Il giocatore brasiliano aveva depositato denaro al casinò per ricevere un bonus del 100% come pubblicizzato, ma il bonus non è stato accreditato sul suo account. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team in merito alla verifica del suo account e allo stato del bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Offrivano un bonus del 100% ai primi ad arrivare, questo è quello che hanno detto. Ho depositato l'importo sopra menzionato, ma il Bonus non è stato accreditato sul mio conto. 
Ciao mehmetaliii4545,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Novibet Casino BR. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il bonus dovrebbe essere accreditato automaticamente o è necessario inserire una casella di controllo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account non è stato verificato, penso che sia per questo che sto inviando documenti
Ciao mehmetaliii4545,
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Al momento non è in corso alcun processo di verifica, i documenti sono approvati dal casinò, non ci sono cambiamenti!!! Purtroppo l'importo non è ancora stato trasferito sul conto. 280;RS
Caro mehmetaliii4545,
Dove hai trovato questo bonus? C'è uno screenshot o una pagina del bonus che avresti dovuto ottenere?
Caro mehmetaliii4545,
Puoi rispondere alle mie domande? In caso contrario, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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