Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 3 mesi. Il giocatore non ha superato la verifica completa e il casinò ha richiesto documenti per un'ulteriore verifica. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti richiesti al casinò, il suo prelievo è stato elaborato in circa 1 settimana. Il reclamo è risolto.
Avrei fatto un ritiro, inviato tutte le informazioni che mi hanno richiesto se avessi ragione e questo era alla fine di marzo, ho provato a inviargli un'e-mail ma senza risposta, dopodiché non è successo nulla .....
Ciao racinglenny1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Hypersino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick sì il mio account è verificato e no non ho mai utilizzato alcun bonus
quando ho parlato con l'ultima volta stavano bene a metà aprile, visto che questi non li ho sentiti sbirciare.... 😤 .... non sembrano molto seri, potrebbero rispondere se poi manca qualcosa .... ..
Saluti Lennart
Grazie racinglenny1 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, racinglenny1,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Hypersino Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Hypersino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti,
Mi sono state fornite le seguenti informazioni dal rappresentante dell'assistenza clienti del casinò, Paul:
" Ho esaminato il caso e vedo che il giocatore non ci ha mai inoltrato un rapporto completo del KYC.
Ci manca ancora il retro della sua patente di guida, il fronte e il retro della sua carta di credito che terminano con 5456 e un documento ufficiale che non ha più di 3 mesi come prova dell'indirizzo. Al giocatore è stato nuovamente ricordato questo il 21 maggio.
Potresti far sapere al giocatore che può semplicemente inoltrare quei documenti mancanti a kyc@hypersino.com ed elaboreremo la sua richiesta di prelievo in sospeso il prima possibile.
Grazie per la collaborazione e la notifica. "
Caro racinglenny1,
Puoi inviare i documenti richiesti all'indirizzo e-mail sopra menzionato e farci sapere quando hai notizie sulla tua verifica/KYC e sul tuo prelievo?
Ciao Branislav direbbe solo che non hanno fretta con i pagamenti, martedì mattina hanno ricevuto una risposta che andava tutto bene, quindi sono stati tranquilli dopo di loro .... 🥴
Buon fine settimana Lennart
Ciao, volevo solo dire che i soldi sono finalmente arrivati, grazie mille per l'aiuto e buona settimana in anticipo.....😎👍
Ecc. Lennart
Grandi notizie! Grazie, racinglenny1, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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