Il giocatore neozelandese ha vinto utilizzando un bonus senza deposito. Dopo un lungo processo di verifica durato due mesi, hanno riscontrato un errore di sistema durante il tentativo di prelevare le vincite. Ora, il bonus in denaro sul loro conto è scomparso.
quindi dopo aver vinto il bonus senza deposito, mi è stato detto dall'assistenza che il mio premio non sarebbe scaduto ci sono voluti 2 mesi per verificarmi con una media di 5 giorni tra una risposta e l'altra finalmente sono andato all'inferno e sono tornato ricevendo i documenti richiesti ho effettuato il mio prelievo DOPPIO CONTROLLO I DETTAGLI DEL PRELIEVO CON LA MIA BANCA... erano tutti corretti! continuava a comparire un errore di sistema, ho appena effettuato l'accesso per seguire la mia email (dettagli che la mia banca ha chiesto di inviare tramite una ricevuta formale di fondi internazionali) ho chiesto i dettagli richiesti dalla mia banca e cosa sai che accedo per trovare il mio soldi bonus spariti!!! più che felice di inoltrare le e-mail allo staff, questo sito non è stato altro che una minaccia, non preoccupatevi!!
Caro mjayare6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Nevada Win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ho dovuto depositare 10EUR per poter prelevare, mi hanno detto che le mie vincite rientravano nelle regole che non avrei depositato, altrimenti ho dovuto contattare il loro dipartimento finanziario per sapere cosa stava succedendo e mi hanno detto che avevo superato la scommessa massima e ho annullato le mie vincite scommesse E i 10 EUR che ho depositato, la cronologia delle mie scommesse non è abbastanza indietro nel tempo sul sito per poterla controllare e non riesco a ricordare che fosse successo mesi fa, dopo aver letto i loro termini mi sono reso conto che nessuna scommessa massima era nemmeno dichiarata in termini completamente diversi e condizioni cani subdoli... inoltrerò alcune email
Grazie per la tua email e per la spiegazione della situazione.
Ho controllato i termini e le condizioni presenti sul sito e ho trovato questo:
"Bonus sul deposito con requisito di scommessa:
Se è stato richiesto un bonus, la scommessa massima consentita (sia reale che saldo bonus) è di €/CAD 8 fino a quando non viene soddisfatto il requisito di scommessa. Questa regola si applica anche ai giri gratuiti o ai giochi bonus che un giocatore può acquistare direttamente da un gioco poiché l'importo dell'acquisto è considerato come l'importo della scommessa."
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori di volta in volta."
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia del tuo gioco. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò riguardo a questo problema specifico, ti preghiamo di inviarle anche tu. Puoi richiedere la tua cronologia di gioco per un periodo specifico al supporto del casinò.
puoi chiudere il caso se vuoi, so che la scommessa massima è una pratica standard, tuttavia il fatto che abbiano annullato il mio deposito di verifica oltre alle vincite senza deposito era completo BS non me lo hanno detto quando continuavo a chiedere loro se le mie vincite rientravano nelle regole i ho dovuto effettuare un deposito di verifica prima che potessi saperlo, poi hanno annullato tutto dopo avermi preso in giro per settimane verificando che escludessero anche la scommessa massima nei loro termini e condizioni del bonus e l'hanno inserita nei termini e condizioni del SITO separati, onestamente era subdolo da morire e mi devono restituire il mio deposito di verifica di 10 EUR, per quanto mi riguarda, non userò mai più questo casinò
Accettiamo la situazione se la regola della scommessa massima è menzionata in termini separati e non in termini specifici del bonus.
Tuttavia, vorrei chiederti se il casinò ti ha informato della confisca del tuo deposito di verifica e i motivi della sua decisione.
Hai richiesto lo storico del gioco per tutto il periodo in cui il bonus è stato attivo? L'hai ricevuto?
no, la scommessa massima è definita in termini separati, le mie vincite senza deposito sono state di 100 EUR mi è stato detto di massimizzare un deposito di verifica di 10 EUR per prelevare (il ritiro massimo delle mie vincite senza deposito era di 100 EUR) il mio deposito di 10 EUR è stato immediatamente rubato avrei dovuto permettermi di farlo prelevare 110 EUR che mi hanno detto che il mio deposito era prelevabile e quindi l'intero lotto è stato annullato
ho richiesto la cronologia dei miei bonus e me l'hanno negata
Per favore, inviami la comunicazione in cui hai richiesto lo storico dei bonus e la risposta del casinò. Mi scuso per l'inconveniente. La mia email è tomas@casino.guru
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