Il giocatore svedese ha depositato 75 euro e ha ricevuto un bonus di 26 euro, vincendo 400 euro con i suoi soldi. Tuttavia, il casinò ha convertito tutte le sue vincite in denaro bonus, creando confusione sull'importo effettivo vinto e sui requisiti di gioco associati. Chiede chiarimenti su quanto fosse bonus rispetto al suo deposito originale.
Ciao, ho depositato 75 euro e ho ricevuto un bonus di 26 euro. Ho vinto circa 400 euro con i miei soldi. I soldi che ho vinto non erano un bonus.
È stato convertito direttamente in denaro bonus.
Ho giocato finché non siamo scesi a 300.
Ho capito che dovevo giocare per una certa percentuale e ho controllato nel vostro casinò, ma tutto è semplicemente scomparso.
Vorrei sapere quanto è stato il bonus e quanto ho perso giocando.
Quindi se scommetto 75 euro e ottengo 26 come bonus e vinco 400 euro, tutto è considerato un bonus? I miei 75 euro non hanno alcun significato; secondo il casinò, tutti i 400 euro sono diventati un bonus. Non è stata presa alcuna percentuale e ho fatto degli screenshot della conversazione.
Ciao ellenorsemmelhack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jackpot Cow Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Tieni presente che se accetti un bonus, le condizioni si applicheranno fino al termine della scommessa del bonus; indipendentemente dal saldo da cui hai vinto, si tratta comunque di denaro bonus.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
