Il giocatore dal Giappone ha completato la verifica KYC e ha richiesto un prelievo di $ 10.000 dopo aver vinto con un bonus di deposito. Il casinò ha quindi congelato l'account, citando violazioni di alcuni termini, che il giocatore ritiene infondate. Nonostante abbia richiesto una spiegazione dettagliata, il casinò non ha fornito chiarezza sul congelamento dell'account.
All'inizio di settembre ho utilizzato il bonus sul primo deposito su questo sito per giocare e ho vinto.
Ho completato immediatamente la verifica KYC e ho richiesto un prelievo di $ 10.000. Tuttavia, quando l'importo non è stato trasferito dopo un po' di tempo, ho contattato il sito e mi è stato detto che stavano eseguendo un controllo del provider.
Di recente ho ricevuto un'e-mail dal sito in cui si affermava che il mio account era stato congelato a causa di violazioni dei termini 4-3 e 10-1.
Ho esaminato quei termini e ho scoperto che non li ho violati affatto. Ho richiesto una spiegazione dettagliata, ma il sito non ha chiarito le ragioni e ha congelato unilateralmente il mio account.
Non ho violato alcun termine e, poiché la cifra che ho vinto è considerevole, pretendo una spiegazione adeguata.
Caro haruchan1214,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
4-3.
Ogni importo depositato deve provenire da un fondo proveniente da una fonte legale. Se si ritiene che l'origine dei fondi provenga da mezzi illegali o ad essi correlati, questa società si riserva il diritto di richiedere un documento per dimostrare la provenienza del fondo. Se le informazioni fossero ritenute insufficienti, questa società si riserva il diritto di trattenere i fondi e bloccare l'account.
Italiano: 10-1.
Nel caso in cui l'utente violi questi termini, o se abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che l'utente abbia violato questi termini, questa società si riserva il diritto di rifiutare la registrazione dell'account, sospendere o bloccare l'account e richiedere il risarcimento dei danni causati.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato queste regole?
Esatto, non ricordo di aver violato nessuno dei termini e delle condizioni elencati e, anche quando ho chiesto spiegazioni al sito del casinò, non mi è stata fornita alcuna spiegazione specifica.
Puoi spiegarci meglio su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive ecc.?
Ho giocato solo alle slot
Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni dal sito del casinò, quindi per favore controllala.
Ho inoltrato l'e-mail così com'è, ma se non potrò confermarla, la invierò nuovamente.
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