Il giocatore della Carolina del Sud aveva il suo conto su Ignition Casino disabilitato, con più di $ 1700 in depositi e vincite. Sospetta che possa essere dovuto all'autoesclusione di Bovada. Il team di sicurezza del casinò lo ha informato che la decisione è definitiva, ma lui è incuriosito all'idea di ritirare il saldo residuo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Avevo aperto un conto presso il casinò di accensione e avevo depositato circa $ 600. In 2 giorni ho aumentato il saldo fino a oltre $ 1700. Giocavo solo a poker e non avevo alcun bonus. Avevo un prelievo in sospeso di $ 650 tramite bitcoin e un promemoria di oltre $ 1000 sul mio conto quando il mio account è stato disabilitato. Ho inviato loro un'e-mail più volte e mi hanno promesso di essere richiamato, cosa che non è mai avvenuta. Sono passate 48 ore dalla richiamata promessa. Il messaggio che ho ricevuto da loro è stato questo:
"Ciao,
Dopo un esame completo dell'attività del tuo account, è stata presa la decisione di interrompere il nostro rapporto commerciale con te. Pertanto, il tuo account rimarrà permanentemente disabilitato.
Si prega di ritirare il saldo in contanti rimanente e di astenersi dal creare account aggiuntivi.
Anche eventuali account aggiuntivi creati o a cui si accede da te verranno disabilitati e il saldo associato annullato.
Questa decisione è stata presa dopo un'attenta considerazione delle prove ed è definitiva.
Saluti,
Squadra di sicurezza"
Mi sono autoescluso da Bovada quindi non sono sicuro che sia questo il motivo per cui il mio account è stato chiuso. Ma mi hanno permesso di aprire un conto e depositare. Voglio solo i soldi che mi sono dovuti dalle mie vincite. È impossibile avere risposte e quando chiamo non c'è nessuno disponibile.
Ciao TessaLisiecka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Ignition Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando ti sei autoescluso da Bovada Casino? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che poiché i casinò sono collegati e potrebbero avere l'autoesclusione multipiattaforma, il casinò ha agito secondo i loro termini e condizioni e hai diritto solo al rimborso dei tuoi depositi.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato e-mail al casinò diverse volte da quando il mio account è stato chiuso. Mi hanno detto che qualcuno mi avrebbe chiamato ma nessuno ha chiamato e non possono nemmeno fornire un orario per la chiamata. Il mio account non è stato ancora verificato poiché è stato aperto solo 2 giorni prima della chiusura. La mia autoesclusione da Bovada è avvenuta all'inizio di questo mese.
questa è stata la loro ultima risposta:
"Apprezziamo che tu ci abbia contattato in merito a questa questione, dopo aver esaminato abbiamo visto che il nostro team di sicurezza ha deciso di chiudere il tuo account a seguito di un'indagine che ha attirato la nostra attenzione in cui stiamo terminando i nostri affari con te a causa di una violazione dei nostri termini di servizio.
Sembra che tu ci abbia già contattato con la stessa richiesta e siamo stati in grado di fornirti assistenza telefonicamente.
Se hai bisogno di ulteriore supporto, rispondi qui o chiamaci e saremo lieti di rispondere alle tue preoccupazioni.
Siamo disponibili ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, se hai bisogno di qualcos'altro.
Grazie,
Il problema è che è impossibile contattare chiunque ed è un servizio clienti di posta elettronica generico e non hanno mai risposto alla mia preoccupazione telefonicamente. Posso inoltrarti l'intera catena di email in modo che tu possa vederla. Una volta mi hanno chiesto quando sarei stato disponibile per una chiamata. Ho fatto sapere loro un periodo di 5 ore. Poi la volta successiva hanno detto che il problema era già stato risolto al telefono. Fondamentalmente ottenere il giro completo.
Ciao TessaLisiecka,
Si prega di inoltrare la comunicazione menzionata a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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