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Hypersino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 200 €

Hypersino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 01/07/2022 | Risolto : 26/07/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 3 mesi. Il giocatore non ha superato la verifica completa e il casinò ha richiesto documenti per un'ulteriore verifica. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti richiesti al casinò, il suo prelievo è stato elaborato in circa 1 settimana. Il reclamo è risolto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Avrei fatto un ritiro, inviato tutte le informazioni che mi hanno richiesto se avessi ragione e questo era alla fine di marzo, ho provato a inviargli un'e-mail ma senza risposta, dopodiché non è successo nulla .....

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao racinglenny1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Hypersino Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick sì il mio account è verificato e no non ho mai utilizzato alcun bonus

quando ho parlato con l'ultima volta stavano bene a metà aprile, visto che questi non li ho sentiti sbirciare.... 😤 .... non sembrano molto seri, potrebbero rispondere se poi manca qualcosa .... ..


Saluti Lennart

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie racinglenny1 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, racinglenny1,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Hypersino Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Hypersino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti,

Mi sono state fornite le seguenti informazioni dal rappresentante dell'assistenza clienti del casinò, Paul:

" Ho esaminato il caso e vedo che il giocatore non ci ha mai inoltrato un rapporto completo del KYC.

​Ci manca ancora il retro della sua patente di guida, il fronte e il retro della sua carta di credito che terminano con 5456 e un documento ufficiale che non ha più di 3 mesi come prova dell'indirizzo. Al giocatore è stato nuovamente ricordato questo il 21 maggio.

​Potresti far sapere al giocatore che può semplicemente inoltrare quei documenti mancanti a kyc@hypersino.com ed elaboreremo la sua richiesta di prelievo in sospeso il prima possibile.

Grazie per la collaborazione e la notifica. "


Caro racinglenny1,

Puoi inviare i documenti richiesti all'indirizzo e-mail sopra menzionato e farci sapere quando hai notizie sulla tua verifica/KYC e sul tuo prelievo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Branislav direbbe solo che non hanno fretta con i pagamenti, martedì mattina hanno ricevuto una risposta che andava tutto bene, quindi sono stati tranquilli dopo di loro .... 🥴


Buon fine settimana Lennart

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, volevo solo dire che i soldi sono finalmente arrivati, grazie mille per l'aiuto e buona settimana in anticipo.....😎👍


Ecc. Lennart

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Pubblico
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2 anni fa
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Grandi notizie! Grazie, racinglenny1, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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