Inizialmente avevo coinvolto una società di gestione dei sinistri e pensavo che sarebbero stati più disponibili e mi avrebbero assistito nella realizzazione del progetto, ma forse non ho fatto abbastanza, non ne sono sicuro.
Ho inviato al FOS avvisi governativi di altri paesi sui casinò del Gruppo Santeda, registri di chat in cui il casinò inizialmente negava l'affiliazione con Falcora Finance e come questo indicasse qualcosa di più sinistro, oltre al fatto che non erano autorizzati. Ho fornito diversi registri di chat tra me e Revolut in cui affermavano che avrebbero recuperato i miei fondi, ma in seguito hanno fatto marcia indietro e si sono rifiutati di confermare l'avanzamento del recupero dei fondi. Ho chiesto loro ripetutamente aiuto per bloccare questi pagamenti, dato che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso molti soldi. Inoltre, ho fornito link ai Termini di Falcora Finance, che stabiliscono che il gioco d'azzardo è vietato, nonostante siano un noto fornitore di servizi di pagamento intermediario per questi casinò senza licenza. Ho spiegato che Revolut non mi ha mai contattato in merito a questi pagamenti, pur essendo a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia vulnerabilità, e mi ha permesso di perdere 20.000 dollari in una notte.
Immagino di non aver strutturato la mia argomentazione al meglio, ma sono comunque rimasto scioccato dall'esito, visto che gli investigatori hanno definito i pagamenti della notte in cui ho perso 20.000 dollari "piccoli pagamenti" che non avrebbero meritato l'attenzione di Revolut. Ho inviato link e screenshot a supporto di tutto ciò che ho detto.
I initially had a claims management company involved so thought they would be more helpful and assist in constructing this so maybe I didn’t do enough, I’m not sure.
I sent the FOS other countries Government warnings about Santeda Group casinos, chat logs where the casino was initially denying affiliation with Falcora Finance and how this pointed to something more sinister going on as well as them being unlicensed. I provided several chat logs between myself and Revolut where they said they would recover my funds then later backtracked and refused to confirm progress of funds recovery, where I asked them for help blocking these payments repeatedly as I have a gambling addiction and lost so much money. Also, links to Falcora Finance’s Terms which state gambling is forbidden despite them being a well-known intermediary payment provider for these unlicensed casinos. I explained Revolut never checked in with me about these payments despite being aware of my gambling addiction and vulnerability and allowed me to lose 20k in one night.
I’m guessing maybe I didn’t structure my argument as well as I could have but still shocked at the outcome as the investigators referred to the payments on night I lost 20k as ‘small payments’ that wouldn’t warrant attention from Revolut. I sent links and screenshots to back up everything I said too.
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