Una giocatrice tedesca afferma di aver soddisfatto il requisito di scommessa di un bonus di 30 euro, contrariamente all'affermazione del casinò secondo cui ha scommesso solo 150 euro invece dei 1500 richiesti. Dopo che il malinteso è stato chiarito dal supporto del casinò, il giocatore ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Ciao,
Mi sono verificato al casinò e ho già prelevato 38 euro. Successivamente, ho ricevuto un bonus di 30 euro con un requisito di scommessa di 50x (ovvero 1500 euro). Ho soddisfatto questo requisito, ma il personale di supporto afferma che ho scommesso solo 150 euro. Ho una cronologia delle transazioni che mostra che ho scommesso più di 1500 euro con il bonus. Tuttavia, è piuttosto lungo. Se lo desideri, posso fornire circa 100 screenshot incluso l'ID scommessa e così via. Mostra chiaramente che ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
In allegato, ho già caricato alcuni screenshot delle mie scommesse così come lo staff di supporto affermando che erano solo 163 euro. Se sommi le mie scommesse nelle foto (non tutte), sono già 190 euro. Pertanto, non ha alcun senso.
Cari Swf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Greatwin Casino.
Tieni presente che in futuro non sarà necessario fornire così tanti screenshot.
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo: https://greatwin677422.com/de/rules
Qui è possibile trovare anche un elenco più esaustivo di giochi di slot con contributi di scommessa ridotti.
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato e qual è stato il loro contributo ai requisiti di scommessa del bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Ho giocato a Blackjack Neo di Relax gaming. Qui ho utilizzato 5 euro (dato che questo era l'importo massimo consentito (vedi allegato) 
Ciao,
Dopo quelle che sono sembrate 2 ore di chat con il casinò, ho capito che il blackjack contribuisce solo al 10%. Il casinò dovrebbe renderlo più chiaro secondo me. La mia comprensione è che puoi scommettere un massimo del 10% del bonus nel Blackjack.
Puoi impostare questo reclamo come riuscito. Ho tutto ciò di cui ho bisogno.
Grazie per il chiarimento.
I giochi di carte con un contributo di scommessa inferiore non sono niente di insolito. Puoi trovarlo spiegato in molti casinò online allo stesso modo di questo caso. (come percentuale del contributo di scommessa in un formato tabellare)
Sono lieto di sapere che la situazione è stata chiarita e noi di Casino.Guru ti auguriamo tutto il meglio.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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