Caro guru del casinò,
Il 9 luglio 2024, mentre ero in vacanza in Tailandia, ho aperto un conto presso Lottoland e ho depositato 2.000 GBP. Il sito accetta giocatori dalla Tailandia e dal mio paese d'origine, gli Emirati Arabi Uniti, quindi non ho visto alcun motivo per non giocare. Ho giocato un misto di roulette e slot e mi sono ritrovato con 4.004 prima di decidere di prelevare tale importo.
Dopo aver ricevuto un'e-mail, i miei fondi sono in arrivo, subito dopo che il mio account è stato chiuso in attesa di verifica (il che va bene, dato che l'ho fatto molte volte).
Mi è stato chiesto perché sto giocando in Tailandia - cosa che ho spiegato e ho anche inviato i biglietti aerei, ma ho anche fornito timbri sul passaporto, fatture di hotel, spese con carta di credito ecc. se avevano bisogno di ulteriori prove.
Per la verifica: avevano bisogno delle informazioni di base, ad esempio passaporto, conto della carta di credito, prova dell'indirizzo, ecc., che venivano fornite lo stesso giorno. Pochi giorni dopo mi è stato chiesto di fare un selfie con il mio documento d'identità che ho inviato nuovamente lo stesso giorno.
Sono passate esattamente due settimane oggi da quando ho inviato i miei documenti ma Lottoland ha smesso completamente di rispondermi. Ho inviato 5 e-mail di follow-up e nessuna risposta a nessuna di esse. Ho seguito la procedura di reclamo ieri sera, ma sono abbastanza sicuro che ora mi trovo in una lista bloccata. Ho letto numerose recensioni di servizi clienti che non rispondono quando devono pagare. La chat dal vivo mi ha confermato che il mio account è stato verificato ma non possono fare nulla finché il servizio clienti non mi risponde.
Ho letto i loro termini e condizioni più volte, non ho infranto alcuna regola, si tratta semplicemente di non rispondermi o di non permettermi di ritirare i miei fondi.
Apprezzerei davvero il tuo aiuto per risolvere questo problema.
Dear Casino Guru,
On 9th July 2024 while on holiday in Thailand I opened an account with Lottoland and deposited 2,000 GBP. The site accepts players from Thailand and my home Country UAE so I didn't see any reason not to play. I played a mixture of roulette and slots and ended up on 4,004 before I decided to withdraw that amount.
After receiving an email my funds are on the way, straight after my account was closed pending verification (which is fine as ive done this many times).
They were asked why I'm playing in Thailand - which I explained and also sent flight tickets, but also have passport stamps, hotel bills, credit card spend etc if they needed more proof.
For verification - they needed the basics e.g Passport, credit card bill, proof of address etc which was all provided the same day. A few days later I was asked to take a selfie with my ID which again I sent the same day.
It's been two weeks exactly today since i have submitted my documents but Lottoland have completely stopped responding to me. I have sent 5 emails to follow up and no response to any of them. I followed the complaints process yesterday evening but pretty sure now I am on some blocked list. I have read numerous reviews of customer service not responding when they have to pay out. Live chat confirmed to me that my account has been verified but nothing they can really do until customer service respond to me.
I have read their t&c's multiple times, there is no rule I have broken, this is just simply a case of not replying to me or allowing me to withdraw my funds.
I would really appreciate your help resolving this matter.
Traduzione automatica:
