiornamenti sul caso né di emettere rimborsi o restituzioni di fondi.