Il giocatore sloveno attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sto aspettando l'elaborazione di un prelievo da 6 giorni (e 3 giorni feriali) ma il denaro non viene trasferito. Secondo i termini e le condizioni, il denaro verrà trasferito entro 3 giorni dal giorno successivo in cui è stata effettuata la richiesta (già trascorsa). A quanto pare non è così. Ho paura ed estremamente preoccupato che i soldi non arrivino. Temo che questo sarà ritardato ancora di più. Ho fatto tutto come richiesto, essendo anche molto paziente e amichevole con gli agenti del casinò.
Diverse volte sono stato in chat dal vivo e ho scritto al supporto. Le risposte erano sempre le stesse:
1) Sono felice di confermare che il tuo prelievo è in attesa di elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario.
2) Riceverai presto i tuoi soldi, ti diamo la priorità
3) Una volta elaborato il prelievo, dovresti ricevere un'e-mail dal dipartimento finanziario.
4) Il prelievo verrà elaborato a breve
Tuttavia, non è successo niente. Inoltre non ho ricevuto alcuna posta da tem sul ritardo. Di seguito allego diverse trascrizioni di chat, schermate di stampa del ritiro ecc.
Cosa posso fare ora?
Grazie. Tuttavia sono molto preoccupato perché sono già passati 3 giorni, se contiamo anche il fine settimana, 6 giorni dalla mia richiesta. Mi sento malissimo. Potete in qualche modo aiutarmi?
Saluti.
Puoi controllarlo? E mi aiuti?
Grazie in anticipo.
Caro jjako996,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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