Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Signore e signori
Sto aspettando un pagamento da più di 2 settimane. Tutti i documenti sono stati caricati correttamente. Ho scritto molte volte all'assistenza e NON HO MAI RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA. Anche la live chat non risponde più. Fumo il tuo aiuto
Probabilmente non vedrò i soldi.
Caro Klaus91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao,
Non ho utilizzato un bonus. L'agente della chat dal vivo ha detto che mi sono verificato con successo.
Prima di allora non avevo nessuna vincita. Questa è la prima volta.
Non ricevo alcun messaggio. Le risposte per niente. Niente.
Hai salvato qualsiasi comunicazione con l'assistenza clienti? In tal caso, inoltralo a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Ciao Veronika,
Puoi scrivere al casinò sul loro sito web sotto "Contattaci". Purtroppo non li ho fotografati.
Posso scriverti di nuovo e poi farti una foto.
Grazie per gli screenshot. Li ho esaminati e sembra che il dipartimento di sicurezza stia ancora indagando sui tuoi documenti di identità. Riesci ad accedere al tuo account? Riesci a vedere qual è lo stato della tua procedura di verifica?
Ciao Veronika,
Il problema è che non riesco a guardare lo stato attuale. Non ci sono funzioni per controllare se hai completato il processo di verifica. Non riesco a rintracciare nulla. Posso accedere però. Ma non capisci niente.
La verifica è un processo importante che potrebbe richiedere diversi giorni per essere completato. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere 14 giorni affinché i loro documenti di identità vengano controllati e approvati dal dipartimento del casinò competente. Ci sono stati progressi nel tuo caso? Hai ricevuto i risultati della verifica? Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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