HomeReclamiiWild Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e il conto chiuso.
iWild Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate e il conto chiuso.
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iWild Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
12/12/2022
|
Risolto : 21/02/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player's winnings were voided and account was closed for unfair gameplay. The casino explained that the player was accused of card counting. In accordance with our Fair Gambling Codex, we find card counting to be acceptable as long as players do not use software assistance or collude with other players. After some discussion, the casino decided to pay the player's winnings on this occasion and the complaint was resolved.
Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account è stato chiuso per gioco scorretto. Il casinò ha spiegato che il giocatore è stato accusato di conteggio delle carte. In conformità con il nostro Fair Gambling Codex, riteniamo che il conteggio delle carte sia accettabile a condizione che i giocatori non utilizzino l'assistenza software o colludano con altri giocatori. Dopo alcune discussioni, il casinò ha deciso di pagare le vincite del giocatore in questa occasione e il reclamo è stato risolto.
Ho effettuato un deposito totale di 600 euro, prelevato solo 212 euro e nel mio conto ho altri 795 euro. Il casinò ha chiuso il mio conto e non mi ha pagato il capitale e le vincite.
Il casinò ha chiuso il mio account quando ho richiesto un prelievo. Ciò significa che se avessi perso non avrebbero avuto problemi con me. Penso che stiano cercando di sigillarmi 795 euro.
Ti mando la risposta al casinò.
I have made total deposit 600 euro,withdraw only 212euros and in my account I have other 795 euros.The casino closed my account and didn"t pay me the capital and winnings.
The casino closed my account when I requested a withdrawal.this mean that if I lost they wouldn"t have a problem with me. I think they are trying to seal 795 euros from me.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con iWildcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Potete per favore consigliare cosa intendeva il casinò per vantaggio sleale? Hai già ricevuto alcun rimborso dei tuoi depositi?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Stefan1973,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWildcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Can you please advise what did the casino mean by unfair advantage? Did you already receive any refund of your deposits?
Grazie per il tuo interesse nel risolvere il mio problema con il casinò. Il mio account è stato verificato. Non ho ricevuto un bonus e le vincite maturano con denaro reale. Non so cosa intenda il casinò quando dice vantaggio ingiusto.
Ho effettuato 3 depositi 200+150+250=600 euro. È stato effettuato un prelievo di 212 euro.
Il mio account ora contiene 795 euro. Non ho ricevuto né il rimborso di depositi e profitti.
Hi Nick
Thank you for your interest in solving my problem with casino.My account was verified.I have not received a bonus and the winnings age from real money.I don't know what the casino means when they say unfair advantage.
I made 3 deposits 200+150+250=600 euros.A withdrawal of 212 euros was made.
My account now has 795 euros in it.I have not received and refund of deposits and profits.
Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam (adam.m@casino.gur u) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello Stefan1973,
As we will definitely need more information from the casino, I will be forwarding your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
l'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione delle regole del progetto, vale a dire l'uso di strategie di gioco proibite. questo ci è stato segnalato dagli specialisti del fornitore di giochi Evolution stesso - "Vi informiamo che gli specialisti di Evolution hanno rivelato che il giocatore (ID: 2688_IW_STIOPATA) sta mostrando segni di utilizzo del conteggio avanzato delle carte e del conteggio delle puntate secondarie.
Si prega di agire contro il giocatore in accordo
nce con i tuoi regolamenti ".
L'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente, gli è stata inviata una notifica via e-mail, allego uno screenshot.
Dear Guru and Player,
the player's account was closed due to a violation of the rules of the project, namely, the use of prohibited game strategies. this was reported to us by the specialists of the game provider Evolution itself - "We inform you that the specialists of Evolution have revealed that the player (ID: 2688_IW_STIOPATA) is showing signs of using advanced card counting and side bet counting.
Please take action against the player in accorda
nce with your regulations."
The player's account was permanently blocked, he was sent a notification by email, I'm attaching a screenshot.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Attualmente sto discutendo questo caso con il casinò tramite Skype e pubblicherò qui quando avrò ulteriori aggiornamenti per te. Nel frattempo, prolungherò il timer.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Stefan1973,
I am currently discussing this case with the casino via Skype, and will post here when I have further updates for you. In the meantime, I will extend the timer.
Abbiamo discusso di questo caso e le nostre opinioni sul conteggio delle carte sono chiare. Riteniamo giusto che i giocatori lo facciano purché lo facciano da soli e non utilizzino alcuna assistenza software o interferiscano in alcun modo con l'esito del gioco.
