Alla giocatrice filippina è stato bloccato il suo account nel casinò, a causa delle accuse di aver aperto più account. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò - motivi ragionevoli per ritenere che il giocatore abbia registrato e utilizzato più di un account nel casinò e abbia violato anche altri termini e condizioni.
Ciao, il mio account è stato bloccato. Dicono che ho registrato più di un account e che utilizzo più account per me stesso anche se non è così. Inoltre, hanno anche detto che stavo abusando del loro programma bonus di cui non sapevo nulla e non ero a conoscenza del fatto che stavo violando nessuna delle loro regole o altro. Anche l'account dei miei figli sembra essere stato bannato e ci stanno accusando di essere una sola persona senza un'indagine adeguata. Usiamo ggbet da più di un anno e nessun problema si è intensificato fino ad ora. Com'è ragionevole vietare gli account senza alcun avviso e proibire agli utenti di ritirare i loro soldi guadagnati duramente senza un'adeguata indagine da parte nostra?
Caro Karenwong,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con GGBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Quanti altri membri della famiglia avevano conti aperti nel casinò? Ho capito bene che stavate giocando tutti dallo stesso computer?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao! Uso ggbet dal 2022 intorno a febbraio e il mio account è stato bloccato lo scorso venerdì senza alcun preavviso, quindi sono rimasto sorpreso perché non ero davvero a conoscenza di aver violato alcuna regola o altro.
Ho raggiunto il mio saldo attuale con un bonus e alcune scommesse sportive casuali, ma l'importo che ho depositato è stato molto superiore a quello che ho vinto.
Ho anche 3 bambini che hanno aperto un conto in ggbet e scommettono per divertimento perché di solito andavamo in un casinò fisico e giocavamo lì. E sì, normalmente apriamo i nostri conti sullo stesso computer e scommettiamo a turno per divertimento. Non mi risulta che ciò stia violando alcuna regola e non lo avremmo fatto se solo lo avessimo saputo.
Grazie e spero che possiate aiutarmi a recuperare i miei soldi.
Ciao! Qualche aggiornamento sul mio caso? Grazie! 🙂
Grazie per la vostra pazienza.
Potresti spiegare quale conto è stato aperto per primo nel tuo nucleo familiare? Tu o i tuoi figli avete completato con successo la verifica dell'account nel casinò?
Ciao! Mio figlio maggiore è stato il primo a provare gg bet e me ne ha parlato, quindi ho anche creato un account poiché tutto andava bene da parte sua. Il suo account è ste*****g@yahoo.com. Tutti abbiamo completato la verifica del nostro account e abbiamo persino superato la nostra verifica dell'identità con un selfie. Inoltre, tutti noi abbiamo i nostri conti bancari che usiamo per il prelievo.
Grazie mille, Karenwong, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Karenwong,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò GGBet,
Puoi fornire alcune informazioni sui presunti account multipli creati dallo stesso giocatore?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao a tutti,
È stata rilevata più di una violazione delle regole. In particolare, possiamo evidenziare la violazione delle regole di scommessa sui bonus ricevuti, che è stata rilevata anche su altri account di questo gruppo.
Caro Michal, ho inviato le prove alla tua email.
Cordiali saluti
Ciao!
Sono una persona molto ragionevole e capisco che potrei aver violato qualsiasi regola alla fine del casinò e mi scuso sinceramente. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che da parte mia non ero a conoscenza di aver violato alcuna regola dei tuoi bonus e ho persino letto i termini e le condizioni di ciascun bonus per evitare complicazioni.
Inoltre, non ho ricevuto alcun avviso dal casinò in merito e sono stato persino chiuso dal servizio clienti di ggbet quando ho chiesto spiegazioni ed è stato molto scortese (puoi vedere la nostra conversazione che ho inviato all'inizio). Nessuna indagine adeguata è avvenuta da parte del cliente né alcuna spiegazione dettagliata.
Com'è ragionevole bloccare un account all'improvviso e peggio è vietare ai clienti di prelevare i loro fondi reali. Capirei persino che ggbet blocchi il mio account a causa di violazioni con spiegazioni adeguate, ma proibirci di prelevare i nostri soldi veri è assolutamente inaccettabile. Mi allontanerei volentieri da questo casinò ggbet dopo essere stato in grado di ritirare i miei fondi reali.
Spero che tu possa capire la mia situazione.
Grazie per la tua e-mail e le prove, GGBet Casino.
Caro Karenwong,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
Esistono prove sufficienti di più account creati dallo stesso dispositivo, sono stati richiesti gli stessi bonus ed è stato rilevato un gameplay simile che viola i termini e le condizioni del casinò che hai accettato durante la creazione del tuo account del casinò.
10. COLLUSIONI, TRUFFE, FRODI E ATTIVITÀ CRIMINALI
10.6. Dovrai utilizzare i servizi solo in buona fede sia nei confronti della Società che degli altri giocatori che utilizzano i servizi. Nel caso in cui la Società ritenga che tu abbia utilizzato i servizi o il software in malafede, la Società avrà il diritto di chiudere il tuo account e qualsiasi altro account che potresti avere con la Società e la Società avrà il diritto di trattenere tutti i soldi in esso . Con la presente rinunci espressamente a qualsiasi pretesa futura nei confronti della Società a tale riguardo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni generali e bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarti di seguire tutte le regole e aprire un solo account per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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