Il giocatore del Sud Africa ha effettuato un deposito di 5 euro utilizzando un buono Jeton cash, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Dopo 24 giorni di follow-up, il casinò afferma che i dati del destinatario non appartengono a loro e ha chiuso la richiesta, con conseguente perdita del deposito da parte del giocatore.
JV-Spin-bet è una piattaforma di casinò no go
Ho effettuato un deposito il 31 ottobre utilizzando un buono Jeton cash del valore di 5 euro, ma non è stato accreditato sul mio profilo, li ho contattati immediatamente per informarli, ho contattato Jeton per verificare che il buono fosse stato utilizzato, sulla piattaforma JV-Spin-bet e poi mi ha fornito il riferimento di pagamento emesso da JV-Spin-bet come conferma del deposito effettuato con successo. Giorno dopo giorno ho fatto un follow-up, gli specialisti ci stanno lavorando, stanno indagando. Stanno lavorando instancabilmente con il provider cercando di risolvere il mio problema. Oggi, 24 giorni dopo, sono stato informato che "Secondo i nostri specialisti, i dettagli del destinatario non appartengono alla nostra azienda." e hanno chiuso la mia richiesta... Ho perso il mio deposito. Non sono disponibili, non sono focalizzati sul cliente, non risolvono le richieste, sono bugiardi, non hanno idea di come risolvere le richieste, non sanno come funzionano i loro processi e sono di gran lunga l'unica azienda che conosco che impiega 24 giorni per non risolvere le richieste e prendere i tuoi soldi senza che tu possa accedervi né avere il piacere di vedere come te li prendono e non ti danno un'esperienza piacevole.
Odio questa piattaforma...con passione...
Caro seb2jc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con JVSPINBET Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas
Grazie per la risposta.
Ti invierò volentieri la comunicazione via email a , posso postare qui qualche screenshot.
Effettuo depositi su questa piattaforma da anni.
Doc #1: è una comunicazione di Jeton che conferma che il buono Jetoncash è stato riscattato sulla piattaforma JVSpins il 31 ottobre 2024 e fornito
Doc #2: Piattaforma su cui è stato acquistato il buono
doc #3: I miei depositi sono stati effettuati, ma questo non si riflette, non si rifletterà perché non è stato assegnato/accreditato
doc#4: informazioni sul voucher.
il documento 5 contiene tutte le mie comunicazioni con loro che ti ho inviato via email
Caro seb2jc,
Hai fornito le informazioni di pagamento richieste dal casinò?
Potresti cortesemente indicarmi se alcuni dei depositi nello screenshot sono anche depositi tramite voucher Jeton?
Quali?
Grazie per le vostre risposte.
Ricevi conferme dal casinò ogni volta che vengono avviati depositi sul sito web del casinò sulla tua e-mail? Hai ricevuto tale notifica per il deposito effettuato il 31 ottobre?
È possibile verificare se tra i buoni acquistati ce n'è uno che non è stato utilizzato?
Per favore mi faccia sapere.
Grazie per la risposta, per rispondere alla tua domanda vedi sotto:
Ricevi conferme dal casinò sulla tua e-mail ogni volta che vengono effettuati depositi sul sito web del casinò?
**No, non inviano corrispondenza via e-mail una volta effettuati i depositi.
Hai ricevuto tale notifica per il deposito effettuato il 31 ottobre?
** NO
È possibile verificare se tra i buoni acquistati ce n'è uno che non è stato utilizzato?
**No, lo screenshot inviato riguarda i depositi effettuati utilizzando i voucher Jetoncash
Grazie mille, seb2jc, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro seb2jc ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò JVSPINBET a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro JVSPINBET Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire i motivi per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato quando ha utilizzato un voucher Jeton, un metodo che aveva già utilizzato con successo più volte in precedenza?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
