Mi chiedo quanti altri giocatori stiano riscontrando lo stesso problema ma non abbiano trovato questa discussione sul forum.
Per caso fai parte di qualche gruppo di chat o hai notato che altre persone nella tua stessa situazione ne parlano altrove? Sono semplicemente curioso di capire la situazione, perché è davvero assurda.
Da allora ho cercato su altre piattaforme e ho descritto lì la mia richiesta.
Ci sono alcune segnalazioni simili di pagamenti ritardati o transazioni che rimangono in stato "in sospeso" per periodi più lunghi, ma è difficile avere un quadro completo poiché molti casi non sono documentati pubblicamente.
Ho descritto il mio caso anche su piattaforme come Trustpilot e Reddit per vedere se altre persone colpite si sarebbero fatte avanti.
In relazione alla mia recensione su Trustpilot, sono stato anche informato che il problema era stato segnalato dal fornitore e che sarebbe stata avviata un'indagine, il che rende la situazione ancora più singolare.
Tuttavia, al momento è difficile stimare quanti utenti siano effettivamente interessati, poiché molti probabilmente non condividono pubblicamente tali situazioni.
Continuerò a documentare il processo e a osservare se si presenteranno casi simili.
Oltre a quanto detto nel mio messaggio precedente, ho notato un altro aspetto:
Dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo, tutti i premi e le offerte bonus precedentemente disponibili non sono più stati visualizzati. Da allora, non ho ricevuto nuove offerte bonus.
Non posso stabilire se ciò sia collegato al pagamento in sospeso, ma lo trovo singolare in questo contesto temporale.
Ho voluto aggiungere queste informazioni per presentare il processo nel modo più completo possibile.
Beh, entrambi questi aggiornamenti sono davvero utili. Per quanto riguarda le altre community, credo che alcune si siano concentrate specificamente su questa piattaforma di casinò/portafoglio elettronico, e trovo i vostri sforzi straordinari.
A mio avviso, un altro aspetto che questa app o portafoglio elettronico sembra assolvere è quello di fungere da app promozionale, offrendo bonus e promozioni di vario tipo per i casinò associati in un unico posto. È così? E per quanto riguarda i casinò stessi, offrono ancora la stessa gamma di bonus o l'offerta su PlayID è cambiata? Questo potrebbe fornire qualche indizio su cosa sta succedendo.
Per fare un paragone, alcuni operatori offrono più bonus ai giocatori perdenti e meno a quelli che riescono a prelevare regolarmente. Il che è piuttosto ironico, considerando che il vero problema riguarda i pagamenti approvati ma interminabilmente ritardati.
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Sì, anche io ho la stessa impressione.
L'app funziona essenzialmente come una piattaforma centrale che collega più casinò. Depositi e prelievi vengono elaborati tramite il portafoglio PlayID/FUNiD.
Le offerte bonus sono visualizzate in posizione centrale all'interno dell'app e fungono da panoramica dei vari casinò collegati.
Tuttavia, ciò che ho notato è stato:
Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, tutte le offerte bonus precedentemente visibili non sono più state visualizzate. Da allora, non ho ricevuto nuove offerte.
Non posso affermare con certezza se le offerte siano cambiate direttamente nei singoli casinò, dato che l'accesso avviene principalmente tramite l'app. Tuttavia, la tempistica mi sembra alquanto singolare.
Considerando anche che il pagamento risulta ancora "in sospeso" dopo 49 giorni, il quadro generale appare a dir poco insolito.
Continuerò a monitorare e documentare i progressi.
Capisco, quindi è davvero un hub completo, che include offerte e praticamente tutto, comprese le funzionalità relative al casinò. Ora mi è tutto più chiaro, grazie. Ricordo anche che alcuni giocatori avevano segnalato di essere riusciti a superare la verifica del casinò, ma che per qualche motivo non erano riusciti a superare il KYC in questa app...
Beh, ti auguro il meglio nella gestione del supporto, ovviamente.
}
Grazie per il tuo feedback.
Sì, è esattamente così che mi sembra che funzioni il processo. La combinazione del portafoglio centrale, della verifica e del processo di pagamento rende difficile individuare con precisione dove si verifica il ritardo.
La procedura di verifica è stata completata con successo, tuttavia il pagamento risulta ancora in stato "in sospeso".
Monitorerò l'evolversi degli eventi e li documenterò di conseguenza.
Grazie per il vostro supporto.
Grazie per l'interesse dimostrato e per la disponibilità a rimanere in contatto, nonostante la situazione non sia delle più comode.
Non c'è da stupirsi che la questione sia così difficile da gestire; ora che ne abbiamo la certezza, più queste funzionalità e servizi sono interconnessi, meno un cliente può effettivamente risolvere i problemi quando si presentano. E questo non è affatto convincente.
Grazie per la sua valutazione.
Anche io ho avuto esattamente la stessa impressione. Data la stretta connessione tra il portafoglio, la verifica e i casinò collegati, non mi è più chiaro da dove provenga effettivamente il ritardo.
Il mio pagamento risulta ancora "in sospeso", nonostante tutte le verifiche siano state completate.
Continuerò a monitorare e documentare l'evolversi degli eventi.
Grazie per lo scambio e per il vostro supporto.
Non so se sia correlato, ma stando alla pagina di Trustpilot, l'azienda ha:
"Ho risposto al 94% delle recensioni negative
Solitamente ci vuole più di un mese per rispondere.
