Il giocatore finlandese sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Il servizio clienti non può essere contattato.
La chat non risponde, nemmeno alle e-mail.
I documenti sono stati richiesti. Li ho inviati, ma non è cambiato nulla
Caro Pelivaari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Capisco bene i requisiti KYC. La revisione è stata promessa entro 24 ore. Quando invii i documenti richiesti, non c'è avviso di ricevimento, anche se questo è promesso. Inoltre, la chat non risponde affatto. Inoltre non risponde alle e-mail.
Sono due giorni che provo a contattare il servizio clienti. La chat non risponde, nemmeno alle e-mail. Quindi non esiste un servizio clienti in questo casinò. Ho giocato in diversi casinò e di solito rispondono rapidamente. Sembra che questo casinò sia una truffa. Ho inviato una foto del passaporto e della bolletta domestica. Esattamente quelli che sono stati richiesti quando ho provato a ritirarmi.
Il servizio clienti ha risposto con un messaggio nella chat. L'account è ora verificato. Il servizio clienti ha detto che non hanno più la chat dal vivo. Ma funziona in modo tale che rispondano quando qualcuno legge il messaggio.
Era stato promesso che il ritiro sarebbe stato elaborato entro poche ore. Questo non è vero. Sto aspettando di essere dimesso.
Questo può essere chiuso. Adesso è tutto in ordine. Servizio molto lento. Ma è curato
Questo può essere chiuso. Adesso è tutto in ordine. Servizio molto lento. Ma è curato
Caro Pelivaari,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru