Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato a causa di accuse di frode. Anche se il casinò ha deciso di chiudere l'account del giocatore, il giocatore ha prelevato con successo i fondi, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Il 22 maggio, intorno alle 19:00, l'account è stato improvvisamente bloccato e la maggior parte delle funzioni dell'account sono state limitate.
Quando abbiamo chiesto informazioni sulla causa, ci è stato detto che stavamo violando l'articolo 10.5 dei Termini di servizio e che non era possibile divulgare altre informazioni.
Il conto è stato aperto il 14 gennaio e l'autorizzazione è stata completata immediatamente.
Dall'apertura del conto fino al suo blocco, è stato utilizzato un solo metodo di pagamento ed è lo stesso sia per i depositi che per i prelievi.
L'importo medio scommesso dal deposito alla richiesta di prelievo è almeno 10 volte l'importo del deposito e ogni volta scommettiamo un importo sufficiente nei giochi.
Non ci sono registrazioni di account duplicati, ovviamente.
Non sappiamo perché il nostro account è stato bloccato questa volta.
Apprezzeremmo il tuo aiuto.
Caro nemtree,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con GGBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la risposta.
Il saldo attuale è dovuto ai giochi di slot.
Dall'apertura del conto, il 99% dei giochi giocati sono giochi di slot. In passato ho anche giocato a giochi da casinò dal vivo. Gli sport sono inutilizzati.
I $ 391 sono la quantità di denaro reale disponibile per il prelievo che è attualmente rimasta nel mio saldo.
Il metodo di pagamento utilizzato per depositi e prelievi è il portafoglio Vega.
Grazie per la spiegazione.
Pubblicherò qui la regola a cui fa riferimento il casinò:
"10.5. Se la Società ha il sospetto che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere chiuso immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero trovarsi nel tuo Conto. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tale attività."
Grazie mille, nemtree, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao nemtree,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a GGBet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
Caro nemtree, il tuo account non è bloccato al momento. Tuttavia, posso confermare che l'account verrà bloccato dopo il ritiro completo.
Al momento hai 391 USD sul tuo saldo, hai difficoltà a richiedere il prelievo di questi soldi?
Cordiali saluti
Caro nemtree,
Puoi confermare se sei in grado di accedere al tuo account e richiedere un prelievo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Attualmente tutte le funzioni sono bloccate ad eccezione delle richieste di prelievo, che possono essere richieste.
Dopo aver prelevato tutti i fondi, sono stato informato che il mio account sarebbe stato bloccato e mi è stato detto che il motivo era perché avevo violato l'articolo 10.5 dei Termini di servizio.
Quali azioni specifiche sono state ritenute in violazione dei termini e delle condizioni?
Caro nemtree,
Il casinò ha il diritto di chiudere il conto del giocatore in qualsiasi momento senza alcun motivo, tuttavia, il saldo residuo dovrebbe essere pagato ovviamente. E questo è il caso, quindi non indagheremo ulteriormente.
Fateci sapere se avete già ricevuto il pagamento. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro nemtree,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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