Il giocatore della Turingia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Dopo che le mie vincite sono state ridotte, volevo prelevare 100 euro dalle mie vincite rimanenti. Finora non è stato ancora pagato. Quando ho chiesto supporto, hanno detto che dovevo verificare me stesso. Lo sono da molto tempo e ho già effettuato diversi prelievi. L'ultimo pagamento è stato nel gennaio 2023. Tuttavia, come richiesto, ho caricato un documento che mostra il mio indirizzo. Non ho ricevuto un'e-mail informativa che la mia verifica è in fase di controllo o se c'è un problema con il documento. Anche i 50 giri gratuiti che ho ricevuto per l'errore di sistema (Multi Joker) non sono disponibili. E un credito di 50 euro al 19/01/2023 non è disponibile e non è richiamabile da nessuna parte.
No, non ho ancora ricevuto il pagamento.
Come richiesto, ho già caricato un documento (cassa sanitaria, estratto conto bancario) su cui è visibile più volte il mio indirizzo per potermi verificare nuovamente. Sostengono che i miei documenti sono più vecchi di 30 giorni. Non è vero. Inoltre, è necessario che la causale del pagamento sia visibile sul documento. Non sono affari del casinò. Motivo: protezione dei dati.
Non sono disposto a rivelare transazioni personali che non hanno nulla a che fare con il pagamento o il casinò al casinò.
Anche le cronologie chat salvate di gg.bet vengono elaborate in modo retrospettivo. Nella chat successiva mi hanno scritto qualcosa su una multa. Questa dichiarazione è stata successivamente cancellata dalla cronologia.
Chat dal 02/11/2023
Chat dal 15/02/2023
Ciao unschubladisierbar
Secondo i nostri registri, tutte le richieste di prelievo sono state pagate. Non ci sono richieste di prelievo attive/in sospeso.
Se il problema persiste, specifica gli ID della transazione contestata.
Grazie in anticipo!
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
unschubladisierbar, potresti confermare di aver ricevuto le tue vincite?
Sì, dopo 14 giorni di ritardo e processi di verifica inutili, il pagamento è finalmente avvenuto.
Ora, come accennato all'inizio, mi servono solo i crediti o i giri gratuiti.
Sono felice di sapere che il prelievo è stato elaborato con successo.
Potresti fornire maggiori informazioni sull'altro problema menzionato nel tuo ultimo messaggio? Avresti dovuto ricevere un bonus?
Caro unschubladisierbar,
Anche se a questo punto di solito contrassegniamo questo reclamo come "il giocatore ha smesso di rispondere", in uno dei tuoi ultimi messaggi hai confermato che il problema principale, il pagamento ritardato, è stato risolto, quindi ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema .
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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