Ciao Matej
Dopo aver guardato il link che mi hai inviato, vedo che la data di questo documento dice chiaramente di ottobre 2019 ...
Titolo della Disposizione "Disposizioni sul codice di responsabilità sociale 3.4.1 (Dal 31 ottobre 2019) Interazione con il cliente"
Nella disposizione F) si dice chiaramente "Impedisci le opzioni di ritiro inverso per i clienti fino a nuovo avviso".
Il mio problema si è verificato nell'aprile 2020, questo è datato 2019 ?????? Per favore aiutami a capirlo ulteriormente
Vedi le informazioni complete di seguito.
Interazione con il cliente - Linee guida formali aggiuntive per operatori remoti durante l'epidemia di COVID-19
Fornitura del codice di responsabilità sociale 3.4.1 (Dal 31 ottobre 2019) Interazione con il cliente
Tutte le licenze, ad eccezione di lotterie non remote, tecniche per macchine da gioco, software per giochi a distanza e licenze host.
1. I licenziatari devono interagire con i clienti in modo da ridurre al minimo il rischio che i clienti subiscano danni associati al gioco d'azzardo. Questo deve includere:
identificare i clienti che potrebbero essere a rischio o subire danni associati al gioco d'azzardo.
interagire con clienti che potrebbero essere a rischio o subire danni associati al gioco d'azzardo.
comprendere l'impatto dell'interazione sul cliente e l'efficacia delle azioni e dell'approccio del Licenziatario.
2. I licenziatari devono tenere conto delle indicazioni della Commissione sull'interazione con il cliente. Questa guida viene pubblicata in seguito alla guida formale all'interazione con il cliente per gli operatori remoti del luglio 2019.
A causa della pandemia COVID-19 in corso e del blocco associato, i licenziatari dovrebbero assicurarsi di aver implementato le seguenti misure nel loro quadro di interazione con i clienti allo scopo di prevenire danni legati al gioco d'azzardo:
a) Revisione di tutte le soglie e i trigger utilizzati per tracciare la vulnerabilità per garantire che riflettano le mutate circostanze finanziarie che molti consumatori sperimenteranno. Si dovrebbe porre l'accento su tali soglie e i trigger devono essere ripristinati in modo proattivo su base precauzionale per garantire che i clienti con vulnerabilità emergenti, come l'aumento del tempo trascorso a giocare o l'aumento della spesa possano essere identificati
b) In particolare, rivedi i tuoi indicatori di tempo per catturare il gioco superiore a 1 ora in quanto questo è un indicatore di potenziale danno.
c) Impostare ulteriori o modificare soglie e fattori scatenanti esistenti che sono specifici per i nuovi clienti che riflettono la mancanza di conoscenza da parte di un operatore del gioco e dei modelli di spesa di quella persona.
d) Implementare processi che assicurino il monitoraggio continuo della propria base di clienti, identificando i clienti i cui modelli di gioco, spesa o comportamenti sono cambiati nelle ultime settimane.
e) Condurre valutazioni dell'accessibilità economica per le persone rilevate da soglie e fattori scatenanti esistenti o nuovi che indicano che i consumatori stanno subendo un danno. Considerare la possibilità di limitare o bloccare ulteriori giochi fino a quando i controlli non sono stati conclusi e le prove a sostegno ottenute.
f) Impedire le opzioni di ritiro inverso per i clienti fino a nuovo avviso.
g) Interrompere le offerte di bonus o le promozioni ai clienti che mostrano indicatori di danno [1]
Conoscere e identificare i clienti a rischio o che subiscono danni e agire tempestivamente e rapidamente potrebbe aiutare a fermare o prevenire il peggioramento del danno.
Queste misure saranno oggetto di revisione periodica da parte della Commissione e potranno essere riviste in risposta a cambiamenti di circostanze.
Hi Matej
Having now looked at the link you sent me I see that the date for this document clearly says from October 2019......
Headlining the Provision 'Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction'
Under provision F) it clearly says 'Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.'
My issue happened in April 2020 this is dated 2019?????? Please help me understand this further
See full info below.
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
Traduzione automatica:
