Juicy Vegas Casino - Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi.

Ho fatto la mia richiesta di prelievo del codice bonus senza deposito di 100 $ la scorsa settimana e ho depositato 50 $ per il prelievo richiesto per il 50% del denaro della richiesta di prelievo. Tutto è andato molto bene e ho fatto 2 richieste di prelievo il mese scorso e anche il mio account è stato verificato. cosa 3a richiesta di prelievo mi hanno chiesto il mio ID selfi e l'ho inviato. Una volta inviato il mio ID selfi e non sono riuscito ad accedere al mio succoso account del casinò di Las Vegas. Ho provato molte volte e dopo aver chattato con il rappresentante del cliente su questa questione loro ha detto che non hanno verificato il mio ID selfi come non lo stesso ID in modo che il motivo per cui non puoi accedere al tuo account è già disabilitato. Invio loro di nuovo il mio ID selfi e il mio ID e il rappresentante del cliente dice che il team finanziario non accetta più i tuoi documenti e mi dispiace per la tua richiesta di prelievo. Non possiamo fare nulla per la tua richiesta di prelievo dal conto una volta che il team finanziario non ha accettato.

Ho chiesto loro che il tuo team finanziario ha eseguito il processo di richiesta di prelievo 2 volte e perché questa volta dopo aver depositato 50 $ e improvvisamente mi ha chiesto l'ID selfi e senza alcuna e-mail che mi informasse del mio account non verificato e disabilitato. come si disabiliteranno. è molto cosa delusa e ancora li mando sul mio ID selfi e sul mio ID per verificarlo perché invio il mio ID con il mio ID selfi stesso e prima che verificassero e pagassero 2 volte e questa volta hanno fatto qualcosa di economico nell'aspettare i miei 50 $ deposita e disabilita il mio account. puoi per favore risolvere la questione.

Grazie

Ciao Arangalage,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Juicy Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Prima di 1 mese fa hanno verificato il mio account e ho prelevato due volte, quindi questa volta, ovvero la terza richiesta di prelievo che ho fatto la scorsa settimana, mi hanno chiesto di inviare il mio ID selfi, glielo mando dopo aver depositato 50 $. Hanno disabilitato il mio account e annullato tutti i miei prelievi.

Grazie Arangalage per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Arangalage,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Juicy Vegas Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Tomas e Arangalage,

Abbiamo aggiornato i nostri termini e condizioni e uno dei documenti richiesti per elaborare un prelievo è un selfie con un documento d'identità per prevenire le frodi. Il selfie iniziale e il documento d'identità non corrispondevano, tuttavia, in seguito ne abbiamo ricevuto uno corrispondente e il prelievo è stato elaborato il 27 marzo 2023.

Grazie.

Lei

Grazie, Juicy Vegas Casino, per le informazioni.

Caro Arangalage,

Potrebbe confermare se ha ricevuto il pagamento?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Arangalage,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di Arangalage, siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Tommaso