Ho pensato che, visto il punteggio piuttosto basso, queste informazioni potrebbero essere utili in questa discussione. (Ad esempio, alcuni nostri colleghi monitorano quotidianamente la nostra pagina Trustpilot per tenere sotto controllo i problemi.) A mio parere, è un ulteriore indizio sull'efficienza del supporto. 🙁
Grazie per le informazioni.
Ciò concorda con la mia esperienza precedente. Sebbene le risposte vengano ricevute, di solito arrivano con notevole ritardo e mancano di chiarimenti concreti sul contenuto.
Nel mio caso, per settimane le comunicazioni si sono limitate principalmente a fornire feedback generici, senza alcun progresso tangibile in merito al pagamento vero e proprio.
Il pagamento risulta ancora in stato "in sospeso", nonostante tutte le verifiche siano state completate.
Continuerò a documentare gli sviluppi futuri.
A quanto pare dobbiamo aspettare che l'assistenza di FunID trovi una soluzione. Ad esempio, che i pagamenti vengano effettuati. Devo dire che ammiro molto la tua pazienza.
Ho fatto qualche ricerca e forse coinvolgere il fornitore del negozio potrebbe essere utile. Il punto è che questa app, o hub o come la si voglia chiamare, afferma di essere tra le altre cose un portafoglio e uno strumento di transazione e, ad esempio, Google Store potrebbe essere interessato a capire come funziona nella pratica.
Forse sarebbe opportuno inviare una segnalazione riguardo a un'app che si presenta come un portafoglio digitale per depositi e prelievi collegati ai casinò. Le richieste di prelievo rimangono in sospeso per oltre 20 giorni senza alcuna spiegazione trasparente. L'assistenza fornisce solo risposte generiche. Gli utenti non vengono informati chiaramente su chi sia legalmente responsabile della gestione dei fondi o dell'elaborazione dei pagamenti.
Si è trattato semplicemente di una sessione di brainstorming con l'intelligenza artificiale sulle possibili soluzioni, e non posso dire se potrebbe essere d'aiuto o meno.
Grazie per il suggerimento e per le ulteriori considerazioni.
L'idea di includere il fornitore dell'app o lo store è comprensibile, soprattutto perché si tratta di una combinazione di portafoglio, strumento di transazione e piattaforma per casinò.
Dal punto di vista dell'utente, non è affatto chiaro quale dipartimento sia in definitiva responsabile dell'elaborazione dei pagamenti, soprattutto quando il processo si protrae per così tanto tempo.
Terrò presente questo approccio e inizialmente continuerò a concentrarmi sulla chiarificazione diretta con il supporto necessario e sulla documentazione del processo.
Grazie mille per il vostro supporto e per lo scambio.
Certo, vediamo cosa succederà. Onestamente, non ho più suggerimenti o consigli da darti. Una situazione decisamente delicata.
Il supporto ti ha fornito qualche informazione utile? So che hai parlato di risposte ripetitive e generiche, ma spero comunque di ricevere qualcosa di veramente utile.
Purtroppo no.
Sebbene l'assistenza clienti abbia ora confermato che il ritardo è insolito e inaccettabile, adducendo problemi tecnici, non ho ancora ricevuto informazioni concrete, una tempistica o una soluzione effettiva.
Anche la mia richiesta relativa a una possibile elaborazione manuale del pagamento è rimasta senza risposta.
Lo stato attuale rimane invariato: il pagamento è ancora in stato "in sospeso", nonostante tutte le verifiche siano state completate.
Attenderò ora la scadenza e documenterò di conseguenza l'evolversi della situazione.
Hmm.
Una parte di me vorrebbe credere che l'assistenza sia stata effettivamente onesta con te; tuttavia, trovo ancora difficile capire perché non ci sia un modo manuale per pagarti e poi risolvere la questione senza, diciamo, il tuo coinvolgimento.
Sembra più ragionevole rispetto a scuse automatiche inviate sporadicamente, ad esempio "Ho capito", ma il risultato è praticamente lo stesso. 🙁
La vedo allo stesso modo.
Sebbene la comunicazione ora appaia un po' più concreta rispetto all'inizio, il risultato effettivo rimane invariato.
Per me è particolarmente difficile capire perché, dopo così tanto tempo, non sia possibile una soluzione alternativa, come l'elaborazione manuale, per un pagamento che è già stato approvato.
La situazione attuale rimane invariata: dopo oltre 55 giorni, il pagamento è ancora in stato "in sospeso", senza alcun segno di elaborazione.
Continuerò a documentare gli sviluppi futuri.
Sarò qui per assicurarmi che il pagamento venga effettuato. 🙂 So che può sembrare assurdo, ma a mio parere non c'è una ragione logica per non pagarti, quindi credo si tratti di una straordinaria combinazione di difficoltà tecniche e una (strana) mancanza di alternative. In ogni caso, cerca di goderti la domenica. Ci risentiamo domani.
"}
Grazie mille, lo apprezzo molto.
Sì, è esattamente l'impressione che ho avuto anch'io: non si tratta tanto di un problema concreto, quanto piuttosto di una combinazione insolita di difficoltà tecniche e mancanza di alternative nel processo.
La situazione attuale rimane invariata; il pagamento è ancora "in sospeso" dopo oltre 55 giorni.
Come in precedenza, documenterò il prosieguo degli eventi.
Grazie per lo scambio di messaggi e ti auguro anche a te una buona domenica.
In qualsiasi momento sonja0815.
Speriamo di avere presto altre notizie positive di cui parlare! 🤞🤞🤞
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