Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera,specifico che ho 2 prelievi, 400 e 200,ma il problema,è uguale ad altri giocatori,che leggo nelle discussioni in questo casinò!!
Invio sempre lo stesso documento di prelievo(estratto conto bancario),ma loro non rispondono,se chiedo i tempi di prelievo,mi inviano sempre la stessa mail,con richiesta estratto conto bancario,che è quello che avevano gìà verificato all'iscrizione,come mi devo comportare?Devono pagare !!
Caro Mauroalgisi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo estratto conto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,certo che è tutto verificato,i documenti sono stati approvati subito,compreso l'estratto conto bancario,quindi,non capisco il loro modo di operare!!Se erano in regola prima,non penso,che dopo siano cambiati i documenti!!
P.S. aggiorno adesso,tutto verificato,aspetto il pagamento !!
Buongiorno,riassumendo , il caso per ora è chiuso,mi hanno pagato.Ora 'devo aspettare il secondo pagamento,se pagano entro 3 giorni,comfermerò che è un casino serio !!
Grazie mille per la risposta, mauroalgisi. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il secondo pagamento.
Ciao,il mio prelievo è ancora in pending,quindi,non rispettano i pagamenti giornalieri,sono tutte bugie !!!
Buongiorno,devo ammettere,che mi sbagliavo, iWILDcasino mi ha pagato nei tempi previsti,quindi,ritengo sia un casino serio e pagante,chiudo il mio reclamo,come risolto !!
Caro mauroalgisi,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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