Il giocatore tedesco stava aspettando le sue vincite da più di un mese prima di presentare la denuncia. Il casinò in seguito ci ha informato che le vincite del giocatore erano state annullate a causa di una violazione dei Termini e condizioni. Il rappresentante del casinò non ha specificato la regola che era stata violata, né ha fornito alcuna prova pertinente. La denuncia è stata, quindi, archiviata in quanto «irrisolta».
Salve, ho effettuato un prelievo di € 1000 su Ocean Breeze Casino il 20/07/2021. Il pagamento è in corso da allora. Ho scritto più volte all'assistenza e sono sempre stato rimandato, ci vuole tempo perché avevano così tante richieste ... Prima erano 20 giorni, poi 20 giorni lavorativi e ora si dice che avevano semplicemente troppe richieste di pagamenti e io avevo aspettare ...
Gentile Markusbiermann1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
È il mio primo pagamento e ho superato con successo la verifica KYC.
Saluti Markus
Grazie mille markusbiermann1984 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Markus,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Ocean Breeze Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Markus.
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Il giocatore ha violato i termini e le condizioni del bonus.
Vorrei averlo dimostrato, non so dove avrei dovuto violare alcuna condizione. Il casinò ora ha anche bloccato il mio account, non riesco nemmeno ad accedere. Per me solo un grande sito di truffa consiglia a tutti di depositare solo un centesimo!
Grazie, team di Ocean Breeze Casino, per la risposta. Potete per favore specificare la regola che è stata violata? Puoi inoltrare le prove pertinenti alla mia e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo thread di reclami e/o fornire le informazioni richieste. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Caro Markus,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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