Buona sera a tutti,
Questo è il mio primo post. Per cortesia comprendi,
Il mio problema è il seguente:
Deposito 1/9 ora 250 euro.
Vinco circa 2600 euro alle slot.
Faccio prelievi di 2342 euro
Mi viene correttamente trattenuta una ritenuta d'acconto di circa 450-500 euro.
Poi deposito 350 euro.
Vinco circa 150 euro al blackjack.
Mentre questi 500 euro sono disponibili, improvvisamente il sistema li aggiunge all'imposta, con il risultato che dal mio conto viene prelevata un'imposta totale di -€ 1.029,78
In altre parole mi è stata trattenuta la CAPITALE della caparra, più i 150 euro vinti.
È da ieri che cerco di sbarazzarmi del servizio clienti che si limita a trasferire le richieste.
La risposta che ho ricevuto al reclamo ufficiale è la seguente:
Caro Giocatore,
Grazie mille per la comunicazione.
Desideriamo informarti che l'imposta non è stata detratta per ogni sessione ma retroattivamente a causa di un errore tecnico a seguito del quale la tua imposta è stata detratta in totale per tutte le sessioni vinte. Ad esempio, se il primo giorno l'imposta sugli utili era di 15 € e non è stata trattenuta a causa del problema tecnico che abbiamo avuto e il giorno successivo l'imposta era di 20 €, l'importo totale che verrà detratto sarà di 35 €. Siamo molto spiacenti per gli eventuali disagi causati dall'evento.''
L'attività di deposito-prelievo negli ultimi 30 giorni, non come negli ultimi sei mesi, anche per il periodo retroattivo menzionato è quella che ho descritto sopra e tra il 28 e il 29 agosto ho depositato 600 euro e prelevato 600 euro.
Non esiste una sessione precedente
Facendo semplici calcoli, il profitto corrispondente a 1029 euro è pari a 5145€!!!!!!!!!!!
Ho inoltre chiesto a bwin di inviarmi le conversazioni registrate con il servizio clienti nonché di presentare nel dettaglio a quale importo corrisponde l'imposta di -€ 1.029,78.
Ho inviato la stessa email con le transazioni allegate alla commissione di gioco e ancora a bwin,
Apprezzerei qualsiasi input.
Good evening to all,
This is my first post. Please understand,
My problem is as follows:
I deposit 1/9 hour 250 euros.
I win about 2600 euros in slots.
I make withdrawals of 2342 euros
I am correctly withheld tax of around 450 to 500 euros.
Then I deposit 350 euros.
I win about 150 euros in blackjack.
While these 500 euros are available, suddenly the system adds them to the tax, resulting in a total tax of -€1,029.78 being taken from my account
In other words, the PRINCIPAL of the deposit has been withheld for tax, plus the 150 euros I won.
I've been trying since yesterday to get rid of the customer service which just transfers requests.
The response I got to the official complaint is as follows:
Dear Player,
Thank you very much for the communication.
We would like to inform you that the tax was not deducted for each session but retroactively due to a technical error as a result of which your tax was deducted in total for all sessions won. For example if on the first day the tax from the profits was €15 and it was not withheld due to the technical issue we had and the next day the tax was €20, the total amount that will be deducted is €35. We are very sorry for any inconvenience caused by the event.''
The deposit-withdrawal activity in the last 30 days, not like the last six months, even for the retroactive period they mention is the one I described above and between August 28 and 29 I deposited 600 euros and withdrew 600 euros.
There is no previous session
With simple math, the profits corresponding to 1029 euros are 5145€!!!!!!!!!!!
I have also requested bwin to send me the recorded conversations with customer service as well as to present in detail what amount the tax of -€1,029.78 corresponds to.
I have sent the same email with the transactions attached to the gaming commission and again to bwin,
I would appreciate any input.
Καλησπερα σε όλους,
Είναι το πρωτο μου Post Παρακαλω την κατανόηση σας,
Το προβλημα μου εχει ως εξης:
Καταθέτω 1/9 ώρα 250 ευρώ.
Κερδίζω σε φρουτάκι περίπου 2600 ευρώ.
Πραγματοποίω ανάληψεις ύψους 2342 ευρώ
Μου παρακρατείται σώστα φόρος περίπου 450 με 500 ευρώ.
Επειτα καταθετω 350 ευρώ.
Κερδίζω περίπου 150 ευρώ στο μπλακτζακ.
Τα 500 ευρώ αυτά ενώ ειναι διαθέσιμα,ξαφνικά το σύστημα τα αθροίζει στο φόρο με αποτέλεσμα να παίρνεται απο τον λογαριασμο μου συνολικός φόρος -1.029,78 €
Δηλαδη μου έχει παρακρατηθει το ΚΕΦΑΛΑΙΟ της καταθεσης για φόρος,συν τα 150 ευρώ που κέρδισα.
Προσπαθω απο χτες να βγάλω ακρη με την εξυπηρετηση πελατών η οποία απλως μεταφέρει αιτήματα.
Η απάντηση που πήρα στην επίσημη καταγγελια είναι η εξής:
''Αγαπητέ παίκτη,
Ευχαριστούμε θερμά για την επικοινωνία.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αφαίρεση του φόρου δεν έγινε σε κάθε συνεδρία αλλά ετεροχρονισμένα λόγω ενός τεχνικού σφάλματος με αποτέλεσμα να αφαιρεθεί ότι φόρος σας αναλογούσε συνολικά για όλες τις κερδισμένες συνεδρίες. Για παράδειγμα αν την πρώτη μέρα ο φόρος από τα κέρδη ήταν 15€ και δεν κρατήθηκε λόγω του τεχνικού θέματος που είχαμε και την επόμενη μέρα ο φόρος ήταν 20€, το συνολικό ποσό που θα αφαιρεθεί είναι 35€. Λυπούμαστε πολύ για την όποια αναστάτωση προκλήθηκε από το γεγονός.''
Η δραστηριότητα καταθέσεων- αναλήψεων τις τελευταίες 30 ημέρες .μη πως το τελευταιο εξάμηνο,ακομα και για το ετεροχρονισμένο που αναφέρουν ειναι αυτη που περιέγραψα παραναω και Μεταξυ 28 και 29 αυγουστου εχω καταθέσει 600 ευρώ και έχω κάνει ανάληψη 600 ευρω.
Δεν υπάρχει προηγούμενη συνεδρία
Με απλα μαθηματικά τα κέρδη που ανστιχουν σε 1029 ευρω ειναι 5145€!!!!!!!!!!!
Έχω αιτηθεί στην bwin επίσης να μου αποσταλουν οι ηχογραφημένες συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών καθως και να παρουσιαστεί αναλυτικα σε τι ποσό αντιστοιχεί η φορολογια των -1.029,78 €.
Εχω αποστείλει το ιδιο μαιλ με επισυναπτομενα τις συναλλαγες και στην επιτροπη παιγνιων και εκ νεου στη bwin,
θα εκτιμούσα όποια συμβολη.
Traduzione automatica:
