Il giocatore del Bangladesh sta lottando per accedere al casinò dal suo paese. Poiché il giocatore non ha adottato tutte le misure necessarie per riscuotere le vincite da un bonus senza deposito prima che il suo paese venisse limitato, abbiamo chiuso questo reclamo come "ingiustificato".
Per favore aiutami a richiedere le mie vincite. Non riesco ad accedere al mio account.
Caro Hamid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
"Il Casinò non accetta scommesse in denaro reale dai residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germania, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia e Ucraina. Tieni presente che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate nelle località menzionate. Questa restrizione include i residenti di altri stati che svolgono tali attività dalle località del elenco sopra menzionato. Tieni presente che qualsiasi attività svolta dai paesi soggetti a restrizioni è vietata anche ai giocatori che utilizzano connessioni VPN e altri malware che aiutano a giocare dai paesi soggetti a restrizioni. Nota: il sito Web non si assume alcuna responsabilità legale per eventuali azioni previsto per violare queste restrizioni".
Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
KYC in attesa. Non posso comunicare con loro a causa delle restrizioni. Impossibile navigare dal Bangladesh.
Grazie mille Hamid per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Hamid!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Las Atlantis Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Hamid,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che fino a quel momento avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito 50ATLANTIS e il tuo saldo è considerato come bonus uno fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 18/03/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 18/03/2021 e non ci sono stati ulteriori accessi prima che il paese venisse limitato dal provider.
Considerando il fatto che non è stata avviata né una convalida KYC né un deposito effettuato durante i 113 giorni prima che il paese di residenza fosse limitato dal provider, al momento non sarà possibile richiedere un pagamento.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
Ho visto in Casino.guru che ci sono molti casi dal Bangladesh con lo stesso motivo. Tutto ciò risolto e pagato. Perché le regole sono diverse per me?
È questo un motivo per 113 giorni. Dove è scritto in termini l'intervallo di tempo KYC?
Questo non è un modo giusto per confiscare le mie vincite. Sono pronto anche per depositare e completare il KYC. Per favore, dammi le mie vincite.
Grazie.
https://casino.guru/las-atlantis-casino-player-cannot-access-the-casino
Se voi ragazzi potete fare un'eccezione per altri giocatori, perché non per me?
Caro Hamid,
Sfortunatamente, Las Atlantis Casino ha le sue regole scritte chiaramente e tu le hai concordate al momento della registrazione. Come è stato descritto dal casinò, c'è stato un lasso di tempo significativo per provare a prelevare le tue vincite, cosa che non è avvenuta e poiché il casinò non accetta più giocatori dal tuo paese, comprendiamo perfettamente che i processi obbligatori - verifica e deposito non sono più realizzabili.
Mi dispiace, ma non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso e il reclamo verrà respinto come "ingiustificato".
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