Ora sto aspettando un'ulteriore risposta dal casinò, quindi estenderò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Stefan1973,
We have discussed this case and our views regarding card counting are clear. We consider it fair for players to do so as long as they do so on their own, and do not use any software assistance or interfere with the outcome of the game in any manner.
I am now waiting for a further response from the casino, so I will extend the timer accordingly.
Come avrete capito, di certo non ci piace cambiare le decisioni della nostra amministrazione, perché secondo noi sono giuste.
Ma, allo stesso tempo, apprezziamo e rispettiamo infinitamente l'esperienza e l'opinione del Guru, quindi accettiamo di adempiere a qualsiasi loro decisione.
Caro team Guru, potresti finalizzare la tua decisione su cosa dovremmo fare?
Hi guys,
As you understand, we certainly do not like to change the decisions of our administration, because they are fair in our opinion.
But, at the same time, we infinitely value and respect the experience and opinion of the Guru, so we agree to fulfill any of their decisions.
Dear Guru team, could you please finalize your decision on what we should do?
Come accennato, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex non consideriamo fraudolento il conteggio delle carte, a condizione che il giocatore non abbia colluso con altri giocatori, utilizzato qualsiasi assistenza software o interferito con la leale casualità del gioco. Se non ci sono prove che il giocatore faccia una di queste cose, riteniamo che il conto del giocatore possa essere chiuso a discrezione del casinò, ma qualsiasi vincita già accumulata dovrebbe essere pagata.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello iWild Casino,
Thank you for your response.
As mentioned, in accordance with our Fair Gambling Codex we do not consider card counting to be fraudulent, as long as the player has not colluded with other players, used any software assistance or interfered with the fair randomness of the game. If there is no evidence of the player doing any of these things, we believe that the player's account may be closed at the discretion of the casino, but any winnings already accumulated should be paid.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Abbiamo aperto un conto giocatore. Lì sono stati aggiunti fondi per un importo di 795 euro. Il giocatore dovrà effettuare una richiesta di prelievo. Il prelievo verrà elaborato dopo aver superato la procedura KYC.
Dopo che il cliente ha effettuato un prelievo, il suo conto verrà bloccato dalla decisione dell'amministrazione.
Dear Guru and Player,
We have opened a player account. Funds in the amount of 795 euros were added there. Player will need to make a withdrawal request. The withdrawal will be processed after passing the KYC procedure.
After the client makes a withdrawal, his account will be blocked by the decision of the administration.
Ho effettuato il prelievo il 09.02.2023. Il denaro non è visibile nel saldo e non l'ho ancora ricevuto. Inoltre ho la verifica nel mio conto e non mi hanno chiesto altri documenti.
I made withdrawal at 09.02.2023.The money is not visible in the balance and I haven"t received it yet.Also I has verification in my account and they didn"t ask me for any other documents.
Caro Stefan1973, i tuoi fondi sono ancora nel tuo conto, non vengono visualizzati nel saldo del tuo conto perché hai creato una richiesta di prelievo. Inoltre, il 10 febbraio, ti è stata inviata un'e-mail con le istruzioni su ciò che devi fornire al nostro dipartimento KYC per superare la verifica. Controlla la tua casella di posta, l'e-mail potrebbe essere finita nello spam o in altre cartelle.
Caro Adam, il prelievo verrà elaborato non appena il cliente supererà la verifica KYC.
Hi guys,
Dear Stefan1973, your funds are still in your account, they are not showing up in your account balance because you have created a withdrawal request. Also, on February 10, an email was sent to you with instructions on what you need to provide to our KYC department in order to pass verification. Please check your inbox, the email may have gone into spam or other folders.
Dear Adam, the withdrawal will be processed as soon as the client passes the KYC verification.
Ti preghiamo di comprendere che dovrai completare un processo di verifica per poter prelevare il tuo saldo.
Controlla ancora una volta per vedere se hai ricevuto l'e-mail e, se non riesci a trovarla, forse puoi fornire un indirizzo e-mail alternativo a cui il casinò può inviare le istruzioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Stefan1973,
Please understand that you will need to complete a verification process to be able to withdraw your balance.
Please check once more to see if you have received the e-mail, and if you cannot find it perhaps you can provide an alternate e-mail address for the casino to send the instructions to.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
Dear Stefan1973,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
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