Ciao a tutti, sono un assiduo frequentatore di questo forum e sto riscontrando problemi simili a quelli di molti altri. Grazie a tutti per l'aiuto che mi avete fornito finora.
Ho appena ricevuto questa risposta da uno dei commercianti. Potreste consigliarmi cosa fare, visto che nelle mie email ho detto chiaramente di aver autorizzato il pagamento, ma che era finito su siti di gioco d'azzardo illegali?
Ovviamente avrò più fortuna a sollevare una controversia per mancata ricezione della merce piuttosto che per frode, poiché non è stato "utilizzato senza la mia autorizzazione".
Grazie!
Dopo aver esaminato le informazioni fornite, non siamo riusciti a individuare un account associato all'indirizzo email da te fornito. Sebbene le ricevute siano effettivamente relative ai nostri servizi, potrebbero indicare che la tua carta di pagamento è stata utilizzata senza la tua autorizzazione.
In tal caso, ti consigliamo vivamente di contattare la tua banca emittente per avviare una procedura di chargeback. Ti assicuriamo che rispettiamo pienamente le linee guida stabilite da Visa e MasterCard e che non tratteniamo i fondi in tali casi.
Hi there, long time viewer of this forum and experiencing similar issues to many - thanks to everyone for their help so far.
I've just received this response from one of the merchants. Could you advise what to do next with this seeing as i was clear in my emails that i had authorised it and it had gone to illegal gambling websites?
Obviously i will have more luck raising as a dispute - goods not received than fraud as it wasn't 'used without my authorisation'.
Thankyou!
'After reviewing the information provided, we were unable to locate an account associated with the email address you shared. While the receipts are indeed related to our services, it may indicate that your payment card was used without your authorization.
Should that be the case, we strongly advise contacting your issuing bank to initiate a chargeback procedure. Please rest assured that we comply fully with the guidelines established by Visa and MasterCard, and do not hold the funds in such instances.'
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