Domanda sui siti web di gioco d'azzardo con licenza Curaçao che utilizzano un codice categoria commerciante errato (pagina 1.396)

Probabilmente dipende dall'importo: nel mio caso superava le 20.000 sterline, quindi le prove che possono fornire per dimostrare che ho acquistato online cristalli e altre sciocchezze che non ho comprato sono limitate.

Dalle mie dichiarazioni era chiaro che si trattava di gioco d'azzardo, data la quantità e il volume delle transazioni. MBNA si è comportata in modo impeccabile con me: avevo un limite di credito di 15.000 sterline che era stato utilizzato al massimo. Dopo il rimborso, mi sono ritrovato con 10.000 sterline. Quindi, in totale 25.000 sterline, e questo con una sola carta. Anche Virgin Money mi ha restituito 7.500 sterline. Si tratta solo di essere onesti con le banche. Ho detto di essere stato preso di mira perché considerato un giocatore vulnerabile: il sito operava illegalmente nel Regno Unito, ho detto che la loro politica sul gioco responsabile non esiste, il che mi ha permesso di spendere 25.000 sterline in 6 mesi. Ho anche mostrato prove di bonus irraggiungibili, prelievi falliti e depositi mancati.

Avevo un conto MyStake presso Santada, che è stato chiuso dopo che ho comunicato loro di avere problemi con il gioco d'azzardo. Mesi dopo ho iniziato a ricevere email promozionali da loro e ho scoperto che il mio conto non era stato effettivamente bloccato e che potevo accedere ed effettuare depositi. Ovviamente ho avuto una ricaduta. Ho inviato un reclamo, specificando di aver chiesto al servizio clienti di chiudere il mio conto perché mi sentivo vulnerabile. Dopo un paio di settimane di scambi di email, mi hanno finalmente inviato un'email dicendo che mi avrebbero rimborsato l'importo perso in quel periodo.

Oh wow. Mi chiedo perché non lo facciano anche per me. Alla fine ti hanno pagato? Continuerò a impegnarmi, ma ho la sensazione che questa azienda ce l'abbia con me personalmente.

Sì, sono riuscito ad accedere al conto e a prelevare i fondi, e questo è tutto. Probabilmente ci ho messo circa un mese a insistere. Questo è successo nell'aprile del 2024. Non so se ora abbiano preso provvedimenti più severi, visto il numero di persone che si sono fatte avanti per denunciare le loro pratiche. In definitiva, non avevo alcuna prova dell'interazione con il servizio clienti. Direi di continuare a insistere.

Posso chiedere quanto costa? Forse anche l'importo è un fattore importante. Credo che il mio fosse intorno alle 2400 sterline.

Sì, purtroppo il mio è molto più alto. Anche questo è stato effettuato tramite bonifico bancario con un intermediario, quindi nessuna possibilità di storno.

La cosa strana nel mio caso è che non contestano nemmeno che io abbia chiesto di autoescludermi. Sostengono che aver comunicato al mio responsabile VIP, tramite una serie di telefonate non richieste, la mia intenzione di autoescludermi, il mio abbonamento a Gamstop e la mia intenzione di non giocare più con loro, non costituisca una procedura ufficiale di autoesclusione. Hanno affermato che la procedura deve avvenire tramite e-mail o chat dal vivo. Anche se sono abbastanza sicuro di averglielo comunicato tramite chat, non ne ho alcuna prova, dato che non condividono la cronologia delle chat.

Comunque, non c'è assolutamente nulla nei loro Termini e Condizioni che dica che debba essere un'email o altro. Devi solo informare l'assistenza clienti, cosa che ho fatto.

Continuerò a provarci!

È disgustoso. È solo una scusa da parte loro per cercare di trovare una via d'uscita.