Ciao a tutti,
Vorrei condividere la mia situazione e chiedere consiglio su come procedere.
Ho giocato al casinò Palmslots, dove i miei depositi sono stati elaborati a nome NEWERA e Shark77 Limited. Dopo aver esaminato il mio account e la cronologia dei pagamenti, ho individuato diversi problemi gravi:
Codice di categoria del commerciante (MCC) errato: i miei depositi per il gioco d'azzardo sono stati elaborati utilizzando codici MCC che non riflettevano le transazioni di gioco d'azzardo. Al contrario, erano camuffati come acquisti non correlati, il che fuorvia sia i clienti che gli istituti finanziari e potrebbe violare le norme sull'elaborazione dei pagamenti.
Problemi di licenza: Palmslots dichiara di operare con una licenza di eGaming di Curaçao, ma questa licenza non può essere verificata nel registro ufficiale. Il sito fa riferimento a una sublicenza di Antillephone NV, che non è verificabile in modo indipendente. Ciò solleva dubbi sulla legittimità della licenza e sulla conformità alle normative.
Violazione dell'autoesclusione: ho inviato una chiara richiesta di autoesclusione, ma il mio account è rimasto attivo. Sono comunque riuscito a depositare e giocare dopo che l'esclusione avrebbe dovuto avere effetto. Questa è una violazione diretta degli standard di gioco responsabile e degli obblighi di tutela dei giocatori.
Considerati questi problemi combinati (codifica dei pagamenti non corretta, licenze discutibili e mancato rispetto dell'autoesclusione), non sono sicuro di quale sarebbe il passo successivo più efficace.
Dovrei segnalare la questione alla mia banca o all'emittente della carta, contattare le autorità competenti o seguire un'altra strada? Qualsiasi consiglio da parte di chi ha esperienza in casi simili sarebbe molto apprezzato.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Hello everyone,
I’d like to share my situation and ask for advice on how to proceed.
I have been playing on Palmslots casino, where my deposits were processed under the names NEWERA and Shark77 Limited. After reviewing my account and payment history, I’ve identified several serious issues:
Wrong Merchant Category Code (MCC): My gambling deposits were processed using MCC codes that did not reflect gambling transactions. Instead, they were disguised as unrelated purchases, which misleads both customers and financial institutions and may breach payment processing rules.
Licensing concerns: Palmslots claims to operate under a Curacao eGaming license, but this license cannot be verified in the official registry. The site refers to a sublicense from Antillephone N.V., which is not independently verifiable. This raises doubts about the legitimacy of their licensing and compliance with regulations.
Self‑exclusion breach: I submitted a clear self‑exclusion request, yet my account remained active. I was still able to deposit and play after the exclusion should have taken effect. This is a direct violation of responsible gambling standards and player protection obligations.
Given these combined issues — improper payment coding, questionable licensing, and failure to honour self‑exclusion — I’m unsure what the most effective next step would be.
Should I escalate this to my bank or card issuer, contact the licensing authorities, or pursue another route? Any guidance from those with experience in similar cases would be greatly appreciated.
Thank you in advance for your help.
Traduzione automatica: