Ciao cari esperti di rimborsi,
Ho ricevuto questa email da Mercuryo. Qualcuno potrebbe gentilmente dirmi quali opzioni ho a disposizione per procedere con questo caso, o se è ormai irrecuperabile?
Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.
Ci dispiace molto per quello che ti è successo.
In base alla nostra analisi, la transazione a cui fai riferimento è stata elaborata tramite Mercuryo come acquisto di criptovaluta.
Sebbene il sito web che hai utilizzato potrebbe non averlo specificato chiaramente, la procedura di pagamento che hai completato ha comportato una transazione in criptovalute sulla blockchain, e non un normale acquisto di beni o servizi con carta di credito.
Purtroppo, sembra che il sito web con cui hai interagito non fosse legittimo, si tratta probabilmente di una truffa.
Questi siti web sono progettati per assomigliare a normali negozi online, ma in realtà reindirizzano i pagamenti verso transazioni in criptovaluta.
Una volta completata e confermata sulla blockchain, una transazione in criptovalute non può essere annullata o rimborsata.
Per chiarire il ruolo di Mercuryo:
Mercuryo non ti ha venduto beni o servizi
Mercuryo fungeva esclusivamente da processore di pagamento, convertendo i fondi in criptovaluta come autorizzato durante il checkout.
Il portafoglio di destinazione è stato fornito dal sito web di terze parti, non da Mercuryo.
I fondi sono stati inviati all'indirizzo del portafoglio indicato al momento della transazione.
Poiché i fondi sono già stati trasferiti e non sono più presenti sulla nostra piattaforma, purtroppo non siamo in grado di annullare la transazione o emettere un rimborso. Si prega di notare che le transazioni blockchain sono per loro natura irreversibili.
Si consiglia di contattare il dipartimento di polizia locale per indagare sul caso.
A questo punto, non possiamo intraprendere ulteriori azioni, poiché la transazione è già stata elaborata con successo.
La preghiamo di comprendere che prendiamo molto sul serio i casi di frode. Abbiamo chiuso il suo account per proteggerlo da eventuali accessi non autorizzati e trasmetteremo tutte le informazioni al team competente che indagherà a fondo sulla questione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire aggiornamenti sul caso né di emettere rimborsi o restituzioni di fondi.
Hello dear refund masters,
I received this email from Mercuryo. Could someone please tell me what options I have to proceed with this case, or if it is hopeless?
Any help would be greatly appreciated.
We are sorry to hear that this has happened to you.
Based on our review, the transaction you are referring to was processed through Mercuryo as a cryptocurrency purchase.
While the website you used may not have clearly stated this, the payment flow you completed resulted in a crypto transaction on the blockchain, not a standard card purchase for goods or services.
Unfortunately, it appears that the website you interacted with was not a legitimate one, looks like a scam case.
These websites are designed to look like regular online stores, but in reality they redirect payments into cryptocurrency transactions.
Once a crypto transaction is completed and confirmed on the blockchain, it cannot be reversed or refunded.
To clarify Mercuryo’s role:
Mercuryo did not sell goods or services to you
Mercuryo acted solely as a payment processor, converting funds into cryptocurrency as authorized during checkout
The destination wallet was provided by the third-party website, not Mercuryo
The funds were sent to the wallet address that was indicated at the time of the transaction.
As the funds have already been transferred and are no longer held on our platform, we are unfortunately unable to cancel the transaction or issue a refund. Please note that blockchain transactions are irreversible by nature.
We recommend contacting your local Police department to investigate the case.
At this stage, there are no further actions we can take from our side, as the transaction has already been successfully processed.
Please know that we take cases of fraud seriously. We have closed your account to safeguard against any unauthorized access and we'll pass all information to the relevant team who will investigate this matter thoroughly. However, we won't be able to provide updates on the case or issue a refund or return of funds.
Traduzione automatica: