Il giocatore degli Stati Uniti ha soddisfatto i requisiti di scommessa e dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha limitato le sue vincite. Poiché le sue vincite erano limitate in base ai Termini e condizioni del bonus, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho letto le informazioni sul gioco. Ho giocato 34.000 dollari. A saldo era di oltre 2500,00. In qualche modo è sceso da solo a $ 1050,00. Ho costruito quei soldi a $ 5100,00. Ho chiesto un prelievo di $ 4100,00. Quindi mi è stato inviato un messaggio in cui il manager ha approvato il mio ritiro. Hanno mostrato che il mio saldo era di 1000,00. L'ho perso e ho aspettato i miei 4100.00. Ora dopo un gioco di 500000,00 USD. Dicono che non mi devono niente.
Non hanno numero di contatto e non chattano né restituiscono le mie e-mail.
QUESTO POSTO È UN COMPLETO RIPOFF.
STO RIEMPENDO UN CASO CON IL DOJ CALIFORNIA.
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NON GIOCARE SU QUESTO SITO DI PIRATI.
Ciao Vedi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il casinò ha specificato qualche motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Come puoi vedere qui, c'è stata un'approvazione del manager per 4100, combinando tutte le mie richieste di prelievo insieme perché i miei prelievi incrementali sono stati negati. Da nessuna parte ho mai annullato il prelievo per 4100. Ho cancellato solo il 1100 che il manager ha messo in attesa di approvazione per la richiesta di prelievo perché era disponibile per me da annullare poiché era ancora in attesa di approvazione. Continuano a dire che ho usato tutti i 4100 quando è impossibile dopo che è già stato detratto dal mio conto per essere depositato sul mio conto bancario con 3-5 giorni. Tutto ciò che ho chiacchierato dopo il 14 febbraio con loro, hanno continuato a avvisarmi che ci vogliono ore e giorni per depositare i soldi sul mio conto. Se avessi avuto quel 4100 con cui giocare, perché avrei dovuto fare più depositi per giocare in seguito? Dopo una settimana, quando ho chiesto di sapere dove fossero quei soldi, mi hanno detto che li avevo già spesi.
Grazie per la risposta, vedi. Nello screenshot della conversazione, vedo chiaramente che il casinò ti ha informato che hai giocato con un bonus che aveva un limite massimo di prelievo di 10 volte l'importo depositato.
In tal caso, mi dispiace, ma non possiamo aiutarti ulteriormente. Molti bonus hanno un limite massimo di incasso, il che significa che anche se vinci di più, riceverai solo un certo importo e il resto verrà detratto dal casinò. Ti preghiamo di comprendere che i casinò sono liberi di impostare le proprie regole sui bonus. Il prelievo massimo è molto comune e, sfortunatamente, non possiamo punire il casinò per questo, né chiedergli di restituire le tue vincite oltre il limite.
Anche se i 1050 sono diventati i miei soldi e li ho costruiti da lì? Hai visto nel feed che c'era un'approvazione del gestore per il ritiro per 4100, giusto?
Mi scuso, vedi, ma in alcuni casinò i bonus sono attivi fino a quando non ritiri le vincite da loro. Ciò significa che tutte le regole del bonus vengono applicate per tutto il tempo anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Capisco perfettamente che questo sistema non è molto intuitivo, tuttavia, questi casinò di solito non sono in grado di cambiarlo, poiché è impostato dalla piattaforma o dal fornitore del software.
Poiché le tue vincite sono state limitate in base ai Termini e condizioni del bonus, non abbiamo altra opzione che chiudere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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