Un giocatore tedesco ha problemi di ritiro. Durante la richiesta di prelievo ha accidentalmente fornito un IBAN errato, il che ha portato il suo denaro a essere trasferito a una compagnia di assicurazioni. Il casinò si rifiuta di collaborare fornendo l'IBAN utilizzato per la transazione, necessario alla compagnia assicurativa per elaborare il caso.
Ho richiesto un prelievo e probabilmente durante la compilazione della domanda di prelievo ho accidentalmente fornito un IBAN errato e il denaro è stato trasferito ad una compagnia assicurativa. Nelle ultime 3 settimane li ho supplicati e quasi implorando di fornirmi l'IBAN utilizzato per il bonifico. Ho contattato la compagnia assicurativa e mi richiedono l'IBAN del casinò da cui è stato effettuato il prelievo. Senza l'IBAN corretto la compagnia assicurativa non prenderà in carico il mio caso. Ma il casinò si rifiuta di collaborare.
Ciao Alikassem85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con ICE36 Casino DE. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai dovuto inserire manualmente l'IBAN? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se hai commesso l'errore, il casinò non è responsabile dell'invio dei fondi a un conto bancario diverso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Purtroppo si tratta di un malinteso. È il casinò sbagliato.
Si tratta di icecasino.com e non di ice36.
Ciao Alikassem85,
Il casinò può essere cambiato in qualsiasi momento. Per favore rispondi a tutte le mie domande precedentemente poste.
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