Un modello decente da usare se qualcuno di voi vuole usarlo
Gentile team addetto alle controversie di [nome della banca],
Scrivo per presentare formalmente un reclamo e richiedere un intervento urgente in merito a una transazione apparsa sul mio account:
Nome del commerciante:
Data della transazione: [inserisci data]
Importo della transazione: [Inserisci importo]
Al momento di questa transazione, ero (e rimango) registrato presso GAMSTOP, il programma nazionale di autoesclusione per i servizi di gioco d'azzardo nel Regno Unito.
Inoltre, sul mio conto [Nome della banca] è attivo un blocco per il gioco d'azzardo, progettato specificamente per impedire l'elaborazione di transazioni legate al gioco d'azzardo.
Nonostante queste protezioni, il pagamento è stato elaborato perché il commerciante ha codificato erroneamente la transazione, spacciandola per un servizio non legato al gioco d'azzardo. Ciò ha chiaramente aggirato il mio blocco del gioco d'azzardo e l'autoesclusione, esponendomi a danni che avevo cercato attivamente di prevenire.
Questa situazione costituisce una pratica commerciale ingannevole ai sensi del Regolamento del 2008 sulla protezione dei consumatori dalle pratiche commerciali sleali e una violazione del dovere di diligenza sia da parte del commerciante sia dei sistemi di pagamento coinvolti.
Secondo le linee guida della FCA, le società finanziarie sono tenute ad adottare misure ragionevoli per proteggere i clienti vulnerabili, in particolare quando è attivo un blocco del gioco d'azzardo. La codifica errata di questa transazione compromette ulteriormente l'efficacia di tali misure di protezione.
Chiedo pertanto:
Un'indagine immediata su questa transazione.
Un addebito completo per motivi di falsa dichiarazione e violazione delle norme di tutela dei consumatori.
Conferma scritta delle azioni intraprese per risolvere il presente reclamo.
Se questo reclamo non verrà risolto in modo soddisfacente, mi riservo il diritto di segnalare la questione al Financial Ombudsman Service senza ulteriore preavviso.
Vi preghiamo di trattare la questione con urgenza, dato il contesto di vulnerabilità e i rischi connessi.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]
[Il tuo indirizzo]
[Il tuo numero di conto]
[Le tue informazioni di contatto]